ERP 시스템 도입 시 문제점에 관한 연구 = A Study on the Problems during the Introducing Phase of ERP Systems

국문 초록 (Abstract)

국내 ERP 사용 기업을 대상으로 한 설문조사 결과 다음과 같은 사실을 알 수 있었다. 먼저 시스템 접근 용이성, 시스템 안전성, 시스템 응답시간, 시스템 자료처리 속도, 시스템이 제공하는 정보의 정확성, 시스템이 제공하는 정보의 신뢰성, 시스템이 제공하는 정보의 충분성, 시스템이 제공하는 정보의 완전성, 시스템이 제공하는 정보의 일관성, 시스템이 제공하는 정보의 신속성, 시스템이 제공하는 정보사용의 용이성, 시스템이 제공하는 정보량의 적절성, 시스템 사용빈도의 적절성, 시스템 도입으로 인한 업무처리속도의 향상, 시스템 도입으로 인한 의사결정 효과성의 중대, 시스템 도입으로 인한 업무처리 정확도의 향상, 시스템 도입으로 인한 사용자 실수 감소, 시스템 도입으로 인한 데이터 오류 감소, 시스템 도입으로 인한 사용자 만족도 증가, 시스템 도입으로 인한 기업 운영비 감소, 시스템 도입으로 인한 채용감소, 시스템 도입으로 인한 매출 증가, 시스템 도입으로 인한 제품 품질 향상, 시스템 성공 정도 등의 변수를 측정하여 회귀분석을 하였다.
분석결과 ERP 도입 시점에서의 업무처리 절차의 표준화, 필요한 ERP 교육의 제공, 세제의 지원, 시스템 관리자의 능력 등 네 가지 변수가 ERP 시스템 도입 시 느끼는 전반적 문제점에 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 세제의 지원을 받은 기업일수록 ERP 도입 시 문제점이 많은 것으로 나타났다. SAP이나 Oracle의 ERP 제품과 기타 기업의 제품 사용자 사이에 ERP시스템 도입 시 전반적 문제점에 대한 차이는 없었다. 그러나 ERP 시스템이 시스템 도입 후에 전반적으로 성공적이었나에 대한 응답을 분석한 결과 SAP이나 Oracle 제품 사용 기업과 그렇지 않은 기업 사이에 차이가 있었다. 이로 미루어 ERP 시스템 도입 초기에는 비록 ERP 제품이 중요하지 않을 지라도 도입 후에는 시스템 성공에 영향을 주는 것으로 생각할 수 있다.
본 연구에서 국내기업들의 ERP 도입시점에서 나타나는 문제점에 영향을 주는 변수들을 발견 하고자 하였다. 본 연구의 결과는 편의적 표본을 분석하여 얻은 것이므로 일반화에는 제한이 따를 수밖에 없을 것이다. 그 외 업종의 다양성과 규모의 다양성 시스템 도입 연한의 다양성 등이 통제되지 않아 결과의 해석에 주의를 요한다고 하겠다. 추후 이러한 요인들을 통제한 연구가 필요할 것으로 본다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행 연구
• Ⅲ. 실증 분석
• Ⅳ. 요약