인간수행공학(HPT) 관점에서 영업사원의 직무수행 개선을 위한 해결안 탐색 = Exploring for Ways to Improve the Performance of Cosmetics Salespeople from the Human Performance Technology
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
KDC
370
자료형태
학술저널
수록면
1-21(21쪽)
제공처
본 연구에서는 인간수행공학(Human Performance Technology: HPT) 관점에서 화장품 백화점 영업사원의 고객응대서비스 직무수행 개선을 위한 해결안을 탐색하고자 한다. 수행공학은 수행의 개선을 통한 수행, 결과, 산출물, 성취 등을 궁극적인 목적으로 하며(Rothwell, 2000), 생산성과 역량을 증진하기 위한 체계적 접근으로 사람들의 수행과 관련한 기회를 실현하고자 하는 일련의 방법과 절차를 활용하는 것이다(ISPI, 2006). 수행공학은 인간과 조직의 수행 상태를 증진시키기 위한 체계적인 과정을 강조하므로 조직 내 다양한 문제해결을 위한 체제적 접근법으로 활용하기에 유용한 방법이다. 따라서 본 연구의 대상인 화장품 백화점 영업사원의 고객응대서비스 직무에 대해 최초로 수행공학 관점에서 직무수행을 분석하고, 수행 문제의 직접적인 원인을 찾아 이를 개선할 수 있는 해결책을 도출하는 데 수행공학의 절차적 접근은 적합하고 유용하다. 연구 목적의 달성을 위해 영업사원에 대한 고객의 만족도를 조사하는 고객추천지수 결과를 분석하고 추가 면담을 통해 수행의 차이(Gap)와 그 원인을 분석한 다음, Gilbert의 행동공학모형(Behavior Engineering Model: BEM)에 의거하여 원인에 대한 해결안을 도출하고자 한다. 본 연구는 ISPI의 HPT모델의 체계적인 절차를 따르되 수행 차이 분석과 원인 분석, 해결책 선정까지만 실시할 계획이다.
더보기In this study, we explore solutions to improve the performance of customer handling services for cosmetics department store salespeople from the Human Performance Technology (HPT). Performance Technology is the ultimate goal of performance, outcomes, outputs, achievements by improving performance (Rothwell, 2000), and is to implement a series of systematic approaches and opportunities to increase productivity and capacity (ISPI, 2006). Performance Technology is a useful method to use as a systematic approach to solving a variety of problems within the organization as it highlights the systematic process to enhance the performance of humans and organizations. Therefore, for the first time, this study is responsible for analyzing the performance of cosmetics department store salespeople from a performance technology standpoint, and for finding and improving the direct causes of performance problems. To achieve the purpose of the study, it is required to analyze the results of the client recommendation index to investigate the customer's satisfaction with the salesperson, to analyze the difference between the performance gap and the causes through further interviews. Next We want to come up with a solution to the cause and to analyze the causes of the action based on Gilbert's behavioral engineering model (BEM). This study is planned to follow the systematic procedures of HPT model of ISPI, but only to perform difference analysis, cause analysis, and select solutions.
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