직장인 온라인커뮤니티 참여의 주요 혜택요인 발견과 감정적 애착 및 후속행동에 미치는 효과 분석 : 블라인드를 이용하는 항공사 객실승무원을 중심으로 = Identifying critical participation benefits in enhancing emotional attachment in employee online community and its consequences : Focused on airline cabin crews using Blind
저자
발행사항
부산 : 부산대학교 대학원, 2021
학위논문사항
학위논문(석사)-- 부산대학교 대학원 : 관광컨벤션학과 2021. 8
발행연도
2021
작성언어
한국어
주제어
DDC
338.4791 판사항(23)
발행국(도시)
부산
형태사항
v, 71 장 : 삽화, 표 ; 30 cm
일반주기명
지도교수: 김인신
참고문헌: 장 55-65
UCI식별코드
I804:21016-000000151064
DOI식별코드
소장기관
직장인 온라인 커뮤니티는 항공사 객실승무원의 감정 및 행동에 많은 영향을 미치고 있다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원이 직장인 온라인 커뮤니티 참여로 인한 혜택 중 어떠한 혜택을 통해 감정적 애착을 느끼는지 고찰하였다. 또한 직장인 온라인 커뮤니티 참여혜택으로 유발된 감정적 애착이 호혜적 행동의도 및 발언행동에 긍정적인 영향을 미치는지 실증연구를 수행하였다. 탐색적 요인분석의 결과로 직장인 온라인 커뮤니티의 참여로 인한 혜택을 기능적 혜택, 사회적 혜택, 심리적&쾌락적 혜택으로 분류하였다. 선행연구를 바탕으로 가설과 연구모형을 설정하였으며, 모형검정을 위해 객실승무원 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 303부의 응답을 수집하여 분석에 이용하였으며 자료 분석 결과 첫째, 직장인 온라인 커뮤니티의 참여로 인한 심리적&쾌락적 혜택, 기능적 혜택은 감정적 애착에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택은 감정적 애착에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 직장인 온라인 커뮤니티 참여 혜택으로 유발된 감정적 애착은 호혜적 행동 및 발언행동에도 긍정적인 효과를 나타냈다. 셋째, 직무만족도가 높은 집단과 낮은 집단으로 분류하여 감정적 애착이 발언행동에 미치는 조절효과를 확인하였다. 실증연구 결과에 따라 항공사는 객실승무원이 소통 가능한 게시판제공 및 APP개발을 제안하며, 심리적으로 안정되며 쾌락적인 비행 환경이 요구된다. 직무만족도를 높이기 위해 근무환경, 복지향상, 스케줄 패턴의 적극적인 지원이 요구된다.
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