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고령층을 위한 프로세스가 단순화된 키오스크 디자인 제안 = A Proposal of a Kiosk Design with a Simplified Process for the Senior
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2022
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Korean
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73-88(16쪽)
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코로나19로 인한 비대면 서비스 증가로 인하여 키오스크의 보급이 늘어나 고 비대면 문화가 빠르게 확산됨에 따라 서비스 응대 및 주문의 많은 부분 이 무인화된 기계로 바뀌었다. 하지만 급속한 디지털화는 고령층으로 하여 금 극심한 스트레스와 부담감을 느끼게 하고 있다. 이를 해결하고자 고령층 이 키오스크를 사용할 때 느끼는 어려움이 무엇인지 알아내고, 그 해결책을 제안하고자 하였다. 이를 위해 데스크 리서치와 설문조사를 통해 키오스크 사용 시 페인포인트를 발굴하고 이를 친화도법을 통해 8개의 요소를 추출 하였다. 이후 3가지 디자인 안을 만들었다. 이를 검증하기 위해 설문조사와 통계 분석을 진행하였다. 그 결과 고령층에게는 주문과정이 단순하고 선택 지가제한된디자인안이가장선호도가높았다.이에따라메뉴는제한적 이지만 프로세스가 간단한 주문과정에 대한 만족도 조사를 실시하여 고령 층은 키오스크 사용 시 메뉴가 제한적이고 주문과정이 단순한 것을 선호한 다는 것을 확인하였다.
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