미용사의 직무스트레스와 대처방법에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 미용사의 직무스트레스 정도와 대처 실태를 파악하여 미용사를 위한 적절한 스트레스 관리방안을 모색하는데 필요한 기초자료를 제공하기 위해 수행되었다. 연구대상은 서울 시내에 소재한 프랜차이즈 미용실에 근무하는 원장, 수석 미용사, 미용사, 중상 미용사, 보조 미용사 310명을 대상으로 자기 기입식 설문조사를 하였으며, 자료 수집 기간은 2000년 4월 3일부터 4월 22일까지 실시되었다.
미용사의 스트레스 측정도구는 김매자·구미옥 등이 개발한 간호사 업무스트레스에 사용하였던 것을 미용사에 맞게 내용을 수정하여 사용하였고, 스트레스 대처방법을 측정하기 위해서는 Lazarus & Folkman 대처방법 척도에 김정희·이장호가 표준화한 척도를 수정하고 보완하여 사용하였다. 수집된 자료는 SAS를 이용하여 전산 통계처리 하였으며 연구목적에 따라 빈도, 백분율, 평균값, t-test, ANOVA, Pearson’s correlation coefficient로 분석하였다.
이상의 과정을 통해 이루어진 본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 미용사가 인지한 직무스트레스는 최고 3.61에서 최소 2.84로 평균평점 3.36으로 나타나 보통 이상의 스트레스를 경험하고 있었다. 가장 직무스트레스가 높은 영역은 ‘부적절한 대우와 보상’(3.61)이었으며, 가장 낮은 영역은 ‘업무량 과중 및 신체적 부담’(2.84)으로 나타났다.
2. 미용사의 요인별 직무스트레스를 사회 인구학적 특성에 따라 분석한 결과 성별 직무스트레스 정도에서는 업무량 과중 및 신체적 부담(p<0.001), 휴일 근무(p<0.05), 긴 근무시간(p<0.01), 동료와의 갈등(p<0.001), 부적절한 대우와 보상(p<0.001), 상사와의 갈등(p<0.05)이었으며, 전체적으로 여자가 스트레스를 많이 느끼는 것으로 나타났다(p<0.01). 결혼상태별 직무스트레스는 휴일 근무(p<0.05) 와 부적절한 물리적 환경(p<0.05)영역에서 차이를 보였다.
직위별 직무스트레스에서는 업무량 과중 및 신체적 부담(p<0.05)영역에서 차이를 보였으며, 임금별 직무스트레스에서는 전문지식 및 기술의 부족(p<0.05)에서 차이가 있었다. 근무인원에 따라 스트레스에 차이가 있었던 영역은 업무량 과중 및 신체적 부담(p<0.05), 전문직으로서의 역할갈등(p<0.001), 전문지식 및 기술의 부족(p<0.05), 부적절한 대우와 보상(p<0.001), 미용의 한계에 대한 심리적 갈등(p<0.01), 상사와의 갈등(p<0.01)이었다.
근무시간에 따른 직무스트레스에서는 휴일 근무(p<0.05), 전문직으로서의 역할갈등(p<0.001), 전문지식 및 기술의 부족(p<0.001), 긴 근무시간(p<0.01), 고객과의 갈등(p<0.05), 부적절한 대우와 보상(p<0.001), 부적절한 물리적 환경(p<0.01), 미용의 한계에 대한 심리적 갈등(p<0.05), 상사와의 갈등(p<0.01) 영역에서 차이를 나타냈고, 미용 선택동기별 직무스트레스 정도는 업무량 과중 및 신체적 부담(p<0.05), 휴일 근무(p<0.05), 긴 근무시간(p<0.05), 고객과의 갈등(p<0.01) 영역에서 차이를 나타냈다.
직업 만족도별 직무스트레스는 업무량 과중 및 신체적 부담(p<0.01)과 긴 근무시간(p<0.05)영역에서 차이를 보였으며, 미용직 종사 예정기간별로 분석한 스트레스 정도는 업무량 과중 및 신체적 부담(p<0.01), 휴일 근무(p<0.05), 부적절한 대우와 보상(p<0.05), 상사와의 갈등(p<0.05)으로 나타났다.
