미용실 프로모션과 물리적 환경이 고객만족도에 미치는 영향 = The Influence of Beauty Salon’s Promotion and Physical Environment on Customer Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 일반인을 대상으로 미용실 프로모션과 물리적 환경이 고객만족도에 미치는 영향을 분석하여 미용실의 이익 창출을 위한 프로모션과 물리적 환경의 개선 방안을 제시하는 것이 목적이다. 서울지역에 사는 일반인을 대상으로 최종 280부의 설문지를 분석자료로 사용하였으며 연구결과, 결론, 제언은 다음과 같다. 프로모션과 물리적 환경에서 쿠폰과 세일은 고객만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고 태도, 외모, 청결, 인테리어가 고객만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 포인트를 이용한 프로모션과 물리적 환경의 입지에 대한 고객만족도는 크게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 프로모션과 물리적 환경을 효과적으로 개선하기 위하여 논의 되어져야 할 것으로 사료되며 이에 대한 개선점 제시는 다음과 같다. 첫째, 프로모션 결과를 보면 가격에 즉각적인 관련이 있는 요인들이 만족도가 있는 편이였으므로 각 미용실의 매출과 고객 방문 시간을 분석하여 가장 고객이 적은 시간대나 요일을 선정하여 새로운 프로모션을 통해 고객을 유치할 수 있도록 한다. 한가한 시간대를 활용할 수 있으며 매출 상승에도 효과적일 것으로 판단된다. 둘째, 물리적 환경의 꾸준한 변화를 위하여 할로윈데이나 크리스마스 등 월별 이벤트를 활용하는 것이다. 이미지 변화를 주기에는 다소 힘들 수 있는 미용실의 이미지를 단기간이라도 주기적으로 변화를 주게 된다면 고객들의 호기심을 이끌어낼 수 있을 것이다. 차후 논문에서는 프로모션의 요인의 범위를 늘려 영향력이 있는 프로모션을 세부적이며 자세하게 분석하여 각 프로모션마다 개선방안이 도출되기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed at analyzing the influence of Beauty Salon’s promotion and physical environment on customer satisfaction for the public and proposing the improvement plan for the promotion to create the profit of Beauty Salon and the physical environment. After applying and studying 280 questionnaires by those in Seoul for analysis, we research, conclude and propose as follow; Coupon and Sale in the promotion and the physical environment have meaningful effect on customer satisfaction, and so do attitude, look, cleanliness and interior. In the other hand, the customer satisfaction for the position of physical environment and the promotion by point system fail to. Based on these results, we concluded the discussion is needed to improve the promotion and physical environment, and suggested as below. First, It is necessary that the sales and visit time of each salon should be analyzed and new promotion should be implemented to attract customers after selecting the time zone and the day of least customers, because the factors immediately related to price are reported to have customer satisfaction in the promotion result. It can lead to utilizing unengaged time and increasing the sales effectively. Second, monthly events such as rose day or halloween day should be put to practical use in order to change the physical environment consistently. If the image of salon, difficult to replace, can be changed periodically even in a short period, curiosity occurs from customers. Following thesis is expected to draw the conclusion that improvement plan is suggested for them after the factor and range of promotions increase and then influential promotions are analyzed detailedly.