노인요양시설 종사자의 이직태도와 주관적 규범과 이직의도 간에 관점수용의 매개효과 -합리적 행동이론 중심으로- = The Mediating Effect of Perspective taking on Turnover Attitude, Subjective Norms, and Turnover Intention of Elderly Care Facility Workers - Focusing on the Theory of Reasoned Action -
저자
발행사항
안양 : 성결대학교 일반대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(박사)-- 성결대학교 일반대학원 : 사회복지학과 사회복지정책 2024. 2
발행연도
2023
작성언어
한국어
발행국(도시)
경기도
형태사항
119 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 임병우
UCI식별코드
I804:41025-200000723803
소장기관
노인요양시설 종사자의 이직태도와 주관적 규범과 이직의도 간에 관점수용의 매개효과 -합리적 행동이론 중심으로- 성결대학교 일반대학원 사회복지학과 사회복지정책전공 김정미 지도교수 임병우 인구고령화로 인한 사회적 부양의 필요에 따라 노인장기요양보험제도가 시행된 지 15년이 경과되면서 장기요양에 대한 사회적 인식과 노인 부양에 대한 부양가족들의 인식 변화로 노인요양시설은 현재도 계속하여 증가하고 있지만 노인시설의 종사자들의 이직율 또한 증가하고 있다. 종사자의 이직 은 이용자의 입장에서 서비스 지속성을 단절시키게 되어 결과적으로 입소 노인의 안녕한 생활에도 부정적인 영향을 미친다. 이에 본 연구는 합리적 행동이론에 근거하여 노인요양시설 종사자의 이직 태도와 주관적 규범과 이직의도 간에 관점수용의 매개효과를 실증적으로 검 증하여 봄으로써 이직의도의 구조적 원리를 규명하고, 아울러 관점수용이 이직의도에 미치는 영향을 실증하고자 하였다. 그리고 문헌연구와 더불어 실증연구를 위해 노인요양시설에 종사하는 사회복지사 188명과 간호사 104 명에게 관점수용과 이직태도, 주관적 규범, 이직의도에 대한 설문조사를 실 시하였다. 설문 대상은 사전설계에서 노인요양시설 직원배치기준을 참고하 여 전체종사자수의 6% 미만을 사회복지사와 간호사로 추정하였고, 표집은 제주를 제외하고 전국을 5개 권역으로 나눈 후 확률표집 중의 하나인 비비 례층화표집을 시도하였으며 사회복지사와 간호사를 노인요양시설의 종사자 로 하여 총 292부의 표본을 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같 다. 첫째, 주요 변수의 기술통계 분석결과 사회복지사와 간호사의 관점수용이 평균 3.70으로 전체 평균을 2.5로 보았을 때 평균보다 높은 수준으로 나타났 고, 주관적 규범의 평균은 3.21점, 이직태도의 평균은 2.86점, 이직의도의 평 균은 2.52점으로 이직의도의 평균이 가장 낮게 나타나 노인요양시설에 근무 하는 사회복지사와 간호사의 이직에 대한 생각, 심리적·행위적 상태가 이직 의도보다는 재직의도에 더 가깝게 형성되어 있는 것을 알 수 있었다. 둘째, 주요 변인의 차이분석 결과는 학력에 따른 관점수용의 차이가 유의 미 했고(F=3.12, p<.05), 연령에 따른 주관적 규범의 차이는 99.9% 신뢰수준 에서 유의미한 차이(F=4.73, p<.001)가 있었다. 또, 직종에 따른 주관적 규범 도 유의미한 차이를 나타냈다(F=-1.97, p<.05). 이직태도는 연령에 따른 이 직태도의 차이에서 99.9% 신뢰수준에서 유의미한 차이(F=10.52, p<.001)가 있었고, 직종 간 비교에서도 사회복지사와 간호사의 이직태도는 유의미한 차이를 나타냈다(t=3.10, p<.001). 그러나 이직의도는 연령, 성별, 직종, 학력, 소재지, 시설규모, 근무기간, 이직경험, 고용형태, 운영주체가 집단 간 평균 차이는 있었으나 통계적으로 유의미하지는 않았다. 셋째, 주요 변인의 상관관계 분석 결과는 이직태도와 이직의도는 정적(+) 인 상관관계를 나타냈고, 관점수용과 이직의도, 주관적 규범과 이직태도, 주 관적 규범과 이직의도는 부적(-)인 상관관계를 보였다. 넷째, 구조방정식 모형을 활용한 분석에서는 이론적 근거에 따라 설정한 연구모형과 대안모형의 적합성을 비교하는 과정을 통해 보다 적합한 구조모 형을 탐색하였는데 종속변수인 이직의도에 대해 독립변수인 이직태도와 주 관적 규범은 직접적으로, 매개변수인 관점수용은 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 매개모형이 적합성이 있는 것으로 분석되었다. 