미용 서비스업 상사의 성격특성과 직무열의의 관계에서 LMX의 매개효과 = (A) Study on the Mediating Effects of LMX in the relations between Personal Characteristics and Job Engagement of Supervisors in Beauty Service Industries

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The contemporary beauty service industries is being developed, becoming larger in scale, and changing to the business system focusing on human resources. Especially, misunderstanding and conflicts from relations among supervisors, colleagues, and subordinates, the social relations in work place may cause dissatisfaction and crises in job. However, leaders' own personality characteristics and behaviors may decide the success of the entire organization, drawing trust and cooperation among the member to raise job performances, and then it is required for continuing and developing long-term stability in the organization.
There have been various studies about human resource management and leadership and among them, the studies about LMX theory focusing on individual interaction between supervisors and subordinates have been conducted, in particular, and yet there are few studies about individual interaction based on personality characteristics of superviors for raising members' job engagement, requiring more studies about it.
Therefore, this study aims at figuring out the mediating effects of LMX in the relations that personality characteristics of supervisors in beauty service industries affect job engagement, suggesting orientations for human resource development and management, and making specific suggestions.
For verifying them, self-filling questionnaire survey method was applied to the employees in beauty service industries in Seoul and Gyeonggi Area and the total 484 s questionnaires were used for the final analysis data, and by using SPSS 22.0 program, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, regression analysis, and mediation regression analysis were conducted.
For the research results, as a result of factor and reliability analyses of personality characteristics, LMX, and job engagement, ersonality characteristics have five factors of 'sincerity', 'extrovert', 'stability', 'friendliness', and 'openness', while LMX has a single factor. In addition, job engagement has three factors of 'dedication', 'invigoration', and 'immersion. The detailed results are as follows:
First, for general characteristics of beauty service employees, female is higher in gender, and ages in their 20's are higher, and for marital status, single is higher. For education, attending or graduated from community college is higher, and for work period, from one year to less than 3 years is higher. For position, designer(substantial employee, lecturer, and manager) is higher. For salary, it is high, and for number of employed members, from five to less than ten is higher and hair is highest for job.
Second, as a result of the factor analysis and reliability analysis on personality characteristics of supervisors, LMX, and job engagement, personality characteristics have five factors of 'sincerity', 'extrovert', 'stability', 'friendliness', and 'openness', while LMX has a single factor. In addition, job engagement has three factors of 'dedication', 'invigoration', and 'immersion'.
Third, through verification of the hypothesis 1, it is confirmed that personality characteristics of supervisors have significant influences on LMX. Espeically, friendliness has the biggest influences on 'LMX'.
Fourth, through verification of the hypothesis 2, it is confirmed that LMS has significant influences on job engagement.
Fifth, through verification of the hypothesis 3, it is confirmed that personality characteristics of supervisors have significant influences on job engagement. In particular, 'sincerity' has the biggest influences on 'dedication' and 'immersion' and 'friendliness' has 'invigoration', respectively.
Sixth, through the hypothesis 4, it is confirmed that personality characteristics of supervisors in beauty service industries have affecting relations with job engagement, and LMX has mediating effects. In particular, for the relations between sincerity and job engagement, and extrovert and engagement LMX has complete mediating effects, while for relations between stability, friendliness, and openness and job engagement, LMX has no mediating effects.
Therefore, the research suggestions through the research results are as follows.
First, as extrovert and sincerity lead to organization's voluntary support behaviors as features for engaging in job with completing the goals and sense of duty and have positive influences on performances and leadership effectiveness, if conducting individual personality test and customized job education proper to personality characteristics by position, and maximizing merits of members, it will help to raise effective talented.
Second, in order for supervisors to understand personality characteristics of members and to recognize their changes in attitudes in the organization as always, it is necessary to keep horizontal communications with members, to try to improve claim systems and welfare for providing membership and emotional stability to the members, and to thrive for enhancing the members' capabilities through leadership of mutual exchange relations according to features of both supervisors and subordinates in coaching and educational chance for developing individual capabilities.
Third, it is necessary to minimize role conflicts with members through LMX in various relations and situations, and to manage systematic support and compensation system through positively internal and external support for making members have job engagement by themselves through it.
