KCI등재
마트 계산대에서 줄 서서 계산이 중국 소비자의 충동구매에 미치는 영향 = The effect of queuing on Chinese consumer impulsive buying behavior at retail checkout
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2021
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
153-169(17쪽)
제공처
계산대는 매장에서 생산성이 가장 높은 구역 중 하나이며, 이는 쇼핑 만족도와 미래의 매장에 대한 충성도를 좌우하는 중요한 요인이다. 계산대에 관한 선행 연구는 대기 시간이 고객 만족도에 어떻게 영향을 미치는지와 대기 열 관리에 미치는 영향에 초점을 맞추어 왔다. 이에 반해 대기 시간과 충동구매의 관계에 대한 연구는 매우 부족한 실정이다.
따라서 본 연구는 매장 계산대에서의 충동구매가 대기 시간에 따라 유발되며, 고객은 계산대에서 기다리는 대기 시간이 길수록 부정적인 정서가 더욱 많이 나타난다는 것을 발견하였다. 또한, 동반자의 유무 여부가 대기 시간과 충동구매 간에 관계에서 조절 효과가 있다는 것을 밝혔다. 마지막으로, 부정적인 정서와 소비자의 즐거움 간의 관계를 검증하였다. 즉, 소비자들이 계산대에서 부정적인 정서를 많이 경험할수록 그들은 서비스를 받은 후의 만족감이 더 크고 즐거움을 더욱 느끼는 경향이 있다고 할 수 있다.
The checkout area is one of the most productive areas of the store and an important driver of trip satisfaction and future store loyalty. Prior research on retail checkout has focused on how waiting time affects customer satisfaction and the implications for queue management. Little studying of the relationship of waiting time and impulsive buying, particularly at the retail checkout. Our study shows that impulse buying at the store checkout area is instigated by waiting time. We find that when people spend a longer time waiting at the checkout area, they produce more negative mood. We verified companions as a moderator variable influence the relationship of waiting time and impulsive buying. Finally, we explore the relationship between negative mood and consumer delight. We find that consumer produce more negative moods at checkout area, they tend to delight more.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)