Trust and Distrust in E-commerce
저자
발행사항
서울 : 국민대학교 비즈니스IT전문대학원, 2017
학위논문사항
학위논문(박사)-- 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 : 비즈니스IT전공 2017. 2
발행연도
2017
작성언어
영어
DDC
658.4038 판사항(23)
발행국(도시)
서울
기타서명
전자상거래에서의 신뢰와 불신
형태사항
vii, 69 p. : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수 : 안현철
참고문헌: p. 49-58
소장기관
In the concept of trust, the trustor trusts the trustees. In e-commerce, the trustor is the buyer and trustees are the intermediary and the seller. Intermediaries provide the web-based infrastructure that enables buyers and sellers to make transactions. Trust is the buyer’s judgment and comprises two distinct concepts; both trust and distrust reside in the trustor. This study investigates the effects of trust and distrust on a buyer’s intention to purchase. Previous studies have provided theoretical frameworks such as the coexistence of trust and distrust, trust transfer, and trust construct in three levels (buyer, intermediary, and seller). Specifically, this study i) proposes a holistic model that contains the judgment of buyer resulting in trust or distrust in the intermediary and the seller, ii) explores the transfer of trust and distrust from the intermediary to the seller, and iii) discovers the antecedents of trust and distrust. The study’s empirical validation using the Partial Least Squares (PLS) method shows three results as follows. First, trust in an intermediary positively affects a buyer’s intention to purchase through the mediated impact of the buyer’s trust in the seller. In other words, trust in the intermediary transfers to trust in the seller. Second, distrust in the intermediary negatively affects intention to purchase through the mediated impact of the buyer’s perceived risk. Third, the antecedents of structural assurance and perceived website quality positively affect trust in the intermediary. The results of this research have implications for intermediaries in not only building trust but also managing distrust. However, this study could not identify any antecedent of distrust; so, further research for these antecedents will be needed in the future.
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