대학도서관 소셜네트워크서비스 이용의 영향 요인 분석 = A Study on Factors Affecting the Usage of Social Network Service in University Library

국문 초록 (Abstract)

사회 전반적으로 소셜네트워크서비스의 영향력이 높아짐에 따라 다양한 사회적인 영역에서 소셜네트워크서비스를 도입하여 사용하고 있으며 일부 대학도서관에서도 서비스를 활용하고 있다. 그러나 현재까지 도서관 소셜네트워크서비스와 관련된 연구들은 대부분 서비스 도입의 필요성, 도입의 효과, 이용자 만족도에 관한 연구가 대부분 이었다. 이에 실제 도입되어 사용되고 있는 대학도서관의 소셜네트워크서비스의 이용현황에 대한 분석과 이용률에 미치는 실질적 요인의 파악에 대한 필요성이 제기되었다.
본 연구에서는 대학도서관에서 주로 이용되고 있는 소셜네트워크서비스도구인 블로그와 트위터의 현재 국내대학도서관의 도입현황을 파악하고 서비스 이용률이 높은 대학도서관과 낮은 대학도서관을 도출하여 이용률에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 이용자대상 설문 조사와 서비스 제공자 대상 면담 조사를 실시하였으며, 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 이용자가 주로 이용하는 소셜네트워크서비스를 조사한 결과 조사대상 대학인 4개 대학에서 모두 페이스북의 선호도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이를 통해 대학도서관에서 소셜네트워크서비스 도구를 도입할 때 이용자의 선호도를 고려해서 도입을 한다면 이용자와 좀 더 효율적인 소통과 대학도서관 소셜네트워크서비스의 이용률 향상이 가능할 것임을 알 수 있다.
둘째, 대학 도서관 블로그 서비스와 트위터 서비스의 기술통계량 분석결과 서비스 이용률이 높은 대학도서관의 블로그와 트위터의 이용자 만족도가 ‘정보의 질’, ‘흥미제공성’, ‘상호작용성’, ‘홍보’, ‘담당자의 관심도’의 다섯 가지 영역에서 모두 높은 것으로 나타났다. 이를 통해 대학도서관 소셜네트워크서비스의 이용률에 따라 이용자 만족도의 차이가 나타남을 알 수 있다.
셋째, 대학도서관 블로그와 트위터의 경우 서비스의 제공에 대한 홍보가 우선되어야 한다. 서비스 이용률 향상을 위한 의견 제시의 경우에도 홍보강화와 관련된 의견이 가장 높은 비율을 차지하고 있어 대학도서관의 소셜네트워크서비스 이용률 향상을 위해서 홍보가 필수적이라 할 수 있다.
넷째, 대학도서관 블로그와 트위터 서비스를 이용해 본 응답자의 경우 대부분 재방문의사를 갖고 있는 것으로 나타났다. 이는 도서관 소셜네트워크서비스가 이용자와의 지속적인 교류를 위한 소통채널로 활용이 가능하다는 것을 의미한다.
다섯째, 회귀분석결과 대학도서관 소셜네트워크서비스의 이용률에 유의미한 영향을 미치는 요인은 블로그의 경우 이용률이 높은 A대학과 이용률이 낮은 E대학 모두 ‘상호작용성’ 요인이었다. ‘흥미제공성’ 요인의 경우에는 블로그 이용률이 높은 A대학의 경우에만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 트위터의 경우는 이용률이 높은 A대학의 경우는 ‘상호작용’, ‘담당자의 관심도’, ‘홍보’ 요인이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 서비스 이용률이 낮은 H대학의 경우 유의미한 영향을 미치는 요인은 없는 것으로 나타났다.
여섯째, 대학도서관 소셜네트워크서비스 제공자 대상 면담결과 업무 담당자를 배치할 때 업무담당자의 개인적인 소셜네트워크서비스의 활용현황과 관심 수준을 고려하여 업무를 배정할 필요가 있음을 알 수 있었다.
사회적인 소셜네트워크서비스 활용의 증가로 인해 상호작용의 중요성이 높아지고 있으며 대학도서관의 블로그와 트위터의 도입도 그러한 움직임을 반영한 것이라 할 수 있다. 그러나 실제로 도입이 되어 어떻게 운영이 되고 서비스의 이용률에 따른 이용자 만족도에 대한 현황연구가 부족하고 소셜네트워크서비스의 이용률에 미치는 영향요인에 대한 연구가 부족한 실정이었다.
