KCI등재후보
지역기반 저가항공사와 일반항공사의 고객정보 활용 평가에 관한 연구 = A study on evaluating the quality attributes of low-cost carrier and full service carrier
저자
권영훈 (경남대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
229-246(18쪽)
KCI 피인용횟수
8
제공처
The travel industry is in a process of dynamic change with industry players re-establishing their roles in the marketplace. The growth of low cost carriers (LCCs) is arguably the single most important factor currently shaping the airline industry. The study is based on responses from korean passengers who flew on LCC and Full service airlines. Empirical data was collected at airports in Korea. The level of factors important for passengers in their customer satisfaction of low cost airline are not different with FSA. For finding the effective tools to increase customer satisfaction dramatically, managers must understand customer wants. In this paper, potential customer satisfaction improvement(PCSI) index was being developed using Kano model and CS coefficient in airline industry. Excellent airlines must have a substantial group of passengers who display latent loyalty that may be converted into fully loyal passengers by better meeting their needs.
더보기시장환경의 변화와 여행빈도의 증가, 경기둔화를 이유로 지역기반 저가항공사들에 대한 시장 점유율이 점차 늘어나고 있다. 이러한 점을 바탕으로 본 연구에서는 항공 고객들의 요구사항을 파악하여 Kano 모델을 이용해 서비스 품질속성을 분류한 후, 잠재적 고객만족개선지수를 도출하여 고객만족을 유도하기 위한 중요 고객정보를 확인할 수 있는 절차를 제공하고자 시도되었다. Kano 모형에 따라 분류된 서비스 품질 요소에서는 저가항공사와 일반항공사에서 큰 차이를 보이지 않았으나 잠재적 고객만족 개선수준에서는 각 항공사의 특징에 대한 고객들의 사전 기대가 반영되어 상이한 결과가 제시되었다. 이러한 결과를 바탕으로 목표 고객들이 인지하는 각 서비스 품질요소에 대한 차별적 접근이 이루어져야 할 것이다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.07 | 1.07 | 1.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.86 | 0.915 | 0.22 |
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