경로분석에서는 관점수용이 증가할수록 주관적규범이 증가하였으므로 (.358) 관점수용은 주관적규범에 주는 영향이 유의한 것으로 나타났다. 관점 수용이 증가할수록 이직태도가 증가하지만(.011), 관점수용이 이직태도에 주 는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이직태도가 증가할수록 이직의 도가 증가하였으므로(.504), 이직태도가 이직의도에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났다. 주관적규범이 증가할수록 이직의도가 감소하였으므로 (-.341), 주관적규범이 이직의도에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났다. 관점수용이 증가할수록 이직의도가 감소하였으므로(-.238) 관점수용이 이직 의도에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났다. 다섯째, 가설의 검증결과는 가설1 ‘관점수용은 노인요양시설 사회복지사 와 간호사의 이직태도에 영향을 미칠 것이다.’는 기각되었다. 가설2 ‘관점수 용은 노인요양시설 사회복지사와 간호사의 주관적규범에 영향을 미칠 것이 다.’는 가설이 채택되었다. 가설3 ‘관점수용은 노인요양시설 사회복지사와 간 호사의 이직의도에 영향을 미칠 것이다.’는 가설이 채택되었다. 가설4 ‘이직 태도는 노인요양시설 사회복지사와 간호사의 이직의도에 영향을 미칠 것이 다.’는 가설이 채택되었다. 가설5 ‘주관적 규범은 노인요양시설 사회복지사와 간호사의 이직의도에 영향을 미칠 것이다.’는 가설이 채택되었다. 여섯째, 매개 효과 검증은 ‘관점수용은 노인요양시설 사회복지사와 간호 사의 주관적규범과 이직의도에 매개할 것이다.’는 p값 .002로 나타나 관점수 용이 주관적규범과 이직의도 관계에서 통계적으로 유의한 간접효과가 있는 것으로 분석되었고, ‘관점수용은 노인요양시설 사회복지사와 간호사의 이직 태도와 이직의도에 매개할 것이다.’는 통계적으로 유의한 간접효과가 없는 것으로 분석되었다. 본 연구의 구체적인 이론적 함의는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 이직을 합리적인 의사결정 과정으로 보았는데, 사회복지 분야에서 이직을 합리적인 행동이론으로 접근한 연구 논문은 전무하다는 점 에서 차별성이 있다고 할 수 있다. 둘째, 본 연구는 관점수용을 매개변인으로 적용하여 합리적 행동의 영향 요인으로 연구하였다. 연구 결과 종사자 관점수용의 매개효과가 입증되어 관점수용은 노인요양시설 사회복지사와 간호사의 주관적규범과 이직의도 관 계에서 통계적으로 유의한 간접효과가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 사회복지사와 간호사를 대등하게 요양시설의 주요한 종사자로 설 정하여 연구했다는 점에서 본 연구의 차별성이 있다. 사회복지사와 간호사 는 질적인 의료복지통합서비스를 계획하고 제공하는 종사자로서 노인요양시 설의 서비스 수준에 직접적으로 연관되며, 의료서비스와 복지서비스의 관리 자 역할도 수행하는 종사자로 이 두 직군의 관점수용과 이직의도는 시설의 종사자 전체에 영향을 미친다. 넷째 이직을 서비스의 공급자인 시설(기관)과 서비스의 제공자인 종사자 가 아닌 이용자인 입소 노인의 관점에서 이해해보고자 하였다. 노인요양시 설이 노인에게 인간다운 삶을 보장하고 존엄성을 확보하여 노인이 여생을 보내기에 적절한 곳이 되려면 시설의 설치요건 강화, 운영자의 정직한 운영, 서비스의 질적 개선에 더하여 시설 종사자의 안정적인 근무를 바탕으로 노 인에 대한 이해와 돌봄의 행위의 질적 수준이 향상될 것이다. 본 연구는 시설 종사자의 이직의도에 미치는 관점수용의 매개효과를 검 증함으로써 그 연관성을 확인하였다. 기관의 운영자는 시설의 설치요건 강 화와 운영자의 정직한 운영, 종사자에 대한 처우개선에도 불구하고 발생하 게 되는 종사자의 이직과 이직의 결과로 야기되는 서비스의 연속성 단절, 서비스 제공자의 갑작스런 부재로 입소 노인이 겪게 되는 상실감을 줄일 수 있도록 관점수용을 노인요양시설의 조직관리, 인사관리, 직원교육에 적용하 여 적극 활용할 수 있을 것이다. 주제어 : 합리적 행동이론, 관점수용, 이직의도, 노인요양시설 종사자, 사회복지사, 간호사
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