주문처리 과정의 개선을 통한 고객지향적 공급시술 구축전략 = Strategies for Developing a Customer-Oriented Supply Chain by Improving Order Fulfillment Processes
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학술지명
권호사항
발행연도
2001
작성언어
Korean
KDC
325.000
자료형태
학술저널
수록면
291-320(30쪽)
제공처
생산자 위주의 시대에서 고객위주의 시대로 접어들고 업계가 성숙됨에 따라 품질이나 가격으로 차별화를 달성하는 것이 더욱 어려워져가고 있다. 이와 같은 경영환경의 변화로 인해 주문처리 과정을 통한 차별화를 달성하는 것이 필요하게 되었다. 고객의 입장에서 기업과의 편리한 거래, 기대하지 못했던 서비스의 제공을 통한 고객의 감동 등과 같이 고객에 대한 새로운 가치를 창출할 수 있도록 주문처리 과정이 혁신되어야 한다. 주문처리 과정의 재구축은 과거 개선활동의 연장이 아니라 구조적이며 고객지향적이며 전시적이며 프로세스 지향적으로 이루어져야 한다.
본 연구에서는 주문처리 과정을 주문 접수부터 배달에 이르는 업무만으로 단순하게 정의하는 것이 아니라, 주문의 창출, 가격 결정, 스케줄 작성, 유통 및 물류, 설치, 대금의 청구와 애프터서비스까지도 주문처리 과정의 일환으로 포함하고 있다. 이와 같이 주문처리 과정을 확대 정의하는 것은 전체적인 입장에서 고객, 경영층, 종업원들의 공유된 비전과 업무의 우선순위를 결정하기 위해서이다. 부분적인 최적화를 탈피하며 주문처리 과정을 재구축하기 위해서는 지향적인 흐름의 분석이 필요하다. 프로세스 지향적으로 분석된 주문처리 과정과 정보기술을 결합하여 재구축을 실행하면 낮은 원가, 높은 기능, 높은 수익의 사업 운영 시스템의 구축이 가능하게 된다.
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