3. 미용사의 스트레스 대처방법 점수는 평균 3.16이었으며, 영역별로는 문제중심적 대처방법이 3.34점이었고 정서 중심적 대처방법이 2.99점으로 나타났다. 가장 많이 사용하는 영역은 ‘그 일에 대해 좀더 알아보려고 한다’(3.69), 가장 적게 사용하는 영역은 ‘전문가에게 도움을 청하거나 상담을 받는다’(1.98)로 나타났다.
4. 미용사의 사회 인구학적 특성과 스트레스 대처방법과의 분석 결과 사회인구학적 특성과 문제 중심적 대처방법과의 관계는 연령(p<0.05), 학력(p<0.05), 미용경력(p<0.001), 직위(p<0.01), 근무인원(p<0.001), 직업만족도(p<0.001) 등에서 차이가 있었으며, 정서 중심적 대처방법과의 관계는 미용선택동기(p<0.05)에서만 차이를 나타냈다.
5. 미용사의 직무스트레스와 문제 중심적 대처방법 간의 상관관계는 r=.2138(p<0.001)이며, 정서 중심적 대처방법 간의 상관관계에서는 r=.1197(p<0.05)으로, 문제중심과 정서중심 모두에서 순상관관계가 있는 것으로 나타났다.
6. 요인별 직무스트레스와 문제 중심적 대처방법과의 상관관계가 나타난 부문은 전문직으로서의 역할갈등 r=.2020(p<0.001), 전문지식 및 기술의 부족 r=.2838(p<0.001), 동료와의 갈등 r=.2211(p<0.001), 부적절한 대우와 보상 r=.2412(p<0.001), 부적절한 물리적 환경 r=.2319(p<0.001), 미용의 한계에 대한 심리적 갈등 r=.1515(p<0.01), 상사와의 갈등 r=.2436(p<0.001)이었으며, 정서 중심적 대처방법 간의 상관관계에서는 동료와의 갈등 r=.1423(p<0.05), 부적절한 대우와 보상 r=.1279(p<0.05), 부적절한 물리적 환경 r=.1511(p<0.01), 미용의 한계에 대한 심리적 갈등 r=.1289(p<0.05)으로 나타났다.
이상의 결과 프랜차이즈 미용실에 근무하는 미용사의 가장 큰 스트레스 요인은 고객 및 동료와의 인간관계, 부적절한 대우 및 보상으로 나타난바 일반 미용실에 근무하는 미용사의 직무스트레스 연구 결과와 유사점이 있었다. 이는 미용실 규모의 대형화나 인테리어의 고급화로 인해 미용실의 수준이 높아져 물리적 환경은 어느 정도 개선되었으나, 미용실 경영 시스템 정비에만 집중 투자하고, 직원들의 근로 조건 및 환경 조성이나 복지후생에는 등한시하는 경향이 있는 바, 미용실 근로조건 정비 도모에 있어서는 기존 미용실과의 큰 차별성이 없는 것으로 사료된다. 따라서 소규모 조직의 장점을 살린 빈번한 강습회, 업소 자체의 소모임 등을 활성화하여 자유로운 대화정책을 실시하고, 구성원들의 직무 만족도를 높일 수 있는 구체적인 보상 체계를 확립하므로서 인간관계 및 임금으로 인한 스트레스를 감소시켜 나가야 할 것이다.
또한 미용사의 직무스트레스 대처방법은 문제 중심적 대처방법을 많이 사용하고 있으나 정서 중심적 대처도 많은 기여를 하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 상황에 맞는 적절한 대처방법을 효율적으로 사용하고, 스트레스 증상을 조기에 발견할 수 있도록 사회적 지원 및 조직 내적인 지원이 필요하다고 사료된다.
본 연구를 수행하면서 얻은 결과를 토대로, 미용사의 직무스트레스 감소 및 적절한 대처방안 모색을 위해 몇 가지 측면에서 제언하고자 한다.
1) 미용사의 직무스트레스 연구를 위한 표준화된 도구개발과 함께 계속적인 연구가 필요하다.
2) 미용사의 직무와 관련된 스트레스 이외의 생활사건 스트레스를 조사하여 업무에 어떤 영향을 미치는 가에 대한 연구가 필요하다.
