KCI등재
지역사회서비스투자사업의 서비스 재이용 의향에 영향을 미치는 요인: 이용자 만족도 매개효과를 중심으로 = A Study on the Factors, Influencing to Reuse the Services of Community Social Services Initiatives: By Focusing on the Mediating Effect of User Satisfaction
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
101-126(26쪽)
KCI 피인용횟수
7
DOI식별코드
제공처
본 연구는 지역사회서비스 이용자들의 서비스 재이용 결정 의향에 영향을 미치는 요인을 규명하고 각각의 영향요인과 서비스 재이용 결정 간의 이용자 만족도 매개효과를 검증하여 정책적·실천적 대안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해, 부산지역사회서비스 실태 조사 자료를 활용하여 서비스 이용자 2,368명과 제공기관 89개소를 분석하였다. 분석결과, 연령이 높을수록, 서비스에 대한 인식·태도가 긍정적일수록, 서비스 제공 횟수가 많을수록, 제공기관의 환경 특성이 양호할수록, 기관 제공 인력 수가 많을수록, 서비스 가격이 높을수록, 서비스에 대한 지식 수준이 높을수록 재이용 의향이 높은 것으로 나타났다. 반면, 서비스 제공 기관의 서비스 수가 많을수록 재이용 의향은 낮은 것으로 나타났다. 이용자 만족도 매개효과를 분석한 결과, ‘서비스에 대한 인식·태도’ 와 ‘제공기관 서비스 수’ 요인이 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났고, ‘서비스 제공 횟수’, ‘제공기관의 환경특성’, ‘서비스 지식’ 요인은 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 정책적 제언을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률(이하 사회서비스 이용권법) 등과 같은 관련 법령을 개정할 필요성이 있다. 둘째, 중앙 또는 지방 정부 차원에서 지역사회서비스와 서비스 제공기관에 대한 표준 운영모델을 개발하여 보급하는 것이 필요하다. 셋째, 서비스 품질과 지역사회서비스의 성과관리 체계 마련이 구축되어야 한다. 넷째, 지역 및 잠재적 이용자 수요에 기반한 신규 서비스 개발이 필요하다.
더보기This study puts its primary purposes in identifying the factors, affecting the service reusing targeting community service users, in consideration of the characteristics of Busan community service delivery. Subsequently, it tries to verify the mediating effect between the factors affecting user satisfaction, which is valued in the service markets and service reusing. This study analyzed service users 2,368 and provides agencies 89. The analysis results to reuse the entire community services reusing grew higher as age got higher, service perceptions and attitudes were more positive, service numbers increased, the environment of service providers was better, the manpower of service providers was more available, and service price was higher. In addition, service reusing grew higher as the knowledge level of service users was higher. Meanwhile, service reusing became lower as more service numbers of the service centers were provided. The analysis results on the mediating effect of user satisfaction for the users to reuse service show that user satisfaction was the partial mediation of service perceptions and attitudes and the service number of service centers. Then, it was analyzed that‘the number of service-offering,’ ‘the environmental characteristics of service centers,’ and ‘service knowledge’ were completely mediated by the user satisfaction. The implications of policies according to service subjects for the invigoration of community service utilization and user satisfaction are as follows: First, the amendment of the laws and regulations regarding the social service right to use is required for the implementation of the surveys on the regular satisfaction and continual monitoring. Second, the development and distribution of standard operational models regarding the community services and service providers at the level of the central government or local governments are needed. Third, the systems of service quality and the achievement management of the community services should be established. Fourth, the development of new services based on the demands of local and latent users is needed.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-27 | 학술지명변경 | 한글명 : 사회복지정책 18집 -> 사회복지정책 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.43 | 1.43 | 1.27 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.34 | 1.42 | 1.617 | 0.44 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)