구성원 간 협업이 직무만족에 미치는 영향 : 성숙도의 조절효과를 중심으로 = The Effect of Team Collaboration on Job Satisfaction: Focused on moderating effect Maturity

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract
The Effect of Team Collaboration to
Job Satisfaction
- Focused on moderate effect of Maturity -

Kim, Sun Wan
Advised by Professor Song, Jae Jun
Major in Sales Management
Department of Business Adminstration
Graduate School of Gachon University



To keep the sustain ability and growth in fast changing management environment, organization must share the goal and have competitive edge. It also asked organizational segments according to their expertise of internal and external organization as well as proactive leverage of collaboration in strategies. Especially, it is getting difficult to differentiate with products and core value of service so that sales activity itself has more importance in communication of value that enterprise created. It naturally concluded the exact value of sales organization as a core value which is directly connected to revenue of company. For that reason, the research for this area has very important meaning for sustain ability and growth of enterprises.
The importance of collaboration is getting bigger now and this research is focusing on the effectiveness between collaboration of employees, job satisfaction and job maturity. Especially, due to characteristics of financial industry, it is great help for performance under collaboration between business unit and support unit. It also will help customer relationship management so that this research has a target in FC (Financial consultant) of life insurance company.
Through pre-study and theories, aligning each variable, real survey as well as test the hypothesis with statistical instruments. There are 4 sub-variables such as share the vision, role and responsibility, balanced payback and lead by example. And, this research considered one job satisfaction and one job maturity variable. The result showed the followings.
First, the collaboration level between employees has great effect to job satisfaction. All four components have positive effects to increasing job satisfaction and it suggested that the collaboration has very important role to increase product and service competitiveness.
Second, job maturity has positive effects to job satisfaction. It also showed that the long time employees has more experiences to respond and actively participate according to customer’s requests in tax, labor, law and other matters. This experience enable employees to maximize customer satisfaction and it turned out to be better performance and it enhance the job satisfaction as well.
Products and services in Financial industry are differ to other industry to differentiate and there are many variables from customers so that the organization must change according to their requests. Also, increasing of demands for specialization based on knowledge results enhancement of collaboration in organization so that departmental collaboration has been strong support for optimization of solution to customers.
Third, the analysis of actual proof showed that there is less moderate effect of job maturity between collaboration and job satisfaction. Because, there is very well structured training system in insurance company so that it looks employees are depend on system instead of their personal job maturity. Also, newly hired employees are frequently dealing with traditional insurance service so that they do not have enough chance to use their knowledge. In addition, cross account marketing tools are well developed and actively performed can be another reason for this less effects.
This research has meaning full result that enterprise must be in position to collaborate each other even though they are competing for sustaining and growth. Through internal collaboration and cooperation between each organization and department, the research showed collaboration positively effects to performance and this result can extended to human resource management and strategy.
Even though these implications, this research has some limitation that cross sectional survey and limited sample cluster due to restriction of time and cost. So, the target sample cluster has been limited to insurance channel FC and super rich customer channels.

국문 초록 (Abstract)