3) 소규모 조직인 미용실의 특성과 여건에 맞는 구체적이고 실효성 있는 스트레스 해소에 관한 프로그램 개발 연구가 지속적으로 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to provide essential information for the beauticians to cope with their stress properly through estimating the degree of their work stress and the current situation of their confrontation. 310 beauticians including head beauticians, cub beauticians, and trainee beauticians who are working at the franchised beauty shops located in Seoul were chosen for the survey which was done during the period of April 3, 2000 to April 22, 2000.
The survey for the nurse method revised from Kim Mae-ja and Goo, Mi-ok's was used to measure the degree of work stress. To estimate the method beauticians used to cope with the stress, Lazarus & Folkman's method was mainly used along with the revision of Kim, Jung-hee and Lee, Jang-ho's. For the statistics of the results, SAS was adopted to get result of frequency, percentage, average, t-test, ANOVA, and Pearson's correlation coefficient were used respectively to meet the purpose of each category of the study.
The results of the research are as follows:
1. Beauticians Work stress was graded in the range of 2.84 to 3.61 of which the average was 3.36. This means beauticians were under relatively heavier stress than other workers. In the category wise, they were stressed in 'inappropriate treatment and payment'(3.61) most, on the other hand, in 'overwork and physical pain'(2.84) least.
2. The analysis of the causes of beauticians work stress by anthropological and social characteristics has shown that the degree of work stress according to the sex varied in 'overwork and physical pain'(p<0.001), 'working on weekends or holidays'(p<0.05), 'prolonged working hours'(p<0.01), 'conflict with co-workers'(p<0.001), 'inappropriate treatment and payment'(p<0.001), and 'conflict with senior'(p<0.05). Women turned out to have more tendency to get stressed than men. The degree according to the marital status found the difference in 'working on weekends or holidays'(p<0.05), and 'inappropriate working atmosphere'(p<0.05).
The degree according to the working position found the difference in 'overwork and physical pain'(p<0.05), and the degree according to the amount of payment in 'lack of the technical knowledge and technique'(p<0.05). The degree according to the number of employees found the difference in 'overwork and physical pain'(p<0.05), 'role conflict as a specialist'(p<0.001), 'lock of technical knowledge and technique'(p<0.05), 'inappropriate treatment and payment'(p<0.001), 'burden of knowing one's limitations in the work'(p<0.01), and 'conflict with senior workers'(p<0.01).
For the degree according to the working hours, the difference was seen in 'working weekends or holidays'(p<0.05), 'role conflict as a specialist'(p<0.001), 'lack of technical knowledge and technique'(p<0.001), 'prolonged working hours'(p<0.01), 'conflict with customers'(p<0.05), 'inappropriate treatment and payment'(p<0.001), 'inappropriate working atmosphere'(p<0.01), 'burden of knowing one's limitations in the work'(p<0.05), and 'conflict with senior workers'(p<0.01) and for the degree according to the motivation they chose the job with, in 'overwork and physical pain'(p<0.05), 'working on weekends or holidays'(p<0.05), 'prolonged working hours'(p<0.05), and 'conflict with customers'(p<0.01).
For the degree according to the satisfaction to the work, the difference was seen in 'overwork and physical pain'(p<0.01), and 'prolonged working hours'(p<0.05), and for the degree according to the predication for one's working years, in 'overwork and physical pain'(p<0.01), 'working on weekends or holidays'(p<0.05), 'inappropriate treatment and payment'(p<0.05), and 'conflict senior workers'(p<0.05).
3. The average point in the frequency at which beauticians used the method to cope with the work stress was 3.16. In the method wise, 3.34 was for the method of problem analysis and 2.99 was for that of emotional approach. The method used most frequently was 'try to get more information about the work'(3.69), on the contrary, 'ask professionals for help or consult them'(1.98) was used least.
4. In the study of the correlation between beauticians general characteristics and the method they used to cope with their work stress, the correlation between anthropological and social characteristics and the method of problem analysis found the difference in 'age'(p<0.05), 'school career as a beautician'(p<0.001), 'working position'(p<0.01), 'the number of employees'(p<0.001), and 'satisfaction degree to the work'(p<0.001), However the results show the difference only in 'motivation they chose the job with'(p<0.05).