Fourth, for distributing specific jobs and important roles to members, organization should have continuous interests and cares in advance, and promote LMX through weekly meeting, etc. for employing and keeping talented not to deviate, with proper authority assignment and job performance based on trust.
Fifth, for the process of re-education of supervisors who manage to raise the performances of the members, it is necessary to seek methods for enhancing talent education fit to individuals' features and situations, and to benchmark the domestic and overseas excellent cases for improving mutual relationship between supervisors and subordinates, resulting in strengthening self-development education about characteristics of personality
Accordingly, it is expected that this study will provide positive services for satisfying clients and raising both human resource management and increasing sales through more specific understanding on types of supervisors able to contribute for effectiveness of an organization by characteristics of personalities of supervisors, development of their own abilities by it, and satisfaction from the relations with members and works.

국문 초록 (Abstract)

현재의 미용 서비스 산업은 점차 대형화하면서 인적자본 중심의 경영 체계로 변화하며 발전하고 있다. 특히, 직장 내 사회적 관계인 상사, 동료, 부하와의 관계 간 오해와 갈등이 직무의 불만족과 위기감을 초래할 수 있다. 그러나 리더가 가지고 있는 개인적 성격특성 및 행동이 조직 전체를 이끄는 성공의 결정적 요인이 될 수 있고, 구성원 간의 신뢰, 협동을 이끌어 업무 성과를 높일 수 있으므로, 조직의 장기적인 안정감을 지속하고 발전하기 위해 필수적이라고 판단되어진다.
그동안 인적 자원관리와 리더십에 관한 다양한 연구가 진행되어 왔고, 그중에서도 상사와 부하의 개별적인 상호작용에 초점을 둔 상사-부하교환관계(LMX) 이론에 대한 연구가 계속 진행되고 있으나, 구성원들의 직무열의를 높이기 위한 상사의 성격특성에 근거한 개별적 상호작용에 대한 연구가 부족하여 그에 관한 연구가 필요한 실정이다.
이에 본 연구는 미용 종사자를 대상으로 미용 서비스업 상사의 성격특성이 직무열의에 미치는 영향 관계에서 LMX의 매개효과를 알아보고 인적자원개발 및 관리에 대한 방향을 제시하고 시사점을 제공하는데 의의가 있다.
이러한 검증을 위해 서울, 경기지역의 미용 서비스업 종사자를 대상으로 자기기입식 설문지 법을 통하여 조사한 후, 총 484부의 설문지가 최종분석 자료로 사용되었으며, SPSS 22.0 프로그램을 사용하여, 빈도 분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 회귀분석, 매개 회귀분석을 실시하였다.
연구결과를 살펴보면 성격특성, LMX, 직무열의의 요인분석과 신뢰도분석 결과 성격특성은 ‘성실성’, ‘외향성’, ‘안정성’, ‘친화성’, ‘개방성’의 5개의 요인으로 도출되었고, LMX는 단일 요인이 도출되었다. 직무열의는 ‘헌신’, ‘활력’, ‘몰입’의 3개의 요인으로 도출되었으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 미용 종사자의 일반적 특성을 알아본 결과, 성별은 여성이 높게 나타났고, 연령은 20대가 높게 나타났으며, 결혼 여부는 미혼이 높게 나타났다. 학력은 전문대학 재학/졸업이 높게 나타났고, 근무기간은 1년에서 3년 미만이 높게 나타났고, 직책은 디자이너(실무자, 강사, 관리사)가 높게 나타났다. 급여 형태는 급여가 높게 나타났고, 직원 수는 5명에서 10명 미만이 높게 나타났으며, 업무분야는 헤어가 가장 높게 나타났다.
둘째, 상사의 성격특성, LMX, 직무열의의 요인분석과 신뢰도 분석을 한 결과 성격특성은 ‘성실성’, ‘외향성’, ‘안정성’, ‘친화성’, ‘개방성’의 5개의 요인으로 도출되었고, LMX는 단일 요인이 도출되었다. 직무열의는 ‘헌신’, ‘활력’, ‘몰입’의 3개의 요인으로 도출되었다.
