KCI등재
소셜커머스 특성과 플로우가 시장성과에 미치는 영향 = The Effect of Social Commerce Characteristics and Flow on Market Performance
저자
채단비 ( Dan Bi Chae ) ; 리린 ( Lin Li ) ; 박진용 ( Jing Yong Park )
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
21-44(24쪽)
제공처
소셜커머스 시장은 2008년 11월 미국의 그루폰(Groupon) 기업을 필두로 확장되었다. 소셜커머스는 특히 미국과 유럽을 중심으로 SNS를 활용한 새로운 비즈니스 모델로써 소비자주도의 새로운 쇼핑몰 형태로 제시되었다. 특히 이러한 변화에 맞춰 국내에는 2010년 이후, 티켓몬스터, 쿠팡, 그리고 위메프 등 몇몇개의 소셜커머스 업체들이 등장하고 최근까지도 이들시장이 확장되고 있는 추세이다. 이렇듯 소셜커머스의 수가 매년 증가하고 이에 따른 경쟁이 심화되면서 기업차원에서는 경쟁우위획득을 위한 마케팅적접근이 필수적으로 요구된다. 특히 소셜커머스는 온라인상의 거래를 위주로 하므로 온라인 거래에서 주로 제기되어 오던 정보품질과 거래안전성 등에 대한 여러 문제점을 포함하고 있다. 이러한 문제점에 착안, 본 연구는 소비자차원에서 평가된 소셜커머스가 가진 특성과 성과간관계를 확인하고자 한다. 그러나 이러한 특성위주의 요인들만을 중심으로 소셜커머스 시장전반에 대한 소비자평가는 단순한 접근일수 있다. 따라서 본 연구는 소비자들의 주관적인 평가와 심리적요인이 포함된 플로우의 개념을 접목하여 소셜커머스에 대한 소비자의 인식을 구체적으로 살펴보고자 한다. 즉 본 연구는 소셜커머스 이용자를 대상으로 소셜커머스의 특성을 규모, 상호작용성, 정보품질, 그리고 거래안전성 등 총 네개의 하위요인으로 제시하고, 이들과 소비자가 지각하는 소셜커머스의 만족 및 신뢰간관계를 확인하였다. 또한 플로우의 개념을 도입, 플로우의 하위차원을 즐거움과 탐색호기심 두가지로 구분하고 이들요인이 만족 및 신뢰에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 마지막으로 본 연구는 소셜커머스 이용자가 지각하는 소셜커머스 업체전반에 대한 만족 및 신뢰와 구매의 도간관계를 확인하였다. 검증결과, 소셜커머스 특성인규모와 정보품질, 거래안전성은 만족에 긍정적인 영향이 있음을 도출하였다. 그러나 상호작용성은 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 소셜커머스 특성과 신뢰간관계는 상호작용성, 거래안전성은 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이와는 달리 규모와 정보품질은 신뢰에 영향을 주지 않음을 도출하였다. 플로우와 만족 및 신뢰간관계를 살펴보면, 플로우의 즐거움과 탐색호기심 모두 만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 확인되었으며, 플로우와 신뢰간관계에서 플로우의 즐거움은 신뢰에 긍정적인 영향을 미침을 도출하였다. 그러나 탐색호기심과 신뢰간 영향관계는 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 성과요인인만족은 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰와 구매의도 역시 긍정적인 영향관계임이 도출되었다.
더보기The development of social networking sites has given rise to a new e-commerce paradigm called social commerce. Recent years have witnessed the rapid growth of social commerce and the competition is getting intense in the social commerce market. It has important implications for social commerce firms wishing to develop a successful business model for providing their customers with satisfied, trustworthy services.
This study conduct a survey targeting customer who have purchasing experience in social commerce. This study focuses on the influences of size, interactivity, information quality, transaction safety, playfulness, exploratory curiosity on satisfaction and trust, and the influences of satisfaction, trust on intention.
The result of this study, the key factors of attributes(the size, information quality, transaction safety) and flow experience (playfulness, exploratory curiosity) make significant influence on satisfaction. the antecedents of attributes(Interactivity, transaction safety) and flow experience(playfulness) make significant influence on trust. Finally, trust and satisfaction had significant effects on purchase intentions.
In the study, it is crucial for social commerce makers to clearly understand the important satisfaction and trust antecedents to gain a competitive advantage. Marketers should enhance size, information quailty and customer`s playness and exploratory curiosity. That is, social commerce should place greater emphasis on fostering consumers` satisfaction and trust in their firms to gain a competitive advantage over their competitors.
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