호텔 예약 사이트 이용후기 구전정보 품질에 따른 구전신뢰가 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
저자
발행사항
서울 : 동덕여자대학교 특수대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 동덕여자대학교 특수대학원 : MICE경영학과 2015.8
발행연도
2015
작성언어
한국어
발행국(도시)
서울
형태사항
26 cm
일반주기명
지도교수: 김미예
소장기관
정보화 시대의 도래는 관광정보를 생성하고 전달하는 시스템에 있어 많은 변화를 초래했다. 호텔 관련 정보를 탐색하는 주요수단으로서의 인터넷은 웹 2.0의 도래와 함께 등장한 소셜미디어를 통해 다양한 형태로 진화하며 여행정보 전달방식에 있어 많은 변화를 가져왔다.
호텔예약사이트에 대한 수요와 관심이 증대되면서 호텔예약사이트 이용후기 구전정보는 소비자들의 지각된 위험을 낮추고 구매의사 결정에 중요한 정보원천으로서 역할을 하고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔예약사이트 이용자들을 대상으로 호텔예약사이트를 통한 우호적인 태도와 실제 행동의사에 영향을 미칠 수 있는 구전신뢰 영향요인을 파악하고자 한다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위해 체계적인 문헌연구를 통해 온라인 구전정보 품질, 구전신뢰 그리고 행동의도에 관한 선행연구를 검토하였으며 이러한 선행연구 고찰을 통해 본 연구모형의 가설과 그에 따른 연구가설을 도출하고 설정하였다. 가설 검증을 위해 호텔예약사이트 내의 사용후기나 평가 등의 구전정보를 수용한 후 호텔상품을 구매하여 호텔을 방문한 소비자들을 대상으로 2015년 4월1일부터 4월20일까지 20일 동안에 걸쳐 설문조사를 실시하였으며, 설문조사를 통해 얻어진 자료는 SPSS Ver. 15.0 통계패키지를 이용하여 측정개념들 간의 관련성을 검증하였다. 총 223부의 설문지를 회수하여 이중 연구 목적과 부합되지 않거나 다수의 결측값 및 설문태도가 불성실한 18부를 제외한 205부를 분석 자료로 활용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔예약사이트 이용후기 구전정보 품질 중 유용성, 생생함, 적시성 등의 순으로 구전신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔예약사이트 이용후기 구전정보 품질 중 적시성, 유용성, 생생함, 동의성 등의 순으로 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔예약사이트 이용후기에 대한 구전신뢰는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향관계를 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 호텔예약사이트를 기반으로 구전 신뢰 형성에 영향을 미치는 결정요인을 파악하고 소비자들의 행동의사를 예측했다는 점에서 의의가 있다.
핵심용어: 온라인 정보탐색, 호텔예약사이트, 구전신뢰, 행동의도, 구전정보 품질
The evolution of information technology are enabling customers to interact virtually and to share information, opinions, and knowledge about all kinds of goods, services. In addition, it has altered the paradigm of the customer's hotel booking and the methods of finding hotel-related information.
Recently online hotel booking sites are providing one-stop service from searching for hotel-related information to reserving hotel accommodations for customers and customers become more interested in them. Travelers are also actively posting their own travel experience in the form of online reviews on online hotel booking sites. Online reviews are continuing to foster a new spread of word-of-mouth in the travel industry. Under these circumstances customers are increasingly using online hotel booking sites to inform them about accomodations and other tourism-related products. Therefore it is important to improve our understanding of the behavioral consequences of e-Word-of-Mouth. Word-of-mouth(WOM) is said to be the most important information source when it comes to consumers's making a purchasing decision. The aim of this study was to investigate the influence factor of e-Word of Mouth trust on behavior intention by e-WOM quality based on hotel reviews of hotel booking sites. A survey was conducted online from April 1 to April 20, 2015. A total of 223 questionnaires were collected. Excluding missing questionnaires, 205 meaningful questionnaires were analyzed. The results of this study were as follows; Firstly, the quality of e-WOM were divided into five factors including vividness, consensus, timeliness, usefulness, and interactivity. And the trust of e-WOM and consumers' behavior intention consist of single dimension. Secondly, e-WOM quality except for consensus and interactivity is positively related to e-WOM trust and usefulness had the most significant influence on trust of e-WOM, followed by timeliness and vividness. Thirdly, e-WOM quality except for interactivity is positively related to consumers' behavior intention and timeliness had the most significant impact on consumers' behavior intention, followed by usefulness, vividness and consensus. Finally, trust of e-WOM had a positive effect on consumers' behavior intention. The result of this study suggests that trust of e-WOM is the most important factor that enhance behavior intention by improving vividness, timeliness and usefulness.
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)