셋째, 가설 1의 검증을 통해 상사의 성격특성이 LMX에 유의미한 영향이 있는 것으로 확인되었다. 특히, ‘친화성’은 ‘LMX’에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조화롭고 편안한 타인 관계를 추구하는 상사의 친화성을 통해 구성원들과 공감 신뢰, 협동심을 이끌어내고 나아가 LMX의 질을 높이는 것으로 판단되어진다.
넷째, 가설 2의 검증을 통해 LMX가 직무열의에 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 상사-부하 교환관계를 높게 인식할수록 심리적 안정감을 느끼고 이를 통해 더 높은 직무열의를 가지는 것으로 나타나 LMX의 질을 향상시켜야 할 필요가 있다.
다섯째, 가설 3의 검증을 통해 상사의 성격특성이 직무열의에 유의미한 영향이 있는 것으로 확인되었다. 특히, ‘성실성’은 ‘헌신’과 ‘몰두’에 ‘친화성’은 ‘활력’에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 상사의 성실함과 친화력은 직무 수행 과정에 있어서 적극적이고 열정적으로 몰입을 유도하는 것으로 알 수 있다.
여섯째, 가설 4의 검증을 통해 미용 서비스업 상사의 성격특성은 직무열의에 영향 관계가 있으며 LMX가 매개 역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다. 특히, 성실성과 직무열의의 관계에서 LMX의 매개효과는 완전 매개하는 것으로 확인되었고, 외향성과 직무열의의 관계에서 LMX의 매개효과는 완전 매개하는 것으로 확인되었으나, 안정성, 친화성, 개방성과 직무열의와의 관계에서는 LMX가 매개하지 않는 것으로 확인되었다. 이는, 침착하고 쉽게 동요되는 않는 안정성의 성향과 창의적으로 도전적인 성향의 개방성, 양보심과 인내심이 많은 친화성의 성향은 구성원들의 직무열의에 있어서 자칫 이타적으로 보일 수 있는 것으로 판단되어진다. 반면, 성실하고 외향적인 상사가 가지고 있는 성격적 특성은 지식이나 직무수행능력에 대한 전문성으로 이어지고, 직무수행과정에서 일어나는 여러 상황에서 자신의 상사에 대한 신뢰를 통해 적극적으로 직무에 대한 조언 및 노하우와 같은 지식을 공유하는 것으로 해석될 수 있다.
이에 연구결과를 통해 살펴 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 외향성, 성실성은 목표 완수 및 의무감을 가지고 직무에 매진하는 특성으로 조직의 자발적인 지원 행동을 이끌어 내고, 성과 및 리더십 효과성에 긍정적인 영향을 미치므로 개개인의 성격검사를 실시하여 직급별 성격특성에 적합한 맞춤 직무교육을 실시하여 구성원의 장점을 극대화해준다면 효과적인 인재를 육성할 수 있을 것으로 판단되어진다.
둘째, 상사 또한 구성원들의 성격적 특성을 이해하고 직장 내에서의 태도 변화 양상을 인지하기 위해 구성원과의 수평적 의사소통을 유지하여, 구성원들에게 소속감과 정서적인 안정감을 제공할 수 있도록 고충처리 제도와 복지향상에 노력하고, 각 개인별 역량개발을 위한 코칭 및 교육기회부여 등에서도 상사와 부하의 성향에 따른 상호교환관계의 리더십을 통해 구성원들의 역량을 향상시키기 위한 노력을 병행해야 한다.
셋째, 다양한 관계 및 상황 속에서 상사와 부하 교환관계(LMX)를 통하여 구성원과의 역할갈등을 최소화하고 이를 통하여 스스로 직무에 열의를 갖도록 적극적인 내･외재적 지원을 통한 제도적 지원 및 보상체계를 운영해야 한다.
넷째, 구성원들에게 특정업무 및 중요한 역할을 부여함에 있어 조직은 지속적인 관심과 배려가 전제되어야 하며, 신뢰를 바탕으로 적절한 권한위임, 업무성과 등 편파 되지 않도록 인재 기용 및 유지 측면을 위해 주간회의 등을 통해 LMX의 양상을 더욱 향상시켜야 할 것이다.
다섯째, 구성원의 성과를 제고시키는 역할을 담당하는 상사의 재교육 과정에 있어서 개인의 성향과 상황에 맞는 소양교육을 강화시키는 방안을 모색하고, 상사와 부하의 상호 관계를 향상시킬 수 있도록 국내‧외 우수사례를 벤치마킹하여 성격특성에 관한 자기계발 교육을 강화하도록 한다.
