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IT교육서비스품질, 교육만족, 구전의도의 관계구조에서 인지적가치와 자기효능감의 조절력에 관한 연구 = A Study on the Control of Cognitive Value and Self-Efficacy in the Relationship Structure of IT Education Service Quality, Education Satisfaction, and WOM
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2021
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현시점까지도 다양한 서비스산업을 망라하여 IT교육서비스 분야의 서비스품질을 어떻게 평가하고 또한 어떤 품질평가모형을 구성해야 할 것인가에 대한 고민과 논의가 진행되고 있다.
본 연구는 새롭게 구축된 IT교육서비스품질 맞춤형 측정도구를 최초로 활용하여 교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 IT교육서비스품질관리를 차별적으로 실시하여 보다 향상된 IT교육서비스 품질을 창출할 수 있다는데 의의가 있다.
설문결과 수집된 최종 표본 508부를 SPSS 19.0을 활용한 신뢰도 분석을 실시하였으며, 구조방정식모형을 분석하는 AMOS 21을 활용하여 확인적 요인분석과 경로분석 및 조절효과 분석을 실시하였다.
본 연구목적에 따라 연구가설을 규명하기 위해 IT교육기관 수강생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다IT교육서비스품질 구성요인 교육만족이 구전의도에 미치는 영향을 검증하고, 또한 조절변수 인지적가치 및 자기효능감의 관련성을 검증하였다.
본 연구 결과에 따라 IT교육서비스현장에서 효율적으로 활용하여 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 IT교육서비스기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 실무적 관점을 제시하였다는데 의의가 있다.
Until now, concerns and discussions on how to evaluate the quality of service in the IT education service field and what quality evaluation model should be constructed, covering various service industries, are in progress. This study is meaningful in that it is possible to create more improved IT education service quality by differentially implementing customized education methods and IT education service quality management according to education consumers by using the newly established IT education service quality customized measurement tool for the first time.
A reliability analysis using SPSS 19.0 was performed with 508 copies of the final sample collected as a result of the survey and using AMOS 21, which analyzes structural equation models, confirmed factor analysis, path analysis, and control effect analysis were performed.
In order to investigate the research
hypothesis according to the purpose of this study, A questionnaire survey was conducted on students of IT education institutions. The effect of educational satisfaction, a component of IT education service quality, on word of mouth intention was verified, and the relevance of the cognitive value and self-efficacy of the modulating variable was also verified.
Based on the results of this study, it is meaningful that it was efficiently utilized at the IT education service site to ensure the internal stability of education in the field and to present practical views on the appropriate promotion utilization and measures for IT education service institutions.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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