KCI등재
산업별 고객관계관리의 고객-재무성과 관계 = Industrial Differences in the Relationship between Customer and Financial Performances on Customer Relationship Management
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
329
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
145-166(22쪽)
KCI 피인용횟수
7
제공처
Goals of customer relationship management are to obtain new customers, to retain current customers, and finally to increase revenues and profits of corporations. The purpose of this research comes from two research questions: firstly, do the successful factors of the customer relationship management affect the customer and financial performances of companies implementing the management practice, and secondly, are there any industrial differences in performances of customer relationship management. The researcher has built a conceptual research model in which the successful factors of customer relationship management affect the customer performance and then the customer performance finally affects the corporate financial performance.
As assumed, the data fit the model and there were differences in the customer and financial performances between manufacturing and service industries. It was hypothesized that service companies would have stronger relationship between success factors and customer performance and that of customer performance and financial performance. Contrary to the hypothesis, manufacturing companies have shown stronger relationship. It was concluded that manufacturing companies better watch out their customers' interests changes and more seriously recognize the possibility that their risk of losing customers is greater compared with their counterparts in the service industry.
본 연구의 목적은 고객관계관리의 성공요인과 고객성과, 재무성과의 관계가 있는지 또한 그러한 관계가 제조업과 서비스업간에 차이가 있는지를 실증 분석하는데 있다. 그러한 목적은 달성하기 위하여 선행연구에서 이루어진 고객관계관리의 성공요인이 균형성과론에서의 고객성과를 통한 재무성과로 나타나는지의 여부와 이러한 고객관계관리의 성과가 업종별로 차이가 있는지의 연구가정을 검증하는 연구모형을 제시하였다.
제조업과 서비스업의 고객관계관리 담당자를 대상으로 자료를 수집하여 실증 분석하였다. 고객관계관리의 성공요인인 부서간 상호작용, 시스템 사용편의성이 고객성과에 영향을 미치고 고객성과는 재무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 제조업 분석결과 부서간 상호작용보다는 시스템 사용편의성이 고객성과에 더 많은 영향을 미치고 있는 데, 이는 제조업의 경우 고객성과를 높이를 위해서는 시스템 사용편의성이 중요한 요소임을 보여주는 결과라고 할 수 있다. 한편 고객관계관리의 성공요인과 고객성과와의 관계와 고객성과와 재무성과와의 관계에 있어, 제조업이 서비스업보다 더 밀접한 관련이 있는 것으로 분석되었다. 이는 제조업에 있어서 고객관계관리가 고객성과에 그리고 고객성과가 재무성과에 미치는 영향이 더 높으며, 따라서 제조업이 서비스업보다 고객관리의 중요성을 인식하고 있는 것으로 나타났으며, 실제로 더 효과적임을 보여주고 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-11-12 | 학회명변경 | 한글명 : 대한회계학회 -> 한국회계정책학회영문명 : KOREAN ACADEMIC SOCIETY OF ACCOUNTING -> Korean Association for Accounting and Policy | KCI등재 |
2018-11-30 | 학술지명변경 | 한글명 : 회계연구 -> 회계와 정책연구외국어명 : Korean Academic Society of Accounting -> Review of Accounting and Policy Studies | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2016-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.98 | 0.98 | 1.21 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.19 | 1.13 | 2.034 | 0.21 |
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