이에 본 연구는 상사의 성격특성을 통해 조직의 유효성에 기여할 수 있는 상사 유형에 대해 보다 구체적으로 이해하고, 이를 통해 스스로의 능력을 개발하고 구성원들의 관계와 업무에 만족감을 느끼게 됨으로써 고객이 만족할 수 있는 긍정적 서비스를 제공하고 더불어 인적 자원관리 및 매출 증진을 높일 수 있을 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 미용 서비스업 상사의 성격특성 4
• 1) 성격특성의 개념과 의의 4
• 2) 성격특성의 영향요인 8
• 2. LMX 16
• 1) LMX의 개념과 의의 16
• 2) LMX의 발전단계 20
• 3. 직무열의 24
• 1) 직무열의의 개념과 의의 24
• 2) 직무열의의 영향요인 27
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 연구모형 및 가설 30
• 1) 연구모형 31
• 2) 연구가설 39
• 2. 연구방법 및 분석방법 39
• 1) 연구방법 39
• 2) 자료의 분석방법 40
• 3. 측정도구 41
• Ⅳ. 분석 결과 43
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 43
• 1) 일반적 특성 43
• 2. 상사의 성격특성, 직무열의, LMX 와의 타당성 및 신뢰도 45
• 1) 성격특성의 타당성 및 신뢰도 46
• 2) LMX의 타당성 및 신뢰도 48
• 3) 직무열의의 타당성 및 신뢰도 49
• 3. 일반적 특성에 따른 상사의 성격특성, LMX, 직무열의 51
• 1) 성격특성, LMX, 직무열의의 기술통계 분석 51
• 2) 일반적 특성에 따른 성격특성, LMX, 직무열의 53
• 4. 가설의 검증 62
• 1) 각 변수간의 상관관계 62
• 2) 가설의 검증 64
• Ⅴ. 결론 77
• 참고문헌 82
• 부록<설문지> 97
• ABSTRACT 101
• 감사의 글

참고문헌 (Reference)

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• 62 최미선, "성격5요인이 감정노동과 직무열의에 미치는 영향에 관한 연구 –특 급호텔 종사자를 중심으로-", 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2014
• 63 김완석, 이랑, 신강현, "직무탈진과 직무열의의 요구-자원 모델에서 정서노동전략 의 역할 : 콜센터 상담원을 대상으로", 한국심리학회지: 산 업 및 조직. 19(4). pp.573-596, 2006
• 64 황승미, "직무요구-자원 이론을 이용한 항공사 객실승무원의 소진, 직무열의 가 프리젠티즘에 미치는 영향", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2015
• 65 차경희, "“미용종사자의 긍정심리, 직무만족과 경영 성과와의 영향관계에 서 장기근속의 매개효과 연구”", 서경대학교 일반대학원 박사학위논문, 2018
• 66 손문현, "호텔식음료맥락에서의 리더공정성이 직무성과와 협력행동에 미치는 영향 : LMX와 신뢰의 매개효과", 세종대학교 대학원 박사학위 논문, 2010
• 67 김석영, 전희원, "호텔종사자의 개인성격이 직무몰입과 경력몰입에 미치는 영 향–성격 5요인을 바탕으로- 관광연구", 23(2). pp.239-257, 2008
• 68 김종대, "상사의 성격특성과 윤리적 리더십이 부하의 조직시민행동에 미치는 영 향 : 국세청 조직을 중심으로", 상지대학교 대학원 박사학위논문, 2012
• 69 이정민, "통합공공조직의 교차인사에 따라 리더 구성원 교환관계(LMX)가 조직 몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2013
• 70 소병규, "포용적 리더십이 직무열의에 미치는 영향: 개인–환경적합성과 자 아해석의 다중매개효과를 중심으로", 울산대학교 일반대학원 박사학 위논문, 2019
• 71 정해동, "지방자치단체 공무원의 직무태도가 고객지향성에 미치는 영향 연구 - 직무열의의 매개효과를 중심으로", 단국대학교 대학원 박사학위논문, 2014
• 72 안광섭, "조직공정성, 심리적 주인의식, 직무열의의 관계 및 변혁적 리더십의 조절효과-육군 초급간부를 중심으로", 상지대학교 대학원 박사학위 논문, 2018
• 73 심철현, "호텔고객의 부당행위가 구성원의 사기 및 직무열의에 미치는 영향 -LMX와 감정조절의 조절효과를 중심으로-", 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2016