5. The correlation coefficient between beauticians work stress and the method of problem analysis was r=.2138 (p<0.001), and the correlation coefficient between their working stress and the of emotional approach was r=.1197 (p<0.05). Both methods appeared to be in direct proportion to the work stress.
6. Among the causes of work stress, the correlation coefficient of the method of problem analysis with 'role conflict as a specialist' was r=.2020 (p<0.001), and r=.2838 (p<0.001) was with 'lack of technical knowledge and technique'. r=.2211 (p<0.001) was with 'conflict with co-workers', r=.2412 (p<0.001) was with 'inappropriate treatment and payment', r=.2319 (p<0.001) was with 'inappropriate working atmosphere', r=.1515 (p<0.01) was with 'burden of knowing one's limitations in the work' and r=.2436 (p<0.001) was with 'conflict with senior workers'. The correlation of the method of emotional with 'conflict with co-workers' was r=.1423 (p<0.05), and r=.1279 (p<0.05) was with 'inappropriate treatment and payment', r=.1511 (p<0.01) was with 'inappropriate working atmosphere' and r=.1289 (p<0.05) was with 'burden of knowing one's limitations in the work'
According to the survey, the relationship with customers and inappropriate treatment and payment were the most responsible factors to the beauticians work stress. Therefore it would be desirable to give workers beauty classes frequently which is easily accessible to the small working places as beauty shops and to give workers the opportunity to speak out their opinions by holding small meetings in the shop. And the stress from inappropriate payment could be reduced with concrete payment systems designed to increase beauticians satisfaction.
To cope with work stress, currently, the method of problem analysis is used more frequently, the method of emotional approach, however, has also shown considerable contribution. As a result, the support from both society and employers is definitely needed for the beauticians to apply an efficient coping method suitable for the situation after finding out the stress in the early stage.
Here are some suggestions to decrease work stress and find out the proper method to cope with it based on the result of this study:
1. Developing standardized method for the study on beauticians work stress is needed and the research on the stress must be continued.
2. Study on the causes and effects of beauticians other stresses than work stress is needed.
3. Study on the concrete programs to reduce efficiently complying with the characteristics and circumstances of the beauty shop as a small working place must be done continuously.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문요약 = ii
• ABSTRACT = vi
• 목차 = xi
• 표목차 = xiii
• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구의 기대효과 = 4
• 4. 연구의 제한점 = 5
• 5. 용어의 정의 = 5
• II. 문헌 고찰 = 7
• 1. 미용업의 현황과 특수성 = 7
• 1) 미용업의 현황 = 7
• 2) 프랜차이즈 미용실의 현황 = 9
• 3) 미용업의 특수성 = 11
• 2. 미용사의 직무스트레스와 그 원인 = 13
• 1) 미용직무 및 역할 관계 요인 = 16
• 2) 미용조직 특성 요인 = 17
• 3) 미용사의 대인 관계 요인 = 18
• 4) 미용사의 물리적 환경 요인 = 19
• 3. 직무스트레스 대처방법 = 21
• III. 연구내용 및 방법 = 25
• 1. 조사대상 및 기간 = 25
• 2. 연구도구 및 방법 = 25
• 3. 자료의 통계분석 = 26
• IV. 연구결과 및 고찰 = 28
• 1. 조사 대상자의 사회 인구학적 특성 = 28
• 2. 조사 대상자의 직무스트레스 분석 결과 = 33
• 1) 미용사의 직무스트레스 정도 = 33
• 2) 미용사의 사회 인구학적 특성에 따른 요인별 직무스트레스 결과 = 35
• 3. 조사 대상자의 스트레스 대처방법 분석 결과 = 49
• 1) 미용사의 직무스트레스 대처 정도 = 49
• 2) 미용사의 사회 인구학적 특성과 대처방법과의 관계 = 52
• 4. 미용사의 직무스트레스와 대처방법 간의 상관관계 분석 결과 = 58
• 1) 미용사의 직무스트레스와 대처방법 간의 상관관계 = 58
• 2) 미용사의 요인별 스트레스와 대처방법 영역 간의 상관관계 = 58
• V. 결론 및 제언 = 60
• 참고문헌 = 65
• 부록 = 72