온라인여행사(OTA) 핀테크(지급결제) 서비스의 사용자 수용의도에 관한 연구 : UTAUT2와 혁신저항이론 중심으로
저자
발행사항
서울 : 경희대학교 대학원, 2021
학위논문사항
학위논문(박사)-- 경희대학교 대학원 : 호텔경영학과 2021. 2
발행연도
2021
작성언어
한국어
주제어
DDC
647.9 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
A Study on Online Travel Agency(OTA) Fin Tech Service Users’ Acceptance Intetion : Focus on the UTAUT2 and Innovation Resistance Theory
형태사항
v, 115 p. : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 변정우, 정남호
참고문헌: p. 90-103
UCI식별코드
I804:11006-200000366662
소장기관
관광업계의 전체 매출은 꾸준히 성장 중에 있다. 특히 모바일 어플리케이션 또는 웹브라우저를 기반으로 한 OTA(Online Travel Agency) 기업들의 매출액도 가파르게 상승하고 있다. 이런 이유 중에 하나는 OTA(Online Travel Agency)내에서 사용되는 핀테크(지급결제) 서비스 시장 또한 꾸준히 성장하고 있는 것도 영향을 주는 요인으로 보인다. 또한, COVID-19로 인한 판데믹 현상으로 언택트 사회로의 가속화는 핀테크(지급결제) 서비스 시장의 확장에 있어서 긍정적인 영향을 주고 있다. 2020년 현재 코로나19로 인해 전반적인 여행시장은 매우 축소되고 있는 환경이지만 장기적으로 여행업에서의 간편결제 서비스는 확장될 가능성이 높다. 지금 현재는 해외 OTA 기업의 시장 점유율이 줄어들고, 국내 OTA 기업의 시장 점유율이 늘어나는 등 OTA 시장의 일시적인 현상이 있는 것도 사실이다(이웅규·구정대, 2020).
향후에도 간편결제의 편이성 확보는 거래에서 매우 중요할 것이다. 특히 여행업에서의 인터넷 및 모바일 기반의 지급 결제 확장성은 산업에 미치는 영향이 매우 클 것이다. 본 연구에서는 사회적 현상에 초점을 맞추어, 관광 소비자들이 OTA(Online Travel Agency)의 핀테크(지급결제) 서비스를 이용하고자 하는 수용의도와 이러한 기술수용의 저항감에 관한 선행연구를 통해서 확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)과 혁신저항이론에 기반으로 하여 이러한 상반된 모델에서 OTA(Online Travel Agency)의 핀테크(지급결제) 서비스의 각 요인들을 설정하고 사용자들의 사용의도 측면에서 어떠한 영향을 주는지 조사 연구를 진행하였다.
이를 위해 51문항으로 설문을 구성하여 조사를 실시하였다. 단순무작위 추출법(Simple Random Sampling)을 사용하였고 OTA의 사용 및 소비연령층이 확대되는 추세에 따라, 본 연구에서는 최근 1년 이내에 OTA의 핀테크(지급결제) 한 번 이상 이용해 본 적이 있는 전국의 모든 성인 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고 1년 이내에 OTA의 핀테크(지급결제) 서비스를 이용하지 않은 사람은 온라인 설문을 중단하게 하였다. 수집된 데이터의 실증 분석을 위해서 AMOS, SPSS 통계 프로그램을 이용하여 분석을 하였다. 본 연구에서는 빈도분석과 신뢰도분석 및 공분산구조분석을 실시하였으며 구체적인 분석 방법은 다음과 같다.
첫째, 설문 대상자의 인구통계학적 특성과 OTA(Online Travel Agency)와 OTA(Online Travel Agency)의 핀테크(지급결제) 서비스에 대한 일반적인 사항에 관한 분석을 위해서 빈도분석(Frequancy Analysis)을 실행하였다. 둘째, 변수의 타당성을 확보하고 측정오차가 서로 독립되도록 단일차원성 검정을 실시하였다. 셋째, 공분산구조분석을 통해 다중회기분석 또는 경로분석을 실행하여 연구 가설을 검증했다.
이에대한 결과로는 예상 성과, 예상 노력, 촉진조건, 쾌락 동기는 수용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 인지된 위험, 적합성은 혁신저항에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 혁신저항이 높을수록 수용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과를 통해 간편결제 서비스의 혁신에 대한 채택과 저항의 선행요인이 기존의 연구와는 다르고 이에 따른 매커니즘이 다르다는 학술적 시사점을 발견하였고 서비스의 안정을 통해 인지된 위험을 낮추고 추후 발생할 수 있는 해결책을 제시해야 한다는 실무적 시사점을 발견할 수 있었다.
다만, 한국이라는 지역의 제한, 서비스가 대중화되기 시작한지 얼마 되지 않았던 시점, 각 세대별의 비교에 대한 부재와 기존의 제한적인 요인을 통해 연구를 진행하였다는 점은 연구의 한계점이자 추후 연구를 통해 이를 극복해야 더욱 가치 있는 연구결과를 도출 할 수 있을 것이라 생각된다.
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