청각장애 근로자의 직업적응 과정에 관한 사례연구 : 수어를 제1언어로 사용하는 농인을 중심으로 = A Case Study on the Process of Work Adjustment of Worker with Hearing Impairment : Focusing on Deaf Person who uses Sign Language as First Language
저자
발행사항
용인 : 강남대학교 사회복지전문대학원, 2017
학위논문사항
학위논문(석사)-- 강남대학교 사회복지전문대학원 : 사회복지학과 2017. 2
발행연도
2017
작성언어
한국어
발행국(도시)
경기도
형태사항
178 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 이준우
소장기관
본 연구의 목적은 수어를 제1언어로 사용하는 청각장애 근로자의 직업적응 과정이 어떻게 이루어지고 있는지를 심도 있게 살펴보고자 하는 것이다. 본 연구는 이러한 목적을 달성하고자 일산직업능력개발원의 직업재활 종사자의 추천을 받아 직장에 근무하고 있는 4명의 청각장애 근로자들을 연구 참여자로 선정하였다. 이들과의 심층면담을 통해 수집된 영상 자료들을 전사하고 각 사례들 내에 담겨져 있는 중요한 이슈들을 찾아내고 분석하였다.
분석을 통해 최종적으로 도출된 본 연구의 결과를 요약하면, 첫째, ‘직업 준비를 위한 훈련 과정’이라는 상위 범주에서 ‘직업훈련 기관과의 인연 시작’, ‘전문기술 분야의 실기 훈련’, ‘사회성 훈련의 시작’, ‘면접 훈련 경험’으로 4개의 하위 범주가 나타났다.
둘째, ‘입사 결정 및 입사 준비’라는 상위 범주에서 ‘직업 훈련기관 종사자의 권유’, ‘입사할 회사에 대한 사전 조사’, ‘이력서 및 자기소개서 준비’로 3개의 하위 범주가 나타났다.
셋째, ‘기대와 다른 조직의 현실적 세상과 요구’라는 상위 범주에서 ‘입사초기 현실의 세계에 내적 혼란이 드러남’, ‘기대와 다른 단순반복 업무’, ‘일방적으로 잡일을 지시함’으로 3개의 하위 범주가 나타났다.
넷째, ‘업무수행 장벽에 좌절함’이라는 상위 범주에서 ‘특정 트라우마로 인한 업무수행의 한계’, ‘미숙한 초보 단계에서의 어려움’, ‘전환된 새로운 업무수행의 한계’, ‘유창하지 못한 외국어 구사력으로 곤란한 업무수행’, ‘업무량 과다로 인한 소진’, ‘이해하기 어려운 상사의 반어적 뉘앙스’로 6개의 하위 범주가 나타났다.
다섯째, ‘차별과 편견에 직면함’이라는 상위 범주에서 ‘장애인에 대한 부정적인 인식’, ‘장애인을 향한 부정적인 행동과 태도’로 2개의 하위 범주가 나타났다.
여섯째, ‘조직의 미흡한 체계에 따른 어려움을 겪음’이라는 상위 범주에서 ‘전문 수화통역 지원 부재’, ‘보조공학기기 지원 부재’로 2개의 하위 범주가 나타났다.
일곱째, ‘대인관계 문제에 당면함’이라는 상위 범주에서 ‘의사소통의 어려움에 봉착함’, ‘수동적인 인간관계’, ‘직장 에티켓의 부재’, ‘청인 집단에 소외됨’, ‘개인 사생활 유출로 인한 피해’, ‘상대방에게 민폐가 되는 행동’으로 6개의 하위 범주가 나타났다.
여덟째, ‘내적인 인성을 통해 극복과 성장을 위한 노력을 함’이라는 상위 범주에서 ‘낙관적인 사고’, ‘평정심 유지’, ‘능동적인 자세와 대처’, ‘책임의식’, ‘불굴의 의지에 따른 끈기’, ‘남들과 차이가 없다는 인식을 통한 자기 극복’, ‘주변인의 잠재적인 반응에 대한 의식’, ‘직업훈련기관의 도움에 대한 감사함에 보답’으로 8개의 하위 범주가 나타났다.
아홉째, ‘업무수행 역량을 극대화하기 위한 노력을 함’이라는 상위 범주에서 ‘역량개발’, ‘메모하는 습관’으로 2개의 하위 범주가 나타났다.
