사내방송의 종사자 교육기능에 대한 사례연구 : 서비스기업의 운영사례를 중심으로 = A case study on the function of the internal company broadcasting system : focusing on the case of service company

국문 초록 (Abstract)

국문초록

사내방송의 교육 기능에 대한 구성원의 인식 연구
사내방송의 교육콘텐츠 사례를 중심으로

본 연구는 기업의 커뮤니케이션의 매체로서 점차 증가하고 있는 사내방송의 역할에 주목하였다. 대부분의 대기업의 경우 자체 사내방송을 제작 운영하고 있으며, 최초에는 공식적인 커뮤니케이션으로서의 역할로만 활용되었다가 최근에는 비공식적인 커뮤니케이션으로서의 역할까지 점차 넓히고 있다. 이러한 현상에서 본 연구는 사내방송의 교육적인 역할에 주목하였다.
이러한 역할을 연구하고자 체계적인 교육 체계를 갖추고 있으며, 방제 서비스를 제공하는 기업인 A회사의 2008년부터 2017년까지의 사내방송 콘텐츠를 정리하였다. 정리한 내용을 바탕으로 사내방송의 교육적인 역할에 대해서 알아보고자 제작자들과 심층인터뷰를 진행 하였다. 인터뷰를 통해서 사내방송의 교육적인 역할에 대해서 세부적으로 알아볼 수 있었다.
또한, 제작된 콘텐츠를 소비하는 수용자들의 만족도와 사례 등을 조사하고자 사내인트라넷 등을 통해서 인터뷰를 위한 사전설문조사를 진행하였고, 사전설문을 통해 정리된 질문들을 바탕으로 심층인터뷰를 진행하였다.
본 연구에서는 크게 세 가지의 연구문제를 설정하였다. 첫째로는‘서비스 기업의 사내방송 제작목적은 무엇이며, 가장 중점을 두는 콘텐츠 분류는 무엇인가?’를 알아보고자 하였다. 이 문제는 실 무진 들과의 인터뷰를 통해서 알아볼 수 있었다. 다음으로는 ‘구성원들의 콘텐츠의 만족도는 어떻게 되는가?’이다. 이 연구 문제는 본 연구에서 가장 중요한 것으로 교육콘텐츠에 대한 만족도를 수치화된 결과가 아닌 구성원들의 답변을 통해서 심층적인 답을 얻고자 하였다. 마지막으로‘사내방송 콘텐츠 중 구성원들의 만족도가 높았던 교육콘텐츠는 구체적으로 무엇이 있는가?’이다.
이 연구 문제를 통해서 서비스 기업에서 반응이 좋았던 콘텐츠를 알아보고 이를 분석하였다.
연구 결과 A기업의 제작환경과 제작현황 등을 알 수 있었다. A기업의 경우 제작환경의 경우 실시간 송출시스템을 제외하고는 모든 시스템을 갖추고 있었으며, 제작 프로세스는 콘텐츠에 따라 다르게 나타났다. 또한, 사내방송에서 제작 되는 콘텐츠의 경우 여러 목적을 가지고 제작되고 있는 것으로 나타났다. 특히 A기업의 경우 교육체계가 체계적으로 잡혀 있어 어느 기업 보다 사내방송 콘텐츠의 교육적인 목적이 뚜렷하게 나타났다. 본 연구에서는 이러한 교육콘텐츠의 포맷으로 세 가지로 분류 할 수 있었다. 첫 번째로 서비스 교육을 둘 수 있다. A기업이 서비스 기업인만큼 다른 교육보다 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 다름으로 CS교육을 둘 수 있다. 최근에는 고객이 서비스를 선택함에 있어서 서비스행위자의 태도 또한 서비스 선택의 기준이 되고 있기 때문에 그 비중이 점차 높아지고 있다. 마지막으로 마인드 교육이 였다. 서비스를 제공 함에 있어서 긍정적인 마인드는 필수적인 요소 이다.
반면, 교육콘텐츠를 소비하는 구성원들의 만족도는 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다. 179명의 답변자 중 긍정과 보통의 답변을 한 131명을 대상으로 심층인터뷰를 진행하여 교육콘텐츠의 포맷별 만족도를 정리할 수 있었다. 직접강의와 현장촬영물, PPT형식의 교육 등에 대한 답변을 구분, 정리하였다. 그리고 최종적으로 교육콘텐츠별 적합한 포맷을 정리하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적. 1
• 제2절 논문의 구성. 3
• 제2장 이론적 배경. 5
• 제1절 사내방송의 특징과 유형. 5
• 1. 사내방송의 특징 5
• 1) 정의 5
• 2) 사내방송 매체의 특성 8
• 3) 역사와 세대구분. 9
• 2. 조직커뮤니케이션 관점에서 사내방송의 역할 12
• 1) 조직커뮤니케이션의 정의 12
• 2) 조직커뮤니케이션 관점에서 사내방송 역할 15
• 3) 조직의 구조와 조직 네트워크. 16
• (1) 공식 커뮤니케이션 구조의 특징. 16
• ① 하향식 커뮤니케이션 16
• ② 상향식 커뮤니케이션 17
• (2) 비공식 커뮤니케이션 구조의 특징. 18
• 제2절 사내 교육의 정의와 특징. 19
• 1. 사내 교육의 정의. 19
• 2. 사내 교육 구분 및 특징 21
• 제3절 국내 사내방송에 관한 선행연구 23
• 1. 사내방송 선행연구 23
• 2. 업종별 사내방송의 특징 26
• 1) 사내방송 현황 26
• 2) 은행업. 29
• 3) 보험업. 32
• 제3장 연구문제. 34
• 제4장 연구방법. 36
• 제1절 사전 설문조사 36
• 1. 심층인터뷰 질문구성을 위한 사전 설문조사 대상. 36
• 제2절 심층 인터뷰 37
• 1. 인터뷰 대상자 선정 37
• 2. 인터뷰 진행방식 38
• 제5장 연구결과. 40
• 제1절 분석대상 기업의 사내방송 운영 특징 40
• 1. 분석대상기업의 특징. 40
• 2. 분석대상 기업의 사내방송 제작 환경 및 프로세스. 41
• 3. 분석대상 기업의 사내방송 제작 환경 42
• 제2절 제작 콘텐츠의 유형 분류. 44
• 1. 편성현황. 44
• 2. 방송 기능별 특징. 47
• 1) 서비스 교육 47
• 2) CS교육 48
• 3) 마인드교육. 49
• 제3절 구성원의 교육콘텐츠에 관한 만족도. 50
• 1. 포맷에 따른 만족도. 51
• 1) 직접강의. 51
• 2) 현장촬영물 52
• 3) PPT형식 강의 53
• 2. 교육콘텐츠의 분류별 적합한 포맷 분석과 사례. 53
• 1) 분류별 포맷 분석. 53
• 2) 분류별 사례 56
• 제6장 결론 59
• 제1절 연구 요약 및 논의 59
• 제2절 연구 한계 및 제언 60
• 참고문헌 62