대학도서관 홈페이지의 이용자서비스 접근성에 관한 연구 = (A) Study on Accesspoints for User Services in Homepages of University Library

국문 초록 (Abstract)

오늘날 대학도서관의 정보서비스 환경은 인터넷을 비롯한 정보기술의 발달로 인하여 급속한 변화를 맞이하고 있으며 이러한 변화된 환경에서 대학도서관은 새로운 정보서비스를 창출해 내어야 한다. 이와 같은 새로운 서비스의 창출은 변화된 정보기술 환경하에서 대학도서관이 대학내에서 그 존재의 필요성을 점점 더 넓혀가고 생존해 나가는 하나의 방법이 될 것이라고 생각된다.
본 연구는 인터넷 환경에서 우리 나라 대학도서관이 도서관 홈페이지를 통해서 어떻게 하면 효율적인 이용자서비스를 제공할 수 있을 것인가에 대한 방향을 제시하는데 목적을 두고 있다.
연구의 범위는 대학도서관 69개관을 대상으로 실시되었다. 또한 지역별로는 수도권소재지역의 대학도서관이 28개관, 지방소재지역이 41개관으로 표집되었고, 국 · 공립대학은 15개관, 사립대학은 54개관으로 나타났다. 평가에 사용된 항목들은 국내외의 웹사이트 평가관련 논문과 대학도서관 관련 연구 논문 등에서 논의된 대학도서관 이용자서비스와 접근성 활용에 관한 평가항목 중 일부를 차용하고, 대학도서관 홈페이지 접근시 중요하다고 판단되는 질문을 일부 추가하였다. 이들을 바탕으로 네 개의 평가영역과 평가질문 23개를 만들어 지표를 정하였으며, 이를 근거로 69개 대학도서관 홈페이지를 연구자가 직접 접속하여 평가하였다. 평가항목의 분석은 SPSS 12.0을 통하여 통계처리 하였다. 평가영역의 분석을 통해 얻어낸 결론으로는 첫째, 네 개의 평가영역이 전체평균에 영향을 미쳤다는 것을 알 수 있었다. 이것은 각 영역별로 도서관의 서비스 차이가 있음을 의미하고 있다. 둘째, 기관의 규모와 도서관의 서비스의 차이는 없음을 알 수 있었다. 도서관의 홈페이지 서비스의 적정성은 기관의 규모보다는 관리자의 의지가 더욱 중요한 것으로 판단된다. 셋째, 수도권소재대학과 지방소재대학의 점수차이를 보면 평가영역중 수준의 차이가 존재하나 그 차이가 미비함을 알 수 있었다. 사립대학과 국 · 공립대학의 독립표본 검증을 통해 평가해 본 결과 그 차이가 미비함을 알 수 있었다. 그러나 국 · 공립대학의 평균이 전체적인 수준에서 하향평준화 되어있음을 알 수 있었다. 평가질문별 검증을 통해 세 가지의 사실을 알 수 있었는데, 평가질문과 이용자수는 상관관계가 없음을 알 수 있었다. 둘째, 수도권소재대학과 지방소재대학의 평가질문별 점수에 대한 독립표본 검증에서 네 개의 질문에 대해서만 검증이 유의되어 전체적인 수준에서는 관련이 없음을 알 수 있었다. 또한 사립대학과 국 · 공립대학의 평가질문별 점수의 독립표본 검증에서도 별다른 유의할 사항이 있지 않았다. 이러한 결과들을 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 검색과 분류, 용어의 통일이 대학도서관을 이용하는 이용자들에게 좀더 쉽게 도서관을 이용할 수 있는 계기가 될것이다. 둘째, 도서관이용자 교육을 대학내의 정규과목으로 설정하여 이용자들에게 적극적인 도서관이용을 할 수 있도록 한다. 마지막으로 향후 대학도서관의 홈페이지 개발은 이용자의 관점에서 설계되어야 하며 이러한 것이 대학도서관이 대학내에서 생존하고 발전하기 위하여 꼭 필요한 사항이 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Information service environment of university libraries is facing drastic changes due to the development of information technology including Internet. In this changed environment, university libraries are also forced to create new information services, and this kind of new service creation is considered to be one of the methods for the university libraries to more widen the necessity of their existence within the universities and survive under the changed information technology environment. This study aims to provide directions as to how the university libraries in Korea can offer efficient user services through their homepages.
The subjects of this study covered 69 university libraries. More specifically, 28 university libraries are in the Metropolitan area and 15 libraries are in provincial areas; the national and public universities have 15 libraries and private universities do 54 libraries. The items used in evaluation were partially borrowed from those on university library user service and accesspoints utilization discussed in the studies related to internal and international web site evaluation and university libraries, and partially added to by the questions judged important in case of the access to university library homepages. Based on the above items, indices were decided by making 4 evaluation areas and 23 evaluation questions, and based on this, the home pages of 69 university libraries were connected and evaluated by the researcher in person. The analysis of the evaluation items was statistically treated through SPSS 12.0.
According to the results of evaluation area analysis, first, 4 evaluation areas influenced the total average. This means that there is any service difference from area to area. Second, there is no service difference by the scales of libraries. As for the adequacy of a library homepage, manager's intent is more important than the scale of the institution. Third, though there is any level difference among evaluation areas, the score difference is trivial between the Metropolitan area universities and provincial ones. As a result of evaluation through the independent sample verification of private as well as national and public universities, it was shown that the difference was small. But it was realized that the average of the national and public universities was equalized to a lower level. The above 3 facts were revealed through the verification by evaluation questions. First, there was no correlation between evaluation questions and user's numbers. Second, the independent sample verification for the records by evaluation questions of the Metropolitan area and provincial universities was meaningful only for 4 questions. This shows that the verification had no connection with general level. Furthermore, there was nothing especially noteworthy even in the independent sample verification of the records by evaluation questions of private as well as national and public universities.
Based on these results, the following are proposed: First, the standardization of method should be realized to allow users to have more easy access to university libraries. Second, library user education should be established as a regular course within universities for users to positively use libraries. Lastly, the development of university library homepages should be designed for the convenience of users, and this would be a must for university libraries to survive and develop within universities.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅲ
• 그림목차 = ⅳ
• 국문초록 = ⅴ
• 1 서론 = 1
• 1.1 연구의 목적과 필요성 = 1
• 1.2 연구의 범위와 방법 = 2
• 1.3 용어의 정의 = 3
• 1.4 연구의 제한점 = 5
• 2 이론적 배경 = 7
• 2.1 선행연구 = 7
• 2.1.1 국내의 연구 = 7
• 2.1.2 국외의 연구 = 9
• 3 이용자서비스 접근성에 관한 평가영역 = 11
• 3.1 이용자서비스 영역 = 13
• 3.2 참고정보서비스 영역 = 20
• 3.3 기타 서비스 영역 = 33
• 4 자료의 수집 및 분석 = 37
• 4.1 평가질문의 설정 = 37
• 4.2 자료의 수집 = 38
• 4.3 자료의 분석 = 39
• 4.3.1 검증가설의 설정 = 39
• 4.3.2 평가영역별 분석 = 41
• 4.3.3 평가질문별 분석 = 47
• 5 결론 및 제언 = 53
• 참고문헌 = 57
• 부록 Ⅰ = 60
• 부록 Ⅱ = 61
• Abstract = 62