이에 본 연구에서는 대학 도서관 이용자들의 대학도서관 소셜네트워크서비스의 이용률에 따라 만족정도가 다르며, 도서관 소셜네트워크서비스의 이용률에 ‘상호작용’의 요인이 영향을 미치고 있다는 것을 밝혔다. 이를 통해 대학도서관 소셜네트워크서비스를 제공하고 이용률 향상에 있어 어느 정도 기준점을 제공할 수 있는 것에 본 연구의 의의를 둘 수 있다고 하겠다. 그러나 본 연구는 소셜네트워크서비스 중 블로그와 트위터만을 대상으로 하였다는 점에서 모든 도서관의 소셜네트워크서비스에 적용하기에는 무리가 있다는 한계점을 지니고 있다.
향후 연구는 이러한 한계점을 보완하여 도서관이 도입하고 있는 모든 소셜네트워크서비스 도구의 이용률에 영향을 미치는 요인에 대한 보다 심층적인 연구가 필요할 것이며 이러한 연구는 새로 도입되어 이용되고 있는 도서관의 소셜네트워크서비스의 이용률 향상과 서비스 제공에 있어 기준이 되는데 도움이 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the influence of social network service in entire society increases, a variety of social areas tend to adopt social network service, and especially some libraries nationwide attempt to utilize the service. As of now, however, the studies on social network service in libraries have focused mainly upon the necessity of adopting the service, effects of service adoption, and user satisfaction. Thus it is needed to identify the substantial factors having an impact on usage rate as well as analyze the usage current state on social network service in libraries.
In this study, the author attempts to investigate the current state on domestic university library adopting Blog and Twitter as a means of social network service and classify the libraries in terms of service usage rate, and conduct the questionnaire with service users and interview survey with service providers in order to examine the factors having an impact on usage rates, which reveal the following research implications.
First, the study on social network service mainly used by library readers implies that all the four universities as subject rate the Facebook the most preferred service item. That is, the consideration of user preference on social network service in university library may lead to the improved usage rate of social network service in university library as well as more efficient communication with users.
Second, the analyses on descriptive statistics on Blog and Twitter service in university library explain that user satisfaction on Blog and Twitter in university library for which service usage rate is relatively high was found to be significantly high in terms of information quality, interest provision, interactivity, public relation, and expert interest. That is, the usage rate of social network service in university library makes a difference in user satisfaction.
Third, service provision promotion is expected to be emphasized in case of Blog and Twitter in university library. Public relation activities are found to be essential in order to improve the usage rate of social network service in university library since the opinions on public relations to be strengthened occupy the highest rate among other opinions on service usage rate improvement to be suggested.
Fourth, those who used the Blog and Twitter in university library responded that they are willing to revisit the service. It means that social network service in university library functions as communication channel for sharing ideas with users consistently.
Fifth, the most significant factor having an impact on usage rate of social network service in university library was found to be interactivity regardless of usage rate including highest A university and lowest E university. Interest provision has a limited impact on A university with high rate of usage in Blog. In case of Twitter, A university with high rate of usage was influenced by such factors as interactivity, expert interest, and public relation, but H university with low rate of usage was found to be insignificantly impacted.
Sixth, the in-depth interview with service provider of social network service in university library revealed that the post assignment of work officer requires the consideration of application current state and interest degree of social network service in an individual manner for a more effective adoption and utilization.
As the increase in social network service in our society as a whole, the importance of interactivity is raised, and the adoption of Blog and Twitter in university library reflects the social trend. It is however not sufficient to have studied the current state on service operation and adoption as well as user satisfaction according to service usage rate, and the factors having an impact on social network service usage rate.
Thus the study found that the user satisfaction is differed according to usage rate of social network service in university library by library readers, and that the factor of interactivity has an impact on usage rate in social network service in university library significantly. That is, the study has an implication that it contributes to improved usage rate in social network service in university library by offering certain criteria.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서 론 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 1
• 1.2 연구의 방법 및 범위 2
• 1.3 선행연구 3
• 2. 소셜네트워크서비스 정의 11
• 2.1 소셜네트워크서비스 11
• 2.2 블로그 12
• 2.3 트위터 14
• 3. 국내 대학도서관의 소셜네트워크서비스 운영 현황 17
• 3.1 국내 대학도서관의 블로그 운영 현황 17
• 3.2 국내 대학도서관의 트위터 운영 현황 21
• 4. 연구가설의 설정 25
• 4.1 연구의 가설 25
• 4.2 변인의 조작적 정의 28
• 5. 대학도서관 소셜네트워크서비스의 이용 분석 29
• 5.1 정량적 분석 29
• 5.1.1 설문의 구성 29
• 5.1.2 표본의 구성 31
• 5.1.3 대학도서관 블로그 이용 분석 32
• 5.1.4 대학도서관 트위터 이용 분석 40
• 5.1.5 기술통계량 분석 47
• 5.1.6 회귀분석 결과 51
• 5.1.7 가설의 검증 56
• 5.2 정성적 분석 59
• 5.2.1 블로그 59
• 5.2.2 트위터 62
• 6. 결론 및 제언 66
• 참고문헌 70
• 부록 74
• ABSTRACT 99