가맹본부의 경영지원이 가맹점의 신뢰, 다차원적 몰입과 관계성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

국내 프랜차이즈 산업은 70년대 후반에 시작된 이래로 꾸준한 성장을 거듭해 왔다. 가맹점주 입장에서 프랜차이즈는 소자본 창업이 가능하고 본부의 마케팅 및 운영지원 노하우를 이용할 수 있다는 장점이 있지만, 반면에 가맹본부와 가맹점 간의 이해관계불일치에 따른 갈등 역시 문제점으로 지적되고 있다. 본 연구는 프랜차이즈 시스템 상에서 가맹본부의 지원활동과 신뢰관계 구축이 가맹본부에 대한 다차원적 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향에 대해 규명하고 있다. 본 연구는 기존 프랜차이즈 관련 연구들을 바탕으로 다음과 같은 가설을 세웠다. 우선, 가맹본부의 마케팅지원과 가맹점 운영지원활동은 가맹점의 본부에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 끼칠 것이며, 신뢰는 본부에 대한 다차원적 몰입(정서적, 계산적, 규범적 몰입)에 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가설을 세웠다. 두 번째로 정서적 몰입은 관계지속의도, 다점포운영의도, 확장브랜드 운영의도에 정(+)의 영향을 계산적 몰입은 관계지속의도와 다점포운영의도에만 정(+)의 영향을 미칠 것이라 가설을 세웠다. 마지막으로 규범적 몰입은 관계지속의도에만 영향을 미칠 것이라고 가설을 세웠다.
식음료 프랜차이즈 가맹점 200개를 대상으로 설문한 결과, 본 연구에서 설정한 모든 가설이 지지되었다. 또한 사전연구의 부재로 가설로 설정하지 못한 변수들 간의 인과관계를 추가적인 분석을 통해 확인하였다. 마지막으로 해당 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점과 함께 향후 연구방향을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
• Ⅳ. 실증분석 및 결과
• Ⅴ. 결론 및 논의
• 참고문헌
• ABSTRACT

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