열 번째, ‘일상생활에 필요한 기초 능력을 함양함’이라는 상위 범주에서 ‘장애인 관련 법률상식’으로 1개의 하위 범주가 나타났다.
열한 번째, ‘조직의 배려와 정당한 편의 제공’이라는 상위 범주에서 ‘공식적 교육훈련’, ‘비공식적 교육훈련’, ‘최적의 부서에 배치’, ‘장애인 인식개선 홍보 캠페인’, ‘직원들의 원조’, ‘특별 이벤트를 마련’, ‘노동조합의 존재’로 7개의 하위 범주가 나타났다.
열두 번째, ‘효과적인 의사소통에 도전’이라는 상위 범주에서 ‘필담’, ‘제스처’, ‘수화통역’, ‘수화교육’으로 4개의 하위 범주가 나타났다.
열세 번째, ‘화합형으로 대인관계 문제 해결에 노력’이라는 상위 범주에서 ‘타인의 경계심을 낮추려는 노력과 타인을 향한 배려’, ‘활력을 불어넣는 유머의 힘’, ‘상사 혹은 동료와의 관계에 공과 사를 구분’, ‘이타적인 행위를 실천’으로 4개의 하위 범주가 나타났다.
열네 번째, ‘외부의 지원을 받아 극복함’이라는 상위 범주에서 ‘사후지도’, ‘친한 사람의 아낌없는 격려와 조언’으로 2개의 하위 범주가 나타났다.
열다섯 번째, ‘조화롭고 안정된 직장생활’이라는 상위 범주에서 ‘업무수행 역량 성장’, ‘현재의 직무에 대해 만족함’, ‘외적 보상을 받음’으로 3개의 하위 범주가 나타났다.
이상의 연구결과를 토대로 다음과 같이 제언하였다.
첫째, 청각장애에 대한 편견과 부정적인 인식을 최소화시키기 위한 체계적이고 지속가능한 인식개선 교육 프로그램을 개발해서 실행해야 할 필요가 있다.
둘째, 직업적응에 어려움을 겪는 청각장애 근로자에게 적절하고 효과적인 직업재활 서비스를 제공하기 위해서는 수화언어에 능통한 전문 직업재활상담 전문가 양성이 이루어질 필요가 있다.
셋째, 청각장애 근로자의 사회적 지지망을 활성화하는 방안으로 청각장애 근로자와 가족, 친구, 이웃 간의 지속적인 유대강화를 지원하는 프로그램이 마련되어야 하고, 또한 상사, 동료, 교사 등이 청각장애 근로자에게 전문적인 슈퍼비전을 제공할 수 있는 멘토로서의 역량을 강화할 수 있도록 지원해주는 ‘멘토대상 멘토링 그룹코칭 프로그램’이 개발되어야 할 필요가 있다.
넷째, 직장에서 청각장애 근로자의 소통권을 보장해줄 수 있기 위해서는 수화언어의 법적 지위가 강화되어야 한다.
다섯째, 청각장애 근로자에 대한 사회적 차별이 여전히 존재하고 있으므로 청각장애 근로자를 위한 장애차별 상담과 청각장애인 차별 구제 체계를 조속히 마련해야 할 필요가 있다.
여섯째, 청각장애 근로자의 정보접근 보장 방안으로 상시적인 근로지원인이 배치되어야 하고, 또한 보조공학기기가 제공되어야 한다.
일곱째, 사후지도 활성화를 위해 사후지도 서비스를 제공하는 주체들인 청각장애인을 위한 직업재활 공공 기관과 민간 기관이 지역별로 확대 개설되어야 할 것이다.
This study aims to investigate the process of work adjustment of workers with hearing impairment, who use sign language as their first language in depth. To achieve this purpose, this study selected four workers with hearing impairment as research participants, who were working in their workplace, recommended by the occupational rehabilitation employees at the Ilsan Vocational Competency Development Center. Through in-depth interviews with them, the visual data collected were transcribed, and important issues in each case were found and analyzed.
To summarize the results of this study finally drawn through an analysis, first, in the top category, “Training process for job preparation,” there were four subcategories, “Beginning of the relationship with vocational training institutions,” “Practical training in the area of professional skills,” “Beginning of sociality training” and “Interview training experience.”
Second, in the top category, “Decision to join and being ready for joining,” there were three subcategories, “Recommendation of employees in vocational training institutions,” “Prior investigation of the company to join” and “Preparation for resume and cover letter.”
