ESG경영요소가 20·30대 소비자의 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 카페를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

전 세계적으로 지속가능성과 기업의 사회적 책임에 대한 관심이 급증함에 따라, ESG 개념이 부각되고 있다. 본 연구는 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영요소가 프랜차이즈 카페 이용자의 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 서울 지역의 20·30대 소비자 304명을 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS 23.0과 AMOS 22.0 프로그램을 활용하여 분석을 수행하였다. 분석 결과, 환경 및 사회 요인은 고객만족 도에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면, 지배구조는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다음으로, 사회 및 지배구 조 요인은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 환경 요인은 영향을 미치지 않았다. 또한 고객만족도 는 재방문의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 가치 소비 성향이 강한 20·30대 소비자를 중심으로 ESG 경영요소의 효과를 실증한 점에서 의의가 있으며, 프랜차이즈 카페 산업의 지속가능한 마케팅 전략 수립에 기여한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As global interest in sustainability and corporate social responsibility increases, the concept of ESG (En vironmental, Social, and Governance) has gained prominence as a key management strategy. This study aims to examine the impact of ESG management factors on customer satisfaction and revisit intention among franchise café users. A survey was conducted with 304 consumers in their 20s and 30s residing in Seoul, and the collected data were analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 22.0. The results showed that environmental and social factors had a significant positive effect on customer satisfaction, whereas governance was not statistically significant. Conversely, social and governance factors significantly influenced revisit intention, while environmental factors did not. In addition, customer satisfaction had a significant positive impact on revisit intention. This study is meaningful in that it empirically verifies the effects of ESG management factors among value-driven young consume rs and provides foundational insights for establishing sustainable marketing strategies in the franchise café industry.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 2.1 ESG
• 2.2 고객만족도
• 2.3 재방문의도
• 2.4 프랜차이즈 카페
• 3. 연구방법
• 3.1 연구모형
• 3.2 가설설정
• 3.3 변수의 조작적 정의와 측정도구
• 3.4 자료수집 및 분석방법
• 4. 연구결과
• 4.1 인구통계학적 특성
• 4.2 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석
• 4.3 확인적 요인분석
• 4.4 상관관계 분석 및 판별타당성
• 4.5 가설검증
• 5. 결론
• REFERENCES