육군 신병 훈육요원의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 : 직무스트레스, 사회적지원의 간접효과를 중심으로 = The Effect of Emotional Labor of the Army Recruit Training Center's Instructors on their Job Satisfaction: Focused on the Indirect Effects of Job Stress and Social Support
저자
발행사항
대전 : 대전대학교 일반대학원, 2020
학위논문사항
학위논문(박사)-- 대전대학교 일반대학원 : 군사학과 국방정책전략 2020. 2
발행연도
2020
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
대전
형태사항
155 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 최북진
UCI식별코드
I804:25002-200000280164
소장기관
ABSTRACT
The Effect of Emotional Labor of the Army Recruit Training Center's Instructors on their Job Satisfaction:Focused on the Indirect Effects of Job Stress and Social Support
Kim, Duk Young
Dept. of Military Studies
Graduate School, Daejeon University
(Directed by Prof. Choi Book-Jin Ph.D)
This study is the first academic approach to the Army Recruit Training Center's Instructors in the military organizations related to their emotional labor, which has been an important social issue with active researches. In particular, it attempts to analyze the state of emotional labor experienced repeatedly by the instructors while they are carrying out various and complex tasks, and to find out their interrelationships with job stress, job satisfaction, and social support.
The first purpose of this study is to demonstrate the actual condition of emotional labor of the instructors. Second, to find out how emotional labor of the instructors affects on their job stress and job satisfaction. Third, to research the regulation effect of social support which is able to alleviate their job stress, and improve their job satisfaction. In this study, the research model was conceived and hypothesized with surface acting and deep acting of emotional labor, job stress, job satisfaction, and social support as the main variables. In addition, surveyed instructors in 10 boot camps, including Repubic of Korea Army Training Centers, among total 26 boot camps. The statistical processing of collected data was implemented by using SPSS 18.0 and AMOS 18.0 programs.
The analysis results are as follows. First, it is confirmed that the instructors are carrying out various levels of emotional labor. Second, the surface acting has a positive influence on job stress, and a negative influence on job satisfaction, and deep acting has a negative influence on job stress and a positive influence on job satisfaction. Third, it has been verified that deep acting and surface action have an indirect mediating effect on job satisfaction through job stress. Fourth, social support mitigates a negative influence in the relationship between emotional labor and job stress and strengthens a positive influence in the relationship between deep acting of emotional labor and job satisfaction.
These results of research provides the following implications. First, the concept of emotional labor, mainly studied in the private sector, was applied to the soldiers. it shows a remarkable academic achievement by proving the actual condition of emotional labor of the instructors through an analysis of actual proof for the first time. Second, it is able to make the people to understand the organization management, job characteristics, the instructor's role, and characteristics of the job environment in the performance of the military’s special purpose duties. Also, it has an external achievement to encourage a practical interest and support for the instructors carrying out emotional labor while performing their tasks in the special environment. Third, it shows a practical meanings as requiring the need for government (Army)-level support and actual system establishment in order to reduce job stress and increase job satisfaction from emotional labor of the instructors.
Subjects: ArmyRecruitTrainingCenter'sInstructors, emotionallabor,
surfaceacting,deepacting,jobstress,jobsatisfaction,Socialsupport
본 연구는 사회적으로 중요한 이슈가 되어 연구가 활발하게 진행되면서 법적, 제도적 장치 마련에 사회적 관심이 확대되고 있는 감정노동과 관련하여 군 조직의 신병훈육요원들에 대한 최초의 학술적 접근이다. 특히 공적인 업무영역에 사적인 감정개입 가능성이 원천 배제될 것이라는 고정관념으로 인해 그동안 간과되었던 군인들의 감정노동에 초점을 맞춘 최초의 연구라는 측면과 이를 통해 군대조직 속 감정관리라는 새로운 관리적 접근법이 제시될 수 있다는 측면, 이러한 연구결과를 바탕으로 군대조직을 둘러싼 외부환경 요구에 효과적으로 대응하면서도 조직구성원의 사기고양에 기여할 수 있는 방안을 모색하고 범 정부기관 및 사회적인 관심과 지원을 유도할 수 있다는 측면에서 신병훈육요원들의 감정노동에 대한 학술적 접근은 매우 유용하며, 차별성이 있다. 또한 다양하고 복잡한 직무특성을 가진 육군 신병 훈육요원들이 직무를 수행하면서 반복적으로 겪게 되는 감정노동의 실태를 분석해보고, 직무스트레스, 직무만족, 사회적지원과의 영향관계를 밝힘으로써 군인들도 감정노동에 노출되어 있다는 인식을 불러일으킨 점은 큰 의미가 있다. 이를 통하여 장병 및 국민들의 공감대를 형성하는 계기를 마련하고, ‘민간인을 군인화’하는 신병교육기관의 조직목표 달성에 기여할 수 있도록 다각적인 지원방안과 제도적 개선방향을 모색한 점 또한 본 논문의 가치를 높여줄 수 있을 것이다.