Third, in the top category, “Realistic world and the needs of the organization different from expectations,” there were three subcategories, “Inner confusion appearing in the real world in an early period after joining,” “Simple repetitive tasks different from expectations” and “Instruction to do chores unilaterally.”
Fourth, in the top category, “Frustration due to business barriers,” there were six subcategories “Limitation in business performance due to a particular trauma,” “Difficulty in inexperienced beginner step,” “Limitation in performing new business,” “Difficult to perform business without proficiency in foreign language,” “Burnout due to excessive workload” and “Ironical nuance of the superior hard to understand.”
Fifth, in the top category, “Facing discrimination and prejudice,” there were two subcategories, “Negative perceptions about people with disabilities” and “Negative behaviors and attitudes towards people with disabilities.”
Sixth, in the top category, “Having difficulty due to the organization’s insufficient system,” there were two subcategories, “Absence of support of professional sign language interpreter” and “Absence of support of auxiliary engineering devices.”
Seventh, in the top category, “Facing interpersonal problems,” there were six subcategories, “Encountering difficulty in communication,” “Passive human relation,” “Absence of workplace etiquette,” “Alienation from the group of people without hearing impairment,” “Damage caused by leaking personal privacy” and “Disruptive action to the others.”
Eighth, in the top category, “Making an effort to overcome and grow through inner personality,” there were eight subcategories, “Optimistic thinking,” “Keeping composure,” “Proactive attitude and coping,” “Sense of responsibility,” “Patience according to an iron will,” “Overcoming self through awareness that there is no difference with others,” “Awareness of the surrounding people’s underlying reactions” and “Reward of vocational training institutions’ help.”
Ninth, in the top category, “Effort to maximize competencies of job performance,” there were two subcategories, “Capacity development” and “Habit of taking notes.”
Tenth, in the top category, “Cultivation of the basic skills needed for everyday life,” there was one subcategory, “Common sense in law related to the disabled.”
Eleventh, in the top category, “The organization’s care and provision of proper convenience,” there were seven subcategories, “Formal education and training,” “Informal education and training,” “Appointment of the optimal department,” “Promotional campaign for the improvement of awareness of the disabled,” “Employees’ aid,” “Preparation of special events” and “Existence of the labor union.”
Twelfth, in the top category, “Challenge for effective communication,” there were four subcategories, “Conversation by writing,” “Gesture,” “Sign language interpretation” and “Education of sign language.”
Thirteenth, in the top category, “Effort to solve interpersonal problems with harmonization type,” there were four subcategories, “Effort to reduce wariness of others and caring towards others,” “Power of humor that inspires the vitality,” “Discrimination between public and private matters in the relationship with the boss or colleagues” and “Practice altruistic act.”
Fourteenth, in the top category, “Overcoming by receiving external support,” there were two subcategories, “Follow-up care” and “Close people’s lavish encouragement and advice.”
Fifteenth, in the top category, “Harmony and stable work life,” there were three subcategories, “Growth in the competencies of job performance,” “Satisfaction with the present duties” and “Receiving external compensation.”
Based on the above results of the study, the following suggestions are made.
First, it is necessary to develop and run a systematic and sustainable education program for awareness improvement to minimize prejudice and negative perception about hearing disability.
Second, to provide an appropriate and effective occupational rehabilitation service for workers with hearing impairment, who have difficulty with work adjustment, it is necessary to train expert counselors of occupational rehabilitation who are fluent in sign language.
Third, as a measure for vitalizing the social support network of workers with hearing impairment, it is necessary to prepare a program supporting continuous strengthening of the bonds of workers with hearing impairment with family, friends and neighbors and to develop a Group coaching Program of Mentoring for Mentors, which support the improvement of the capabilities of bosses, colleagues and teachers as mentors to provide professional supervision for workers with hearing impairment.
Fourth, it is necessary to improve the legal status of sign language to secure communication rights of workers with hearing impairment in the workplace.
Fifth, since there is still social discrimination of workers with hearing impairment, it is necessary to prepare systems for consultation on the discrimination of the disabled for them and remedy of discrimination of deaf persons.
Sixth, as a measure for securing access of workers with hearing impairment to information, it is necessary to deploy permanent labor supporters and to provide auxiliary engineering devices additionally.
Seventh, for the vitalization of follow-up teaching, it is necessary to expand public institutions and private agencies of occupational rehabilitation by each area for deaf persons for whom follow-up teaching services are provided.
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