해외 특송 서비스의 위험 요인 식별 및 관리 방안에 관한 연구 = A study on Risk Identification and Management of Global Express Service
저자
발행사항
인천 : 인천대학교 동북아물류대학원, 2022
학위논문사항
학위논문(석사)-- 인천대학교 동북아물류대학원 : 물류시스템학과 2022. 2
발행연도
2022
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
인천
형태사항
49 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 신광섭
UCI식별코드
I804:23006-200000602155
소장기관
The growth of the e-commerce based on the development of ICT technology has grown more explosively due to the aftermath of social distancing caused by the spread of COVID-19. Because of the rapid increase of global transportation since 2020, congestion problems are detected from the major seaports and airports in all countries. It seems to be continued and get worse due to the social distancing policy to stop the COVID-19. In addition, the rapid growth of the un-tact business will make the demand for global transportation service through the online system increase. In particular, the agencies have opened the services on the domestic e-marketplace, which can purchase any products from foreign countries. It causes several problems related to global express shipping services such as delayed delivery, fake product, product damage, and legal issues related to customs clearance. In order to solve these problems, the Korean government tries to develop policies and regulations. However, due to the complicated characteristics and different stakeholders of global express service, it is not enough to get rid of the several risk factors. In this paper, the general supply chain risk management framework has been applied to identify, evaluate and manage the risk factors of global express service. At first, the general process of express service is defined. Then, we have designed the framework to identify risk factors at every phase of the process considering reliability/trust, lead time, cost, and safety/quality. To evaluate the relative importance and give the priority to all identified risk factors, we have surveyed several different groups, customers with the experience of global express service and service providers. Based on the result, it has been compared with relative scores and top-ranked risk factors. Finally, it has been suggested several countermeasures to get rid of the root causes of top-ranked risk factors. It can be said that the proposed framework and result of surveys may help to proactively manage risk factors of global express services.
더보기ICT 기술의 발전에 기반한 전자상거래 시장은 COVID-19의 확산에 따른 사회적 거리두기의 여파로 인해 더욱 폭발적으로 성장하였다. 2020년부터 해외 특송 물동량이 급격하게 증가하면서, 전 세계 주요 항만 및 공항들에서는 상당 시일 물류서비스가 지연되는 문제가 지속되고 있다. 이러한 현상은 비대면 거래의 확산과 소비자의 다양한 수요 증가로 인해 당분간 지속될 것으로 예상된다. 전자상거래는 급격하게 변화하는 비대면 거래의 확산과 소비자의 다양한 수요로 인하여 앞으로도 증가할 것으로 예상된다.
해외 특송 서비스는 이러한 글로벌 물류 서비스의 지체 현상으로 인한 영향을 가장 크게 받는 산업으로 배송 지연뿐만 아니라 취소·환급 교환 지연 및 거부, 계약불이행, 사업자 연락두절, 사이트 폐쇄, 가품 판매, 제품의 파손, 관세부과 등과 같은 다양한 문제점이 지적되고 있다. 특히 국내 온라인 쇼핑몰에서 해외상품의 구매 대행이 확산됨에 따라 소비자뿐만 아니라 물류센터, 배송대행사, 택배회사 등 특송 서비스를 제공하는 다양한 주체들 역시 하역사 반입인력 부족, 자동화 분류장비 고장, 계절, 명절, 국경일 등 특정 기간으로 인한 반입지연, 물류대란으로 항공기 예약지연, 택배회사의 파업, 과다물량 등으로 인한 배송지연 등 다양한 문제에 직면하게 되었다.
이에대해 우리 정부에서는 국정현안점검조정회의에서 해외직구 물품 관련 국민 안전·건강 위험요인을 최소화하기 위해서 정보수집·구매, 통관 신고·심사, 통관 후 유통관리·소비자 피해 규제 네 가지 분야로 구분하여, 식품의약안전처 수입유통안전과, 관세청 특수통관과, 공정거래위원회 소비자안전정보과, 산업통상자원부, 국가기술표준원 제품안전정책과와 IT기반 시스템 개발, 통관 및 유통관리 강화 등 다양한 해결방안을 모색 중에 있으나, 해외 특송 서비스에 참여하는 다양한 주체별 특성을 고려하지 못한다는 한계점이 존재한다.
본 연구에서는 해외 특송 서비스를 글로벌 공급사슬 관점에서 소비자의 해외상품 주문서부터 구매물품이 인천공항 반출될 때까지 총 9단계로 구분하여 하나의 해외 특송 서비스 표준 프로세스로 정의하고, 각 단계별로 발생 가능한 위험 요인을 식별하고, 상대적 중요도를 판단하였다. 해외 특송 서비스의 프로세스에서 발생 가능한 위험 요인을 해외직구 경험자와 해외 특송 서비스 관계자를 대상으로 설문조사를 실시하여 한 평가 결과를 바탕으로 참여 주체의 관점에서 우선순위가 높은 위험요인을 서로 비교·분석하였다. 그리고 해외 특송 서비스 프로세스에 참여하는 각 주체들이 우선 시 하는 요인을 해결하기 위한 정책, 온라인 쇼핑몰 운영 기준 및 시스템 측면에서의 대응 방안을 제시하였다.
본 연구 결과의 활용방안은 해외 특송 서비스 프로세스에서 서비스 이용자와 서비스를 제공하는 자의 다양한 특성을 고려하여 위험요인을 식별·관리하고, 해외 특송 과정에서 발생 가능한 다양한 이슈의 발생 가능성을 선제적으로 낮추는 데 도움이 될 것이다.
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