따라서 본 연구의 목적은 첫째, 신병훈육요원들의 인구통계적 특성에 따른 감정노동 실태를 살펴보는 것이고, 둘째, 신병훈육요원들이 수행하는 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향은 어떠한지에 대해 실증 분석하는 것이다. 셋째, 신병훈육요원들에게 상관 및 동료의 신뢰와 지원, 부대차원의 직무여건 및 환경 개선 등 사회적지원을 통하여 신병훈육요원들이 감당해내고 있는 직무스트레스를 완화시키고, 직무만족도는 향상시킬 수 있는 다양한 해결방안을 모색하는데 있다. 부가적으로 본 연구를 통하여 특수목적과 환경 하에서 국가보위의 소명을 수행하면서 감정노동을 감당하고 있는 군 조직 및 구성원들의 직무환경 특성에 대한 이해와 여건개선을 위한 국민적 공감대를 형성하고 지지와 성원을 이끌어내고자 시도되었다.
본 연구에서는 이론적인 논의와 선행연구를 바탕으로 감정노동의 표면행위와 심층행위를 독립 변수로 설정하였으며, 매개변수로는 직무스트레스. 종속변수로는 직무 만족, 조절변수로 사회적지원을 활용하여 연구모형을 구상하고 가설을 설정하였다. 또한 육군 신병교육을 담당하는 총 26개 부대 중 부대특성 및 직무환경을 고려한 비례층화 표본추출 방법을 적용하여 육군훈련소, GOP경계부대(3), 기계화부대(2), 향토사단(4) 등 10개 부대의 신병훈육요원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석을 위해 SPSS 18.0 및 AMOS 18.0 분석 프로그램을 활용하여 통계처리 하였다.
분석 결과, 신병훈육요원들의 감정노동은 직무스트레스와 직무만족, 사회적지원에 다음과 같이 유의한 상호관계가 있는 것으로 나타났다. 첫째, 신병훈육요원들은 비교적 높은 강도로 감정노동을 수행하고 있으며, 특히 계급, 성별, 연령, 학력, 부대유형, 훈육경력 등 인구통계적 특성에 따라 감정노동 수준의 차이가 있다는 것을 확인하였다. 둘째, 표면행위는 직무스트레스에 정(+)의 영향을, 직무만족에는 부(-)의 영향을 미치고, 심층행위는 직무스트레스에 부(-)의 영향을, 직무만족에는 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 이는 선행연구결과와도 일치하며 직무수행 및 조직관리 측면에서 심층행위를 수행하는 것이 표면행위보다 더 긍정적이고 유익하다는 점을 확인하였다. 셋째, 표면행위와 심층행위는 직무스트레스를 통해 직무만족에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 매개효과가 있다는 것을 검증하였다. 넷째, 사회적지원은 감정노동과 직무스트레스의 관계에서 부(-)의 영향을 완화시키고, 감정노동의 심층행위와 직무만족의 관계에서 정(+)의 관계를 강화시키는 것으로 나타났다. 즉 상관과 동료의 신뢰와 지원, 부대차원의 적절한 조치와 감정의 치유를 통해 직무스트레스를 낮추고, 직무만족은 향상시킬 수 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 신병교육 최일선 접촉점에 있는 신병훈육요원들의 감정노동이 스트레스 강화로 전이되어 부정적인 영향을 미치지 않도록 하기 위한 다각적인 노력과 체계적인 지원의 필요성을 시사하는 것이다.
본 논문의 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제시한다. 첫째, 그간 민간부문 중심으로 ‘경제적 가치창출’에 주안을 두고 연구되어온 감정노동을 국가보위라는 ‘공익적 가치창출’에 주안을 두고 임무수행하는 군인, 특히 육군 신병훈육요원들을 대상으로 그개념을 접목시켜 선행연구사례 및 논의를 정리하고, 광범위한 모집단을 대상으로 실증 분석하여 신병훈육요원들의 감정노동실태를 최초로입증한사례는 본 연구의 괄목할 학문적 성과로서 후속연구를 위한 이론적 토대를 제공한다. 둘째, 신병훈육요원들이 수행하고 있는 다양하고 광범위한 감정노동에 대한 이해를 기반으로 직무스트레스를 감소시키고 직무만족도를 높이기 위한 문제를 정부(육군) 차원의 지원과 실질적인 시스템 구축의 필요성을 제기했다는 점에서 실무적·정책적 의미가 있을 것이다. 셋째, 특수목적 임무수행을 위한 군의 조직운영, 직무특성은 물론, 신병훈육요원들의 역할 및 직무환경 특성, 군에 입대하는 신세대 장병들의 특성에 대해 국민들이 포괄적으로 이해할 수 있도록 논리적 근거를 제시함으로써 국민의 군대로서 신뢰감을 제고함과 동시에 특수환경에서 임무를 수행하면서 감정노동을 비교적 강도 높게 수행하고 있는 신병훈육요원들의 감정노동 해소를 위해 실질적인 관심과 지원을 촉구한 점은 대외적 성과이다.
본 연구의 향후 연구방향으로 첫째, 육군 신병훈육요원들에 한정한 표본을 확대하여 초급간부, 여성 근무자, 특수근무자 등 취약계층의 감정노동 실태를 전수조사하여 범정부적인 보완책을 마련해야 할 것이다. 둘째, 양적연구를 보완할 혼합연구의 필요성과 심층행위의 유용성에 대한 후속연구가 필요하다. 셋째, 사회적지원에서 중요한 상관의 리더십, 직무몰입, 조직동일시 등 다양한 변수를 개발하여 직무만족을 향상시키기 위한 실증적 연구가 필요하다.
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