Research on the establishment and behavioral intention of consumers' continuous trust based on social commerce environment = 환경에 기반한 소비자의 지속적인 신뢰 구축과 행동의향에 관한 연구
저자
발행사항
Daejeon : Daejeon University, 2019
학위논문사항
Thesis(Ph.D.) -- Graduate School, Daejeon University Department of Business Administration 2019
발행연도
2019
작성언어
영어
KDC
325
DDC
658
발행국(도시)
대전
형태사항
vi, 121 pages : illustrations ; 30 cm
일반주기명
지도교수: 윤종훈
Adviser: Yoon, Jong Hoon
Bibliography: pages 82-103
소장기관
소셜커머스는 SNS와 전통 전자상거래가 융합된 산물로서 전자상거래 발전의 새로운 추세이며 거대한 비즈니스 전망을 갖고 있다. 소비자들은 공동한 취미를 통해 인터넷 공유, 추천, 평가 및 인터랙션 등 소셜 활동을 기반으로 인터넷 거래의 달성을 촉진한다. 기존 학자들이 전자상거래의 신뢰와 소비자 구매행위를 중심으로 전개한 대량의 연구는 주로 전통 전자상거래 분야에 초점을 두었으며 소셜커머스 환경에서 소비자 신뢰의 구축 및 영향요소, 소비자의 지속신뢰가 행위의도에 대한 영향에 대한 연구는 비교적 적었다.
하지만 초기에 신뢰를 구축한후 사회 인터랙션, 사회 추천과 같은 소셜 요소가 소비자의 지속 신뢰에 적극적인 영향을 주었는지, 지속 신뢰를 유지한 소비자에게 상품 구매 및 상품과 서비스 정보를 타인에게 추천 및 공유하는것과 같은 적극적인 행위 의도가 생겼는가? 때문에 신뢰가 시간에 따라 동적으로 변화하는 각도에서 소셜커머스 환경하에 소비자 지속 신뢰의 구축 및 그 행위의사의 영향을 연구할 필요가 있다.
본 논문은 기술 접수 모델, 정보 시스템 지속사용 모델과 기대확인 이론으로 소셜커머스 특징과 결합하여 소비자 지속 신뢰의 구축 및 그 행위의사의 이론 모델을 구축하였다. 또한 소비자의 지속신뢰에 행위의사에 영향주는 핵심요소를 제련해 내었다. 본 연구는 북경, 하남과 호북 등에서 소셜커머스 쇼핑경험이 있는 402명 소비자를 견본으로 하여 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계분석 프로그램을 적용하여 자료에 대해 분석을 진행하고 실증결과에 근거하여 건의를 제출하였다. 학술 측면에서 본 연구는 신뢰의 연구분야를 확장하고 신뢰모델중의 연구변량을 다양화하여 학자들에게 소셜커머스 환경에서의 소비자 신뢰 및 그 행위의사를 기반으로 한 연구에 이론지원을 제공하엿다. 사회실천 측면에서는 소셜커머스 사이트 플랫폼의 구축과 설계 및 상가의 마케팅 실천에 이론지도와 실증근거를 제공하였다.
본 연구의 주요 기여는 아래와 같다.
1. 본 연구는 소셜커머스란 새로운 연구분야를 기반으로, 신뢰의 동적 변화 시각을 기반으로 하였으며 지속 신뢰 모델을 구축하여 소셜커머스 환경에서 소비자 지속 신뢰의 구축 및 그 영향요소에 대해 심도있는 분석 연구를 진행하였다.
2. 본 연구는 신뢰의 연구분야를 확장하여 신뢰모델중의 연구변량을 다양화하였다. 소셜화 특징을 반영한 관련 변량(사회 인터랙션, 사회 추천 및 추천의사)을 기술 접수 모델, 정보 시스템 지속사용 모델에 넣어 모델의 적용조건과 경계를 확장하였다.
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