KCI등재
모바일 쇼핑의 챗봇(음성 기반/메신저 기반)과 앱 서비스의 사용자 경험에 관한 융합적 연구
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
47-59(13쪽)
KCI 피인용횟수
1
DOI식별코드
제공처
본 연구는 사용자와 실시간, 대화형 응대가 가능한 ‘챗봇(Chatbot)’ 서비스가 모바일 쇼핑의 새로운 경쟁력으로 주목을 받고 있는 것에서 시작되었다. 이에 본 연구에서는 모바일 쇼핑시 1)음성기반 챗봇, 2) 메신저 기반 챗봇, 3)앱 서비스에서 나타나는 복합적인 사용자 경험을 Peter Morville의 허니콤 모델 7가지 요인을 기반으로 측정 후 비교 분석하였다. 또한, 각 서비스 유형과 사용자 경험의 관계에서 개인의 혁신성, 연령, 성별의 조절 영향력을 검증하여, 앞으로 개발될 챗봇 서비스의 개선 방향 제시와 효과적인 활성화 방안을 탐색하고자 하였다. 이를 위해 20대부터 50대까지 남, 여 179명을 대상으로 음성기반 챗봇, 메신저기반 챗봇, 앱 서비스에서 상품의 검색부터 결제하는 과정까지 직접 실행해 보도록 한 후, 설문조사를 실시하였고 대상자의 10명을 임의 표집하여 1:1 심층 인터뷰를 이행하였다. 연구결과 첫째, 음성기반 챗봇은 음성인식의 기술적 완성도 문제로 인한 오류가 거론되어 매력성을 제외한 다른 요인은 다소 낮게 평가되었다. 메신저기반 챗봇은 사용자가 원하는 상품을 찾을 수 있도록 먼저 제시해 준다는 측면으로 가치성에서 높게 평가되었지만, 다른 요인들에 대하여는 상품정보와 가격비교를 하기에는 인터페이스 요인의 경험 평가가 낮은 것으로 나타났다. 그리고 개인의 혁신성이 높을수록, 연령이 낮을수록 음성기반 챗봇에 대한 매력성을 높게 지각하였으며, 성별에 대한 조절 효과는 나타나지 않았다. 본 연구에서 제시하는 전략이 모바일 쇼핑 분야에 적용되어 챗봇에 대한 사용자 경험이 개선되길 기대한다.
더보기`Chatbot` service is receiving attention as a means to secure new competitive edge in mobile shopping as it enables interactive response to information that users want. This study compares and analyzes user experience in 1) voice-based chatbot, 2) messenger-based chatbot, and 3) app service based on seven factors of Peter Morville`s Honeycomb model. Also it verifies the influence of individual innovation, age, and gender in each service type and user experience, and explores the direction and activation of chatbot services to be developed in the future. Thus, we targeted 179 Men and women in their 20s to 50s, and conducted by allowing the service to execute the search for the products directly to the payment process, and by randomly collecting 10 people, the in-depth interview was conducted with them. The results of the study are as follows. First, voice-based chatbot was rated highly for its value in terms of providing users with products they wanted, but it was found that interface factors were less experienced for comparing prices with product information, although other factors were considered to be less attractive due to errors in technical completeness of speech recognition. Second, the higher the individual`s innovation, the lower the age, the higher the attraction to voice-based chatbot, and the less effective it was to control the gender. We hope that the strategies presented in this study will be applied to the mobile shopping area to improve user experience in chatbot.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-04-12 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Society of Art & Design -> The Korean Society of Science & Art | KCI등재 |
2019-01-10 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국과학예술포럼 -> 한국과학예술융합학회외국어명 : Korea Science & Art Forum -> Korean Society of Art & Design | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-09 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Science & Art Forum | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS () | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 () | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.5 | 0.5 | 0.49 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.5 | 0.49 | 0.707 | 0.12 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)