시큐리티 종사자의 직무환경이 서비스품질에 미치는 영향 = The Study about the Affection on Service Quality by the Job Environment of Security Employee
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학술지명
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발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
051
자료형태
학술저널
수록면
13-28(16쪽)
제공처
This study aims to try examining the affection on service quality by the job environment of security employee. And on the basis of the results, this study is to propose the fundamental analysis results that elevate the degree of satisfation of employee to improve the service quality and satisfy a external customer. Firstly, the trial to analyze according to the population-sociological traits.
Secondly, the trial to examine the difference according to the duty environment and service quality. Thirdly, the trial to examine the difference according to the age, school career, social position, and duty years. Forthly, the analysis on interrelation among the each variation. Therefore, on the basis of this results, this study analyzed the affection on service quality by the duty environment of service employee.
현대인들의 안전욕구는 날로 중대되고 있으며, 이는 시큐리티 요원의 수요를 증대시키는 요인으로 작용하고 있다. 시큐리티 요원은 외부의 침입으로부터 개인의 안전과 유·무형의 재산 등을 보호해 주는 주체로서 시큐리티 산업에서 매우 중요한 역할을 담당하는 핵심적 요소라 할 수 있다(김평수 외 3:2009). 시큐리티 요원의 직무는 다른 직업에 비해 상대적으로 불규칙한 근무패턴과 외향적 활동의 특성을 가지고 있으며 범죄 예방올 위한 공·사적 치안 업무를 담당하는 특수성을 내포하고 있다. 특히, 시큐리티 요원은 고객의 생명과 신체, 그리고 재산에 대한 보호 등의 주요업무를 담당하고 있으며,상태적 긴장속에서 근무해야 하는 특성올 가지고 있다. 이는 열악한 근무환경 을 확산시키고 상사·동료 등과의 대인관계,직업에 대한 사회적 편견 등으로 인한 사기 저하를 가져오는 결과로 작용하고 있다. 또한,낮은 임금과 복지수준,그리고 처우는 직무환경의 악영향을 끼치기도 하고 직무불만족의 원인으로 작용하면서 결국 이것이 고객에 대한 서비스의 품질 저하로 영향을 미치게 된다(김평수 외 3:2009). 산업화 시대에서 서비스품질 시대로 전환되고 있는 시점에서 볼 때 서비스품질이 중요해짐에 따라 시큐리티 직무환경에 대한 중요성이 증가하게 되었다. 또한 지향적 서비스 종사 자는 고객이 받는 품질에 결정적인 역할을 하게 되므로 시큐리티 회사 외부의 고객인 수요자들에게 양질의 서비스를 제공할 수 있는 서비스 지향적 종사자를 육성하고 유지할 수 있는 시큐리티 종사자의 만족에 관한 노력과 활동이 필요할 것이다(원주순 :2008).서비스 품질을 제공함에 있어서 가장 중요한 것은 수요자 즉,고객이지만 그 고객을 만족 시키는 것은 바로 종사자임을 감안할 때, 서비스 종사자들이 어떠한 마인드로 제공하느냐에 따라 시큐리티 회사의 운명이 좌우된다고 해도 과언이 아닐 것이다. 따라서, 시큐리티 회사를 운영함에 있어 종사자의 만족은 중요한 영향력을 가지며 서비스 품질을 결정짓는 중요한 요소가 된다. 또한, 시큐리티 회사의 운영에 있어서 서비스 종사자의 만족의 영향력과 역할에 대해서 연구하는 것은 매우 흥미롭고 중요한 영역이라 할 수 있다.
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