MZ세대가 인식하는 항공사의 ESG 경영활동이 기업이미지, 기업평판 및 재이용 의도에 미치는 영향 = Effects of MZ Generation’s Perceptions of Airline ESG Management on Corporate Image, Corporate Reputation, and Reuse Intention

국문 초록 (Abstract)

항공산업은 고객 참여도가 높은 대표적인 서비스 산업이며 ESG 경영활동에 대한 소비자 인식은 특히 환경 및 사회 요인에 직결되고 항공사 선택에도 영향을 미치는 요소로 평가된다. ESG 경영을 적극적으로 도입하여 수행하는 기업에 대한 소비자들의 관심은 점점 높아지는 추세로 국내외 항공사들도 ESG 보고서 발간, 친환경 연료의 도입 등 다양한 실천 활동을 펴고 있다. 본 연구에서는 국내 항공사의 ESG 경영활동에 대한 기업이미지와 기업평판 및 재이용 의도의 구조적 관계를 MZ세대를 연구대상으로 검증하고자 했다. 최근 3년 이내 국내 항공사를 탑승한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 선정해 2024년 6월 20일부터 6월 30일까지 온라인으로 구글 서베이를 활용하여 총 233부 자료가 수집되어 그 응답을 분석에 활용하였고, MZ세대를 1980년에서 1996년 사이 출생자, 그리고 1997년에서 2010년 사이의 출생자로 구분해서 설문을 실시했다. 자료분석을 위해 SPSS 25.0와 AMOS 25.0을 활용해서 가설검증을 하였고 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사의 ESG 경영활동 중 환경, 사회, 지배구조 요인은 기업이미지에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 둘째, ESG 경영활동 중 환경, 지배구조는 기업평판에 정(+)의 영향이 미치는 것으로 확인되었으나, 사회 요인은 기업평판에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사의 기업이미지는 기업평판에 유의한 정(+)의 영향이 있음이 확인되었다. 넷째, 항공사 기업이미지는 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향 관계가있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 항공사 기업평판과 재이용 의도 간에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 검증되었다. 본 연구의 차별점은 MZ세대를 연구 대상으로 항공사 ESG 경영 활동의 방향을 제시하였다는 점과 기업이미지, 기업평판, 재이용 의도와의 구조적 영향 관계를 파악했다는 것이다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 MZ세대의 항공사 ESG 경영활동에 대한 인식 수준을 파악해 기업 이미지를 높이고 기업평판을 형성해 재이용 의도를 높일 수 있는 새로운 경영전략과 변화하는 경영환경 속에서 실무적 시사점도 함께 제시해 줄 수 있을 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aviation industry is a representative service industry with a high level of customer engagement, and consumer perceptions of ESG (Environment, Social, and Governance) management activities are closely linked to environment and social factors, influencing their choice of airlines. As consumers’ interest in companies that actively implement ESG management continues to grow, both domestic and international airlines have been engaging in various initiatives such as publishing ESG reports and introducing eco-friendly fuels.
This study aims to examine the structural relationships among airline ESG management activities, corporate image, corporate reputation, and intention to reuse, focusing on the MZ generation. An online survey administered through Google Forms was conducted from June 20 to June 30, 2024, targeting customers who had used domestic airlines in the past three years. A total of 233 valid responses were obtained. The MZ generation was divided into Millenials (born between 1980 and 1996) and Generation Z (born between 1997 and 2010). SPSS 25.0 and AMOS 25.0 were used to test the hypotheses, and the results are as follows. First, environment, social, and governance factors of airline ESG management activities had a significant positive effect on corporate images. Second, among ESG activities, environment and governance factors had a significant positive effect on corporate reputation, while the social factor did not. Third, corporate image had a significant positive effect on corporate reputation. Fourth, corporate image exerted a significant positive influence on the intention to reuse. Lastly, corporate reputation was found not to have a significant effect on the intention to reuse.
The distinct contribution of this study lies in its focus on the MZ generation, suggesting directions for airline ESG management and identifying the structural relationships among corporate image, corporate reputation, and reuse intention. Based on these findings, the study is expected to provide practical implications and new strategic insights for enhancing corporate image and reputation to increase reuse intention among MZ consumers in a changing business environment.