KCI등재
근거이론을 이용한 병원 의료분쟁 위기관리 PR 분석 = An Analysis on the Crisis Management PR about Medical Dispute with a Grounded Theory
저자
발행기관
한국언론학회(Korean Society for Journalism & Communication Studies)
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
53-107(55쪽)
KCI 피인용횟수
3
제공처
This research aims to understand the crisis management process of hospital medical dispute and explore a reasonable and theoretical model for that. The data were collected through in-depth interviews with twelve medical dispute managers from all grades of hospitals in Seoul,Pusan and Kyung-nam area. First, the definition and category of medical dispute phenomenon were extracted by three step coding about the grounded theory, a type of inductive method. This research could categorize ‘The Type of Crisis Management of medical dispute’. As results four types including ‘Quiet Settlement Type’, ‘Honest Handling Type’, ‘Inexperienced Handling Type’ and ‘Professional Handling Type’were shown. These types are tailored to each situation excluding ‘inexperienced handling type’. Especially ‘Professional handling type’can be considered by the internal legal team as an advanced type in lawsuits and compensations, but it is lack of angle about communication and relationship management. The approach to only deduct compensations is not suitable for crisis management, long term relationship management, and PR. For that reason professional handling type needs to be reconsidered as a model of crisis management of medical dispute.
더보기이 연구는 병원 조직의 상시적 위기라 할 수 있는 의료분쟁 위기관리 커뮤니케이션이 어떻게 이루어지는지 설명하기 위한 탐색적 연구이다. 이를 위해 서울,부산, 경남에 소재한 1, 2, 3차 병원의 의료분쟁 담당자 12명을 심층 인터뷰하고, 이를 근거이론 방법론으로 분석하였다. 근거이론의 3단계 코딩을 거쳐 수집한 자료를 지속적 비교 절차를 통해 분석한 결과, 총 143개 개념, 67개의하위범주, 26개의 상위범주로 유목화할 수 있었다. 이를 토대로 축코딩을 실시한 결과, ‘사고의 불가피성’, ‘병원 측 과실’, ‘원인 불확실’ 등의 인과조건에 따라‘갈등과 분쟁’이라는 중심현상이 도출되었으며, 맥락적 조건은 ‘사회적 인식’,‘대응전문화’, ‘3자 개입’ 등으로 나타났다. 작용/상호작용 전략으로는 ‘침묵’,‘충분한 설명’, ‘부인’, ‘책임회피’, ‘경청’, ‘연민표현’, ‘사과’, ‘연줄 활용’, ‘제 3자가 대리협상’, ‘사건의 공격성 축소’, ‘법적 대응’ 등이, 중재적 조건으로는 ‘대응의 성실성’, ‘대응의 치밀성’, ‘신뢰 형성’, ‘환자 측 요인’ 등이 추출되었다. 이러한 과정의 결과로는 ‘조용히 합의에 성공’, ‘공개적 재판으로 확대’, ‘언론 보도피해’, ‘경험을 통한 발전’ 등이 나타났다. 또 분석결과 행위자들은 주어진 여건(병원 규모, 대응 전문화, 사고의 불가피성 등)에 따라 위기관리 대응방식과커뮤니케이션이 다르게 나타났는데 이는 선택코딩에서 4가지 유형, 즉 ‘조용히수습형’, ‘솔직 대처형’, ‘대처 미숙형’, ‘전문적 대응형’으로 나타났다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.36 | 1.36 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.42 | 1.46 | 2.108 | 0.75 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)