ERP 실행에 따른 종업원 만족에 대한 연구 = A Study on the Relation between Employee Satifaction and Enterprise Resource Planning Implementation
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2006
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.05
자료형태
학술저널
수록면
83-105(23쪽)
제공처
ERP 실행과 종업원 만족에 관한 본 연구의 목적은 다음 두 가지로 요약된다. 첫째, ERP 도입성과에 영향을 미치는 성공요인들에 대한 실증분석을 토대로 향후 ERP를 도입하려는 회사는 물론, 이미 ERP를 도입하였으나 제대로 된 성과를 향유하지 못하는 회사들에게 유용한 가이드라인을 제공하는 것이다. 둘째, ERP 실행과 관련하여 상이한 입장에 놓일 수 있는 정보제공자와 정보이용자간에 만족도 및 만족도에 영향을 미치는 주된 요인들에 대해 지각상 차이를 보이는가를 실증적으로 조사하는 것이다. 이 두 가지의 연구 질문에 대한 답을 위해 ERP에 대한 기존의 문헌연구와 실증 연구를 병행하여 6가지의 가설을 설정하였다. 가설검증에 필요한 자료는 ERP를 실행하고 있는 중소기업 중 총 58개 회사의 116명으로부터 설문조사를 통해 수집하였다.
연구 분석결과 ERP 성과에 영향을 미치는 핵심 성공요인으로는 교육과 훈련 그리고 제공되는 정보의 질 두 가지가 꼽혔다. 이러한 결과는 ERP를 도입하였으나 소기의 성과를 달성하지 못한 기업 및 향후 도입예정인 기업들은 이들 두 요인에 보다 관심을 가질 필요가 있음을 시사한다. 한편, ERP 정보제공자와 이용자의 ERP 만족도는 통계적으로 유의적인 차이를 보이지 않았으며, 지각된 성과로 파악된 ERP 사용자의 개인적 역할이 ERP도입성과에 어떠한 의미 있는 영향을 미칠 것이라는 결론 또한 기각되었다. 반면에, ERP도입성과에 관한 두 유형의 종업원 응답의 평균치를 비교 분석한 결과 정보제공자에 비해 정보이용자의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이는 ERP시스템이 단순 정보입력자 위주의 프로그램이 아니라 정보를 이용하는 사람을 위한 프로그램으로 개발되었고 앞으로도 이용자를 위한 프로그램으로 자리매김 할 것이라는 믿음을 주었다. 본 연구의 결론에서는 연구의 요약, 이론적 공헌, 한계점을 논의하였으며 미래연구에 대한 제안을 하였다.
This study examines employees' satisfaction with Enterprise Resource Planning(ERP) Implementation. The purposes of this study can be summarized as below. First, based on field study for success factors which might affect ERP performance, we would like to provide a guideline not only for companies which introduced ERP already but the companies which intend to adopt in a near future. Second, although in the past ERP systems were focused primarily on the provider but now more emphasis should be placed on the user of information. Considering this kind of transition, we compared the satisfactions on the ERP performance between the provider and user of ERP system. To have answers for the two questions mentioned above, literature review on the related references and field study were executed. Based on literature review 6 hypotheses were generated and empirical tests were done based on the survey data which were collected from 58(116 employees) of ERP adopting Small and Medium companies.
As a result, training and education as well as the quality of information provided by ERP systems were identified as important success factors. And because of the failure of getting statistically meaningful differences between provider and user on the satisfaction level, this hypothesis was rejected. The comparison of average satisfaction level between two different groups(provider and user of information) resulted in a statistically significant difference, and based on this result we can conclude that ERP system should be introduced primarily for the user not for the provider who is simply inputing information. In addition, based on the empirical results of this study, we are confident to say that programs such as ERP and other related ones that will be introduced in a future should be designed for people who will use or manage information. Theoretical contributions, limitations, and future research directions are discussed at the end of the paper.
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