KCI등재
중국 인터넷쇼핑몰 구매자들의 웹사이트 요인과 e-신뢰, e-만족이 e-충성도에 미치는 영향 : 전환비용의 조절효과를 중심으로 = A Study of Website Factors and Trust, Satisfaction on Loyalty of Chines Internet Shopping Users: The Moderating Effect of Switching Cost
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
323.05
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1489-1512(24쪽)
제공처
본 연구의 목적은 중국의 인터넷 쇼핑몰 구매자를 대상으로 신뢰와 만족으로 구성된 관계품질의 선행변수 즉 웹사이트 요인을 파악하고, e-신뢰와 e-만족이 e-충성도에 미치는 직접적 영향 및 전환비용의 조절효과를 파악하고자 한다.
설문지는 대인면접을 통해 총 403부를 수집하였다. 본 분석에 앞서 기초적인 분석으로 신뢰도와 타당성 분석 즉 탐색적 요인분석과 확인 요인분석을 실시하여 변수를 정제하는 과정을 거쳤다. 그리고 연구가설을 검증하기 위해 AMOS를 이용하였다.
본 분석 결과, 웹사이트 요인들 즉 커뮤니케이션 요인, 거래요인 및 관계요인은 e-신뢰와 e-만족에 직접적인 영향을 미쳤으며, e-신뢰와 e-만족 또한 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 e-신뢰-충성도 및 e-만족-충성도 관계에서 전환비용이 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 중국의 온라인 쇼핑몰 제공자는 세 가지 웹사이트 요인을 통해 고객충성도를 향상시킬 수 있을 것이고, 결과적으로 신뢰와 만족을 구축할 수 있을 것이다.
The objectives of this study are identify significant antecedents of trust and satisfaction and examine direct effects as well as the moderating effects of switching costs on the relationship between trust and satisfaction and loyalty based on buyers of Chinese internet shopping mall.
The questionnaire was collected by personal interview. A total of 403 completed questionnaires were collected. Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and the structural model also was analyzed to examine the associations hypothesized in the research model. This study uses AMOS program to investigate the research model.
This research confirms the significant positive effects of trust and satisfaction on website factors and indicates positive effects between trust and satisfaction and loyalty. It is interesting that switching costs play the significant moderating effect on the trust and satisfaction-loyalty link.
Thus an online shopping mall provider can enhance customer loyalty by satisfying three functions and consequently building trust and satisfaction. Finally, this study suggests the implications of these findings and offer directions for future research.
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