• 74 문민제, "게임산업 종사자의 직무특성과 리더-구성원 교환관계(LMX)가 혁신행 동에 미치는 영향과 직무열의의 매개효과", 중앙대학교 석사학위논문, 2017
• 75 김현주, "프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입 및 직무 성과에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과", 동양대학교 대학원 박사 학위논문, 2018
• 76 김태욱, "진정성 리더십이 심리적 안녕감에 미치는 영향- LMX의 질의 매개 변수와 긍정심리자본의 조절변수를 중심으로-", 경기대학교 일반대 학원 박사학위논문, 2017
• 77 김유식, 이충섭, 이솔잎, 양희원, 박세혁, "미국 캘리포니아에 거주하는 대한민 국 이민자의 여가스포츠 경험, 성격특성 및 문화적응의 관계에 관 한 연구", 사회체육학회지. 77(7). pp.253-264, 2019
• 78 백동재, "“임파워먼트가 구성원의 조직몰입을 통하여 조직시민행동에 미 치는 영향: 성격특성의 조절효과를 중심으로”", 동신대학교 대학원 박사학 위논문, 2015
• 79 박노윤, 설현도, "“직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향 : 종업원조직 간 사회적 교환관계의 매개효과를 중심으로,”", 기업경영연구. 18(2). pp.161-185, 2011
• 80 서현숙, "뷰티서비스종사자의 잡크래프팅이 직무만족과 직무열의에 미 치는 영향 -긍정심리자본의 매개효과를 중심으로-", 서경대학교 일반대 학원 박사학위 논문, 2019
• 81 강신욱, "호텔기업의 외국인 조리책임자의 리더십과 직무역량이 조리사의 흡 수역량과 직무열의, 직무성과에 미치는 영향", 극동대학교 대학원 박 사학위논문, 2018
• 82 강성환, "상사 성격 5요인이 중소기업 종업원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향: 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개역할", 전남대학교 대학원 박사학위논문, 2018
• 83 성오현, "호텔서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고객지향성 산의 구조적 관계: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2013
• 84 구동우, 이새미, 송승열, "호텔구성원의 윤리적 리더십이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 구조모형분석, LMX와 구성원 열의의 매개효과를 중 심으로", 한국관광학회. 38(8). pp.11-35, 2014
• 85 김영식, "리더-구성원 간 교환관계(LMX)가 호텔 구성원 성과에 미치는 영향 -리더에 대한 감정적 신뢰, 인지적 신뢰와 직무열의를 매개변수-", 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2016
• 86 이원석, "호텔베이커리 종사자의 성격유형(Big5)이 기업의 주관적 성과에 미치는 영향: 자기효능감과 직무스트레스의 조절효과를 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2011
• 87 이형주, 최계봉, "호텔 종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구-직무자원 활용성과 종업원 서비스지향성의 매개역할을 중심으 로-", 마케팅연구. 23(3). pp.117-140, 2008
• 88 백수민, "성격특성과 셀프리더십이 직무열의와 이직의도에 미치는 영향– 심리적 주인의식이 매개효과를 중심으로-. 호서대학교 벤처 대학원", 박사학위논문, 2017
• 89 한동희, "직장 내 타인의 일탈행동 유형과 관찰자와의 관계가 조직시민행동, 직무열의, 이직의도에 미치는 영향 - 조직신뢰의 매개효과를 중심으로", 중앙대학교 대학원 박사학위논문, 2016
• 90 김남기, "영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 : 감정지능의 조절효과를 중심으로", 전북대학교 대학원 박사학위논문, 2011
• 91 서정희, "외식업체경영주의 변혁적리더십이 조직구성원들의 조직공정성 LMX, 조직몰입 그리고 조직시민행동과의 영향관계–LMX의 매개효과 중심으로-", 경성대학교 대학원 박사학위논문, 2016