국문초록

구성원 간 협업이 직무만족에 미치는 영향
-성숙도의 조절효과를 중심으로

김 선 완
가천대학교 경영대학원 경영학과
세일즈매니지먼트전공
지도교수 송재준

급변하는 조직 환경 속에서 조직이 생존하고 지속적인 성장을 하기 위해서는 구성원간 목표를 공유하고 시장에서 경쟁우위를 지켜야한다. 이를 위해서는 외부뿐만 아니라, 내부 조직도 전문분야별로 나누고, 서로 다른 능력을 지닌 개인들을 결집할 수 있는 협업전략을 적극 활용해야 한다. 특히, 제품과 서비스의 핵심가치만으로는 시장에서 차별성을 만들기가 매우 어려워진 현실에서, 기업이 창조한 새로운 가치를 시장에 효과적으로 소통하기 위해서는 현장에서의 영업활동이 중요하다. 이 때문에 많은 기업들이 새로운 핵심역량으로 내세우는 또 하나의 도구가 매출과 직접적으로 연계되어있는 영업조직이다. 영업조직은 지원조직과의 소통과 협력이 매우 중요하므로 이를 연구하는 것은 기업의 성장과 존속을 위해 많은 의미를 가진다고 할 수 있다.
시대의 흐름에 따라 협업의 중요성은 강조되어가고 있다. 이러한 배경 속에서 이 연구는 팀 구성원 간 협업과 그로인한 성과로 나타나는 태도인 직무만족과, 직무성숙도에 관한 요인들 간의 영향력 파악을 목적으로 한다. 특히, 상품자체만으로 경쟁력을 갖추기가 어려운 금융산업 중 보험업의 경우 지원부서와의 협업은 고객관리 차원에서 막강한 경쟁력이 되므로 협업프로세스가 잘 갖춰진 생명보험사 FC(financial consultant)조직을 대상으로 적용해 보고자 한다. 이와 관련하여 연구논문과 이론을 살펴보고, 각 변수와 요인들에 대한 이론적 고찰 및 내용검토를 통해서 변수들 간의 관계를 정립한 후 이를 통하여 설정된 가설을 이용하여 실제 종사하고 있는 현장의 조직원들을 통해 설문조사를 실시하고 조사결과의 분석을 통해 가설을 검증해보고자 한다. 본 연구에서 사용한 설문의 항목은 협업(Collaboration)과 관련된 요인으로 비전의 공유, 역할과 책임 그리고 보상의 균형과 솔선수범 측면에서 총 15가지를 설정했고, 직무만족(Job Satisfaction)에 관한 단일요인으로 총 6가지의 설문항목을 구성하였다. 마지막으로 성숙도(Maturity)에 관한 요인으로는 과업을 수행할 수 있는 능력과 기술의 정도를 나타내는 과업수행 성숙도 (job maturity)와 개인의 자발성과 자신감을 나타내는 심리적 성숙도(psychological maturity)에 해당하는 5가지 문항을 설정했으나 분석의 차원을 통일하기 위하여 심리적 성숙도는 측정하되 통계처리에는 사용하지 않았다.
본 연구결과 구성원들간의 협업과 직무만족 그리고 성숙도와의 관련성은 첫째, 구성원들간의 협업은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 협업의 요인으로 정의한 공유된 목표, 책임과 역할, 보상의 균형 및 솔선수범은 모두 업무성과를 높이는데 긍적적인 영향을 주어 직무만족을 높이는 것으로 나타났다. 이는 각 전문분야의 협조체계가 상품 경쟁력 외 서비스 경쟁력에서 매우 중요한 역할을 한다는 것을 의미한다.
둘째, 직무성숙도는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 오래 근무한 FC일수록 많은 경험과 지식이 축적되어 고객의 다양한 변수에 대처하는 능력이 뛰어나므로 고객의 상황에 맞게 세무, 노무, 법률 등 업무지원 조직과의 협업을 통해 고객의 만족도를 극대화할 수 있기 때문이다.
다른 일반 산업군과 달리 상품만으로는 차별화가 쉽지 않다는 점이 금융상품의 특성이다. 특히, 보험 영업조직은 변수가 많은 다양한 고객의 상황에 매우 민첩하게 반응하며 끊임없이 변화해야하는 조직이다. 지식에 기반을 둔 업무의 전문화가 점차 강화됨에 따라 조직내, 조직 간의 협력체계는 다양해진 고객들의 요구에 대한 최적의 해결책을 제시하는데 강력한 업무지원이 되고 있다.
