Organization Development Approach to Information Systems Implementation = 조직개발을 통한 정보시스템 구축
현대와 같이 급변하는 환경 하에서 성장하기 위해서는, 기업은 기술적인 변화는 물론 정보적인 변화에 효과적으로 대처할 수 있는 역량을 배양하여야 한다. 그러나 대다수의 기업은 기술적인 변화를 수용하는 능력에 비해 조직, 문화. 정보 차원의 변화를 수용하는 능력이 부족한 현실이다. 이러한 조직차원의 변화에 대한 대응력 부재는 정보화사회에 적합한 기업으로의 성장에 커다란 장애물이 되고 있다. 기업의 막대한 투자를 필요로 하는 정보시스템이 기술적으로는 완벽하면서도 조직의 변화에 대한 저항으로 인하여 실패하는 경우를 다수 목격하게 되는데, 이는 조직차원의 변화관리가 부족하기 때문이다. 이러한 변화에 대한 저항을 최소화하고 혹은 무마 하기 위해서 조직개발 이론 및 기법 활용이 바람직하다고 할 수 있다.
조직개발 이론 및 기법을 도입하기 위해 먼저 시스템 이론에 대한 이해가 필요하다. 시스템 이론에 따르면 시스템의 각 요소는 상호작용을 하게 되는데, 이는 정보시스템이라는 시스템의 한 요소가 변화하게 되면 시스템내의 다른 모든 요소에 영향을 미치게 된다는 의미이다. 따라서 정보시스템 개발이라는 프로젝트는 단지 정보시스템을 활용하는 부서나 조직에만 영향을 미치는 것이 아니라 시스템 전반에 변화를 요구하게 된다는 것이다. 따라서 시스템 이론에 기초한 조직 개발 이론 및 기법 팔용의 정당성이 증명된다고 할 수 있다.
조직개발은 행태적 과학이론 및 지식을 활용하여 계획적으로, 조직 전반에 걸쳐, 경영층의 주도하에, 조직의 효과성을 제고하는 노력이다 라고 정의된다. 이러한 조직개발 기법은 변화에 대한 저항을 최소화하는데 적합한데, 저항을 증가시키는 요인을 제거하고 저항을 감소시키는 요인을 부각하는 것이 바람직하다고 할 수 있다. 변화에 대한 저항으로는 밖으로 드러나는 저항뿐만 아니라 스트레스, 사직 및 이직, 오류 및 재작업 증가 등과 같은 암시적인 저항도 일어날 수 있기 때문에 변화관리는 더욱 중요하다. 레빈은 변화를 일으키는 3단계 (해동, 변화, 결빙) 모형을 개발하였고 이 보다 좀더 자세한 계획적 변화 모형은 7단계로 구성되어 있는데, 이는 탐색, 착수, 진단 계획, 행동 평가 및 종료이다.
조직개발 기법으로는 설문 피드백, 실험실 훈련 (T group), 조우 기법, 교육훈련, 역할타협 등을 들 수 있다. 정보시스템 개발시 다양한 조직원으로 구성된 프로젝트 팀을 조직하여 일에서 열거한 기법들을 선별적으로 활용하는 것이 바람직한데, 구성원으로는 중역급의 리더, 조직개발 전문가, 정보시스템 관리자, 시스템 분석가, 시스템 설계가 사용자 대표를 들 수 있다. 기술자 (정보시스템 관리자, 시스템 분석가 및 설계가)는 기술적인 측면에서, 조직전문가 (조직개발 전문가, 사용자 대표) 등은 변화 측면에서 최선의 노력을 다하는 것이 바람직하다. 물론 두 전문성간의 협력 및 의사소통은 무엇보다도 중요하다.
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