초등학교 교사의 감정노동, 감정표현규칙 군집에 따른 심리적 소진의 차이 = Differences of Elementary Teacher's Burnout by Clusters of Emotional Labor, Emotional Display Rules Sub-factor
저자
발행사항
인천 : 인천대학교 교육대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 인천대학교 교육대학원 : 상담심리전공(교육) 2015. 8
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
인천
형태사항
69 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 이지연
소장기관
국문초록
초등학교 교사의 감정노동, 감정표현규칙 군집에 따른 심리적 소진의 차이
육체노동과 정신노동으로 구분되던 노동의 세계에 Hochschild(1983)에 의해 감정노동이라는 새로운 범주가 생겨났다. 감정노동이란 ‘개인이 자신의 감정을 조직에서 요구하는 감정에 일치하도록 조절하는 노력’(Hochschild, 1983)을 말한다.
감정노동에 관한 초기 연구는 항공승무원 등과 같이 서비스 업종에 종사하는 사람들을 대상으로 실시되었으나 최근에는 변호사, 의사, 사회복지사, 간호사, 교사, 보육교사 등의 전문가들을 대상으로 확대되어 이루어지고 있다(이진화, 2007). 즉, 교사가 학생을 대할 때 교육이라는 조직의 요구를 위해 자신의 감정을 조절하는 것 역시 감정노동인 것이다.
감정노동은 조직에서 요구하는 감정을 표현하는 것이므로 각 조직에서 가지는 감정표현의 내용과 강도가 정해져 있다. 이렇게 특정 감정을 표현하도록 기대하는 사회적 규범을 표현규칙이라고 한다. 학교 역시 공식적 또는 비공식적인 표현규칙을 가지고 있는데 ‘교사는 학생에 대해 애정을 갖는다’, ‘교사는 화, 슬픔, 기쁨 등과 같은 극단적인 감정이 표출되는 것을 피한다’ 와 같은 것이 그것이다.
즉 초등교사의 감정노동이란 “학교의 공식적 또는 비공식적인 감정표현규칙에 따라 자신의 감정을 관리하고 조정하는 것”이라고 할 수 있다. 이 과정에서 감정을 관리하고 조정하는 것에 어려움을 느낄 경우 실제 감정과 표현된 감정 사이 감정의 불일치로 스트레스와 소진을 야기할 수 있다. 교사의 소진은 개인의 불행을 넘어서 학생들의 학습 및 생활에도 영향을 미칠 수 있으며 나아가 교육의 질적 저하를 초래할 수 있으므로 이에 대한 연구가 필요하다.
감정표현규칙의 하위 요인들이 감정노동의 두 유형(표면적 행동, 내면적 행동)과 어떤 관련을 맺고 있는지에 대한 연구를 통해 감정노동, 감정표현 규칙과 소진의 관계를 다각적으로 살펴볼 수 있다. 따라서 표면적 행동 및 내면적 행동과 감정표현규칙의 하위 요인들의 상호작용으로 발생하는 자연적인 군집을 알아보고 소진 양상을 살펴본다면 의미 있는 차이를 발견할 수 있을 것이다. 즉 표면적 행동을 할 때 감정표현규칙 하위 요인들의 수준과 내면적 행동을 할 때 감정표현규칙 하위 요인들의 수준을 살펴보고 유사한 형태를 나타내는 군집으로 묶어 소진의 차이를 분석한다면 심층적인 이해와 효과적인 개입방법을 찾을 수 있을 것이다.
이에 본 연구에서는 이런 요인의 관련성을 토대로 초등교사의 감정노동 유형과 감정표현규칙 수준에 따른 자연발생적 군집을 살펴보고, 이들 군집 간 소진의 차이를 확인하고자 한다.
연구 대상은 인천 소재 초등학교에 근무하고 있는 교사 350명을 대상으로 설문을 실시하였으며 그 중 320명의 응답결과를 분석에 사용하였다. 측정도구는 심리적 소진 척도, 감정노동 척도, 감정표현규칙 지각 척도를 사용하였으며 자료는 SPSS WIN 18.0을 이용하여 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 감정노동과 감정표현규칙 하위요인들을 조합하여 2단계 군집분석을 실시한 결과 4개의 집단으로 구분되었다. 군집1(인식형)은 낮은 감정노동과 평균 수준의 감정노동 규칙을 보이며 소진 정도가 낮다. 군집2(소모형)은 높은 수준의 감정노동과 낮은 수준의 감정표현규칙을 보이고 있으며 전체 군집 중 가장 소진 정도가 높았다. 군집3(능동형)은 높은 수준의 감정노동과 감정표현규칙을 보였으나 소진의 정도는 가장 낮았다. 마지막으로 군집4(무관심형)은 낮은 수준의 감정노동과 감정표현규칙을 보였으며 높은 수준의 소진을 보이고 있다.
둘째 소진의 정도가 높은 군집2(소모형)과 군집4(무관심형)은 감정노동 수행에 있어서 내면적 행동보다는 표면적 행동의 빈도가 높았다. 또한 감정표현규칙의 자율성 및 공정성에 대한 지각이 특히 낮아 학교의 감정표현규칙이 불공정하지만 따를 수밖에 없다는 압박감을 느껴 소진을 야기하고 있다. 반면 소진의 정도가 낮은 군집1(인식형)과 군집3(능동형은) 감정노동 수행에 있어 내면적 행동의 빈도가 높았으며 감정표현규칙의 자율성에 대한 인식이 높았다. 따라서 학교에서는 감정노동을 수행하는 교사들의 감정표현과 관련하여 충분한 선택을 할 수 있도록 지지할 수 있는 여건 마련을 통해 교사의 내면적 행동을 장려할 수 있다.
셋째, 판별 분석 결과 내면적 행동이 집단을 판별하는데 가장 높은 기여를 하고 있다. 내면적 행동의 빈도가 높은 군집1(인식형)과 군집3(능동형)은 소진이 낮고 내면적 행동의 빈도가 낮은 군집2(소모형)과 군집4(무관심)는 높은 소진을 보였다. 내면적 행동 외에도 감정표현규칙 자율성 지각, 감정표현규칙 공정성 지각 역시 군집 간의 비교를 통한 특성 파악에 도움을 준 주요 요인이다.
이렇듯 감정노동 수행 시 내면적 행동의 빈도가 높고 감정표현규칙의 자율성 및 공정성을 높게 지각한 집단의 소진이 낮은 점으로 볼 때 교사는 감정노동 수행 시 내면적 행동을 하려는 노력을 통해 소진을 예방할 수 있다. 그러나 이러한 노력
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