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연구논문 : 경찰관의 감정노동에 관한 연구 = A Study on the Emotional Labor of Police Officials in Korea
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
KDC
001.3
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
137-163(27쪽)
KCI 피인용횟수
6
제공처
본 연구의 목적은 경찰공무원이 겪고 있는 감정노동의 실태를 파악하고, 감정노동이 경찰의 조직 유효성에 미치는 영향을 판별하는 것이다. 또한 경찰서 간부의 리더쉽 유형이 감정노동과 조직유효성과의 관계에 어떻게 작용하는지를 분석한다. 이를 통해 본 연구는 조직유효성에 부정적으로 작용하는 감정노동 요인을 찾아내 이를 해소할수 있는 정책적 대안을 제시하고, 조직 유효성에 긍정적 영향을 미치는 경찰간부의 바람직한 리더쉽 유형을 제안하고자 한다. 실증 분석을 위해 광주·전남지역을 5개 권역으로 분류하였으며, 해당 경찰서 지구대.파출소에서 근무하는 경찰공무원 254명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정표현빈도와 감정표현 다양성에 대한 감정노동이 높을수록 조직몰입은 감소하였으며, 감정표현빈도와 감정표현 다양성에 대한 감정노동이 높을수록 직무만족은 감소하였다. 둘째, 리더십 유형 중 변혁적 리더십은 강할수록 조직몰입이 증가하였지만, 리더십 유형 중 거래적 리더십은 조직몰입에 유의미한 영향을 주지 못했다. 리더십 유형 중 변혁적리더십은 강할수록 직무만족이 증가하였지만, 리더십 유형 중 거래적 리더십은 직무만족에 유의미한 영향을 주지 못했다. 셋째, 감정표현 빈도와 감정표현 다양성과 변혁적 리더십이 상호 작용함으로써 조직몰입의 영향력이 높아짐을 보여주었다. 이는 변혁적 리더십이 감정표현빈도 및 감정표현다양성과 조직몰입간의 관계를 조절하고 있었다. 하지만 감정노동과 조직몰입의 관계에서 거래적 리더십이 조절효과가 없었다. 연구결과, 경찰간부의 리더십은 지구대.파출소 근무 경찰공무원에 영향을 미치게 된다. 경찰 간부는 경찰공무원들과의 친화유지를 바탕으로 한 리더십이 중요하다. 그리고 다양한 창의성과 개혁성, 새로운 비전을 제시하는 변혁적 리더십은 경찰공무원들과의 의사소통이 중요하다.
더보기The aim of this study is to grasp the real picture of emotional labor which police officers are suffering, and detect the influence of emotional labor on organization effectiveness of the police. In addition, this study is to analyze how the leadership type of a police station executive works on relations between emotional labor and organization effectiveness, Through this, this study is intending to suggest a policyalternative to resolve it by finding out the emotional labor factor which works negatively on organization effectiveness, and to propose a desirable leadership type of a police executive that could have a positive influence on organization effectiveness. For doing an empirical analysis, this study classified the Gwangju & Jeonnam region as 5 areas, and then conducted a questionnaire survey on 254 police officers working for the relevant police station, police division and police box, and the research results are as follows: First, the research results indicated that the higher the emotion labor on frequency & diversity of emotional expression, organizational commitment decreased. Second, it was found that the stronger the transformational leadership, the more the organizational commitment increased, but the transactional leadership among the leadership types failed to give a significant influence on organizational commitment; in addition, the stronger the transformational leadership among the leadership types, the more the organization satisfaction increased, whereas the transactional leadership among the leadership types failed to have a significant influence on organization satisfaction. Third, the research result showed that influence of organizational commitment got higher through interaction between emotional expression frequency, emotional expression diversity, and transformational leadership. This explains that transformational leadership regulated the relations between emotional expression frequency, emotional expression diversity and organizational commitment. However, it was found that there was no regulation effect of transactional leadership in the relations between emotional labor and organizational commitment. This explains that transformational leadership regulated the relations between emotional expression diversity and organization satisfaction; however, there was no regulation effect of transactional leadership in the relations between emotional labor and organization satisfaction
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