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심사논문 : 금융상품 소비자정보의 효과적인 제공방안에 대한 연구 -영국, 미국, 캐나다 사례를 중심으로- = How can we effectively provide financial product information to consumers?: Lessons learned from U.K., U.S.A. and Canada
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학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
327
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
65-95(31쪽)
제공처
금융상품의 특성상 의사결정을 위해 필요한 정보의 종류와 양이 많고, 상품 자체가 복잡하다. 또한 빈번하게 구매하는 상품이 아니기 때문에 구매접점에서 제공되는 정보 혹은 외부 탐색 시에 제공되는 주요 정보가 효율적으로 제공되어야 할 필요가 있다. 또한 장기계약이 유지되는 경우가 많아 소비자의 피해가 즉각적으로 발생하는 것이 아니라 상품 구입 이후에 일정 시간이 흐른 뒤 발생하는 경우가 많은 것이 특징이다. 이는 직접적인 소비자 피해일 뿐만 아니라, 기업 측면에서는 불완전판매로 이어지는 경우로 금융시장 전반에 악영향을 끼칠 소지가 크다. 이를 예방하고 금융소비자를 보호할 수 있는 첫걸음은 소비자지향적인 금융상품정보를 제공하는 것으로 볼 수 있다. 본 연구는 국내에서 소비자중심적인 정보제공방안에 관한 논의를 위하여 영국, 미국, 캐나다 등 해외의 금융소비자정보 제공형태 관련 최신 연구들을 고찰하였다. 그리고 이를 통하여 금융상품정보 제공 시 중요하게 고려해야 할 점을 파악하고, 소비자중심적인 정보제공을 위한 구체적 방안을 모색하기 위한 제언을 하고자 하였다. 그 결과 상품 관련 많은 정보 중 필수적으로 소비자에게 전달되어야 하는 주요 특징 정보를 밝히고, 이를 효율적으로 전달할 수 있는 표 혹은 질문과 답변 형태의 구체적인 방안을 적용하는 것이 가능함을 확인하였다. 결국 소비자에게 금융상품정보를 효과적으로 전달하기 위해서는 내용과 형태를 함께 고려해야 하며, 소비자를 대상으로 정보전달 효과를 실질적으로 측정하는 등의 연구방법도 필요함을 제언하였다. 이러한 기초 연구를 통하여 국내 금융소비자정보 제공형태의 개선 방안을 도출 할 수 있을 것으로 기대한다.
더보기As financial products become more complex and diverse, it is becoming increasingly difficult for consumers to make right choices among alternatives. Financial products are less frequently purchased products and newly developed products are continuously being introduced making it difficult for consumers to accumulate prior knowledge related to products thus increasing the needs for external search. At the same time financial products information is complex in its nature increasing consumers` full-cost of processing and comprehending related information. The high cost of obtaining and comprehending information may lead to consumer problems because consumers may end up choosing financial products that are not fit, or that do not perform as expected by consumers, and this may lead to consumers` distrust in the financial market. Thus the effective methods of providing consumer information for financial products is gaining attention as an important research topic, and also as a fundamental way of protecting financial consumers. This study argues that there is need for research in the topic of effective provision of consumer information for financial products in Korean market, too. Studies performed by federal agencies and solutions suggested for better provision of consumer information for financial products in U.K., U.S.A. and Canada were reviewed and common lessons learned from those studies were analyzed in order to provide insights for Korean policy makers.
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