셋째, 협업과 직무만족의 관계에서 성숙도의 조절효과는 상관관계가 없다는 결과가 나왔다. 그 이유는, 보험사들의 교육시스템이 잘 구축되어있어 직무성숙도 보다는 시스템 의존도가 높다고 추정되었으며, 또한 경력이 짧은 FC의 경우 단순한 전통보험 위주로 상담을 하다 보니 전문성이 발휘될 수 없고, 보험 산업의 특성상 신제품 개발보다는 전사 마케팅 차원의 영업도구개발이 더 적극적으로 이루어지고 있다는 점에서 가설이 기각된 것으로 추정된다.
본 연구가 설정한 가설과 이의 검증을 통해 파악된 결과는 한계점이 있다. 시간적 제약과 비용의 한계로 표본추출방법에서 편의적 추출법을 적용하다보니 대상이 특정 보험사의 전략채널의 FC로 한정되었고, 보험 산업군의 다양한 채널 중 부유층 시장을 공략하는 전략채널의 FC들에 치중하다보니 보편적인 응답이 추출되지 못했다. 본 연구에 활용된 자료는 대부분 응답자들의 주관적인 자기보고식 자료이므로 조사대상자들의 실제 응답한 내용이 개인별 주관적인 가능성이 존재한다. 향후 설문 작성 시 상황요인을 먼저 파악하고 좀 더 구체적인 강력한 기준을 적용할 필요가 있다.
또한, 논문의 연구모형을 설계하는 과정에서 많은 선행연구와 이론적 고찰을 시도하여야 하는데 연구와 직접적인 연관이 있는 이론들이 양적으로 제약이 있었다. 외국문헌을 좀 더 참고하여 다양한 가설설정과 연구모형의 개발이 이뤄지고 충분한 시간을 투자하여 측정하면서 종단적인 연구가 이루어지는 노력이 뒷받침되어야 할 것이다.
이러한 한계에도 불구하고 이 연구의 시사점은, 기업 간의 적대적이고 치열한 경쟁도 중요하지만 동시에 서로 협력 및 제휴를 통하여 공존을 가능케 하는 새로운 관계전략의 비즈니스 환경에서 기업 간의 전략적 제휴가 아닌 기업의 내부 역량으로서의 구성원 간 협업이 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 확인하였고, 이 부분은 인적자원관리의 영역까지 확대 적용할 수 있을 것이다. 특히, 기업의 매출에 직접적인 영향을 미치는 핵심 조직인 영업과 협업에 대한 연구는 앞으로 신뢰할 수 있는 종단적인 연구가 지속적으로 이루어지길 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 논문의 구성 6
• 제2장 이론적 고찰 8
• 제1절 협업 8
• 1. 협업의 정의 8
• 2. 협업의 원천요인 11
• 3. 본 연구의 협업요인 16
• 제2절 성숙도 18
• 1. 성숙도의 개념 18
• 2. 성숙도의 요인 20
• 제3절 직무만족 21
• 1. 직무만족의 정의 21
• 2. 직무만족의 선행연구 24
• 제3장 연구의 설계 30
• 제1절 연구의 가설과 모형의 설정 30
• 1. 연구 가설 30
• 2. 연구모형 32
• 제4장 실증분석결과 33
• 제1절 표본의 기술통계량 33
• 1. 표본의 특성 33
• 2. 표본의 기술통계량 35
• 제2절 신뢰성, 타당성 및 상관관계 분석 36
• 1. 신뢰성 검증 36
• 2. 타당성 검증 38
• 3. 상관관계 분석 41
• 제3절 연구가설 검증 42
• 1. 협업이 직무만족에 미치는 영향 검증 42
• 2. 성숙도가 직무만족에 미치는 영향 검증 48
• 3. 성숙도의 조절효과 검증 50
• 4. 가설검증 결과의 요약 54
• 제5장 결 론 56
• 제1절 연구의 요약 및 결론 56
• 제2절 연구의 시사점 및 한계 58
• 참고문헌 60
• 설문지 64
• ABSTRACT 68
• 국문초록 71