간호사의 의료기관평가에 대한 인식도가 간호업무수행 능력에 미치는 영향 = A Research of Effect of Nurses' Perception of Medical Institution Evaluation on their Job Performance
저자
발행사항
서울 : 건국대학교 행정대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 건국대학교 행정대학원 : 사회복지학과 사회복지 2015. 2
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
84 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 강황선
소장기관
의료서비스에 대한 국민의 관심이 질적 측면으로 전환되어 환자권리의식이 신장됨에 따라 일정수준의 의료서비스를 국민들에게 제공할 수 있도록 의료기관의 수준을 객관적, 전문적으로 보장할 필요성이 제기되었다.
의료기관이 제공하는 의료서비스 수준의 평가를 통해 의료서비스 향상을 도모하고 의료기관을 이용하는 환자의 불편을 최소화하여 양질의 의료서비스를 국민들이 제공 받을 수 있게 하고자 의료기관평가제도가 실시되었다.
병원 조직에 가장 큰 비중을 차지하는 간호 인력은 병원의 전반적인 이미지를 결정할 뿐만 아니라 제일 처음 의료서비스를 접하는 부서로서 전반적인 의료서비스 만족도에 결정적인 영향을 미치는 위치에 있다.
병원경영진은 병원평가에서 고객의 만족도를 올리기 위하여 전문적인 업무를 수행해야 하는 간호사에게 더욱 친절하고 질 높은 서비스를 제공할 것을 가용하여 이에 간호사는 지속적인 스트레스로 인해 간호사가 평가제도에 부정적인 태도를 보인다.
그러므로 의료기관평가제도가 잘 활용되고, 간호사의 질을 향상시키기 위하여 의료기관평가제도에 대한 충분한 이해와 긍정적 인식으로 평가에 적극적인 참여를 유도할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 의료기관평가와 간호업무수행 능력에 관한 문헌검토와 이론적 논의를 바탕으로 K대학 병원의 1회 이상 의료기관평가경험이 있는 134명의 간호사를 대상으로 2014년 11월 6일부터 11월 12일까지 7일간 실시한 설문조사 결과를 토대로 간호사의 의료기관평가에 대한 인식도와 간호업무수행능력과의 관계를 실증적으로 분석하여 개선방안에 대한 시사점을 제시하였다.
본 연구를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대상자의 일반적인 특성이 의료기관평가에 대한 인식과 간호업무능력 차이가 있음을 밝히기 위해 개인적 특성요인 중 연령, 임상경력, 결혼상태, 최종학력, 근무부서에 따라 의료기관평가인식과 간호업무수행능력과에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 의료기관평가 인식도와 간호업무수행 능력간의 관계를 알아보기 위해여 상관관계분석을 실시하였다. 의료기관평가에 대한 인식도에 따라 간호수행능력과 정(+)적인 상관관계를 보였다.
셋째, 의료기관평가에 대한 인지도가 간호업무성과에 미치는 영향을 알아보기 위하여 희귀 분석을 실시하였다. 분석결과 의료기관평가에 대한 인식도 하위영역 중 의료기관평가 인지도가 높을수록 간호업무수행능력이 높아지는 것으로 나타났다.
본 논문의 분석결과가 제시하는 바와 같이 의료기관평가의 인지도는 간호업무수행 능력에 주요한 요인이다. 의료기관평가 목적이 의료의 질 향상이며, 간호업무 성과 목적 또한 간호사의 서비스 질을 향상 시키는 것이다. 이점에서 의료기관 평가 제도를 보다 적극적으로 이용하여 간호업무능력을 향상시킬 수 있는 방안을 고안해야 할 것이다.
첫째, 의료기관평가제도에 대한 인식을 강화하기 위해서는 평가 준비에 대한 보상제도의 설계가 필요하다. 간호부서는 평가기간 동안 많은 준비를 해야 하는 부서이며 평가기간 동안 업무가 가중되어 많은 간호사가 평가제도에 부정적 태도를 보이고 있으므로 평가준비에 따른 적절한 보상제도의 마련도 필요하다
둘째, 의료기관평가제도가 현장에서 시행되고 있는 실질적인 간호 실무업무 조사하여 성과 측정이 가능하도록 보다 세분화된 간호의 질 지표가 개발필요하며, 이를 표준화하여 그 타당성을 높여야 할 것이다.
셋째, 근무경력이 높아질수록 의료기관평가에 대한 인식과 간호업무수행능력이 높게 나타나고 있는 사실을 고려하여 근무 경력에 따라 교육의 요구도를 조사하여 특별 프로그램을 개발 필요하다. 이런 프로그램 개발을 간호조직의 발전과 의료의 질 향상을 도모할 것이다.
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