한국관광공사 앱 사용성 향상을 위한 인터페이스 디자인 연구 = 중국인 관광객의 ‘한국자유여행’ 앱 사용성을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

경제 글로벌화로 세계가 더욱 가까워지면서 이는 세계 관광산업에 새로운 동력을 제공하였으며, 아울러 스마트폰의 광범위한 보급으로 수많은 앱들이 보급되었다. 이러한 시대적 배경 하에 중국에서도 한국관광앱이 많이 출시되었지만 양적 팽창에 비해 질적 측면에서 여러 한계점이 노출되자 한국관광공사는 중국인 관광객을 대상으로 하는 중국어 안내 서비스 앱 “韓國自助游(한국 자유여행)”을 선보였다. 그런데 이 앱은 많은 장점을 지니고 있음에도 불구하고 사용상의 불편으로 인해 폭넓게 활용되지 못하고 있는 실정이다. 이에 본 연구자는 중국인 관광객의 “韓國自助游(한국 자유여행)” 앱 사용 시 겪는 불편사항과 오류에 대해 분석하고 그에 대응한 개선안을 도출함으로써 중국인 관광객의 한국관광 재방문율을 높이고, 나아가 한국 관광산업 발전에 일조를 하고자 하였다.
“韓國自助游(한국 자유여행)” 앱의 문제점 파악과 개선안 도출을 위해 문헌연구와 앱에 대한 수행측정을 실시하였으며 수행측정은 중국인 관광객이 중시하는 교통, 지도, 관광지, 숙박, 음식, 코멘트, 평점, 여행 계획 등의 여행 정보를 바탕으로 구성된 Task에 대한 피실험자의 수행완료 시간, Task 수행에 소요되는 절차 수, 임무 완성도와 만족도, 실험 과정에서 포착된 실행 착오 등을 기준으로 관찰하였다.
수행측정 결과 첫째, 위치, 교통 정보, 맛집, 평점, 여행 계획 등의 섹션 내에 존재하는 버튼 인식에 대한 문제가 드러났으며, 이는 중국인 관광객의 인지와 경험에 부합되지 않는 심벌의 사용으로 조작오류를 초래하였다. 둘째, 지도 기능의 사용 과정에서 피드백이 부족하여 사용자 조작 시 곤란을 겪는 것이 확인되었다. 셋째, 길 찾기 기능과 검색 내비게이션 바의 사용에 대해 엄격한 조작 순서와 가혹한 제한 등이 존재하였다. 넷째, 관광지 정보와 지도 섹션에 제공되는 지도가 통일적이지 못하고 또한 앱에 나타나는 팝업창의 “확인”과 “취소” 버튼의 위치 역시 통일되지 않아 조작의 일관성을 깨뜨리는 요인으로 확인되었다. 다섯째, 중국인 관광객의 사용행위와 사용습관을 바탕으로 관광지 정보, 숙박 정보 등의 카테고리 분류를 재정리를 할 필요성이 제기되었으며 여행 계획의 디폴트 설정 역시 사용자의 심리 모델과 불일치하는 부분이 존재하였다. 여섯째, 댓글 달기의 기능에 조작의 일관성을 깨뜨리는 부분이 존재하였으며, 일곱째, 바텀 내비게이션 바가 늘 존재하고 스크롤링에 따라 사라지지도 않는 문제점이 있었다. 마지막으로 전반적으로 인터페이스에 텍스트가 과도하고 그래픽 요소가 부족하며, 텍스트 부분과 버튼의 구분이 명확하지 않는 등의 문제점들이 발견되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Economic globalization has been providing the global tourism industry with new impetus and a lot of travel-related apps have been released due to the spread of smart phones. In China. a lot of apps related to South Korean Tourism have been released, however, as several limitations are exposed in terms of quality compared to the quantitative expansion, the Korea Tourism Organization presented an app ‘Visit Korea’, a service app in Chinese language targeting the Chinese tourists. However, despite a lot of advantages, this apps are currently not so widely utilized because of the inconvenience in use. For this reason, this research aimed to improve the Chinese tourists’ re-visit rate to South Korea and further to contribute to the development of tourism industry by analysing the complaints and errors experienced by Chinese tourists when using the ‘Visit Korea’ app and by deriving corresponding improvement measures.
In order to identify the issues of the ‘Visit Korea’ app and to derive improvement measures, literature search and performance measurements were carried out where the performance measurements were observed based on the performance completion time of the targets, number of steps to perform a task, level of completion of mission and satisfaction, the execution error captured in the course of the experiment and so on regarding the task that consisted of travel information such as traffic, map, attractions, accommodation, food, comments, rating and travel plans, which were deemed important to the Chinese tourists,
As a result of performance measurement, first, the issue with the button recognition that existed within the sections such as location, traffic information, restaurants, ratings, travel plan were revealed, then this led to the operational errors due to the use of symbols that did not comply with the recognition and experience of Chinese tourists. Second, it was confirmed that users experienced difficulty during the operation of map function due to a lack of feedback. Third, there existed strict operational orders, severe restrictions in using road search function and search navigation bar. Fourth, the fact that neither tourist information and the map offered in the map section nor the ‘confirm’ and ‘cancel’ button appearing in pop-up window were unified was confirmed to be the factor breaking the consistency of operations. Fifth, based on the use behavior and use habits of Chinese tourists, the need to reorganize the category classification such as information on tourist spots, accommodation was raised and there also existed some inconsistencies between the default setting of travel plans and the users’ psychological models. Sixth, there was some parts that break up the consistency in the features of the comment. Seventh, there are the issues with the bottom navigation bar that is always present and not disappearing according to scrolling. Finally, it was found that there are some issues, in general, with excessive amount of text in interface, a lack of graphic elements and the unclear distinction between the text portion and the button.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 한국 자유여행 앱의 이해
• Ⅲ. 사용성 테스트
• Ⅳ. 개선안 제시
• Ⅴ. 결론
• Reference

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