KCI등재
항공여객의 바이오인증 탑승서비스에 대한 만족과 지속이용의도 형성에 관한 연구 = A Study on the Air Passenger’s Satisfaction and Continuous Use Intention of Bio-Certified Boarding Service
저자
발행기관
학술지명
한국항공경영학회지(Journal of the Aviation Management Society of Korea)
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
55-74(20쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구에서는 공항 스마트화의 일환인 바이오인증 탑승서비스에 대한 항공여객의 지속이용의도 형성과정을 살펴보기 위하여 확장된 UTAUT2 모형을 활용하였다. 이를 위하여 바이오인증 탑승서비스 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건, 쾌락적 동기, 지각된 위험이 각각 만족과 지속이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 때, 지각된 위험을 심리적 위험, 시간적 위험, 프라이버시 위험이라는 3가지 하위변수로 구성하여 1st order와 2nd order로 제시하였다. 또한 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간의 인과관계를 살펴보았다. 실증연구를 위하여 온라인설문업체 M사에 의뢰하여 최근 1년 내에 국내선 탑승을 위하여 바이오인증 탑승서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 모형의 적합성 검증과 가설검증 과정에서 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 활용하였으며, 타당성 및 신뢰도, 모형의 적합성 검증 등에서 이상이 없다는 결과를 얻었다. 가설검증결과, 성과기대와 만족 및 지속이용의도 간의 각각의 정(+)의 인과관계를 도출하였다. 또한 촉진조건과 만족 간의 정(+)의 인과관계, 지각된 위험과 만족 간의 부(-)의 인과관계가 있음이 밝혀졌다. 그리고 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간에도 정(+)의 인과관계가 있음이 밝혀진 바 있다. 도출된 연구결과를 바탕으로 학술적 시사점을 제시하였으며, 공항운영자를 위한 실무적 시사점을 제시하였다.
더보기In this study, the extended UTAUT2 model was used to examine the process of forming the intention to continue using air passengers for the bio-certified boarding service. To this end, the effects of performance expectation, effort expectation, social impact, promotion conditions, hedonistic motivation, and perceived risk on satisfaction and continuous use intention for the use of bio-certified boarding service were examined. At this time, the perceived risk was composed of three sub-variables: psychological risk, temporal risk, and privacy risk, and presented as 1st order and 2nd order. In addition, the causal relationship between satisfaction with bio-certified boarding service and continuous use intention was also examined. For empirical research, an online questionnaire was conducted for adult men and women who had used bio-certified boarding services for domestic boarding within the last year. SPSS 20.0 and AMOS 20.0 statistical packages were used in the process of verifying the suitability of the model and hypothesis, and the results were obtained that there were no abnormalities in validity, reliability, and conformity verification of the model. As a result of hypothesis verification, each positive (+) causal relationship between performance expectation, satisfaction, and continuous use intention was derived. In addition, it was found that there was a positive (+) causal relationship between hedonistic motivation and satisfaction, and a negative (-) causal relationship between perceived risk and satisfaction. In addition, it has been found that there is a positive (+) causal relationship between satisfaction with bio-certified boarding service and intention to continue using it. Based on the derived research results, academic implications were presented, and practical implications for airport operators were presented.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)