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항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 지식공유의 매개효과 연구 = The Mediating Role of Knowledge Sharing between Big 5 Personality and Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior in Airline Flight Attendants
저자
발행기관
학술지명
한국항공경영학회지(Journal of the Aviation Management Society of Korea)
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
121-148(28쪽)
KCI 피인용횟수
3
제공처
본 연구는 항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 지식공유의 매개역할을 규명하는데 목적을 두었다. 기존 연구들은 항공사 객실승무원이 대고객 접점서비스를 제공한다는 측면에서 감정노동(emotional labor)을 중점적으로 규명하였다. 하지만 객실 서비스는 높은 수준의 전문적 지식과 기술을 필요로 하므로 항공사 객실승무원이 전문성을 보유한 지식근로자라고 볼 수 있는 반면, 이에 대한 논의는 미흡하다고 볼 수 있다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 서비스 지향적 OCB에 대하여 지식과 관련된 활동이 미치는 영향 및 항공사 객실승무원의 선발에서 면접의 중요성이 강조되고 있으므로, 지식과 관련된 활동에 대하여 성격 특성이 미치는 영향에 관심을 두었다. 그리고 항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 지식공유의 매개효과 가능성을 제시하고자 한다. 항공사 객실승무원 274명을 대상으로 실증 분석하였고, 검증결과를 보면, 첫째, 성격특성은 지식공유와 유의적으로 정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 외향성, 개방성, 성실성, 호의성, 정서적 안정성은 항공사 객실승무원의 지식공유를 향상시키는 것으로 나타났다. 둘째, 지식공유는 항공사 객실승무원의 서비스 지향적 OCB와 유의적으로 정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 영향관계에서 지식공유는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 외향성, 개방성과 서비스 지향적 OCB 간의 영향관계에서 지식공유는 완전 매개역할을 수행하는 것으로 나타났으며, 성실성, 호의성, 정서적 안정성과 서비스 지향적 OCB 간의 영향관계에서 지식공유는 부분 매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 성격 특성, 지식공유가 서비스 지향적 OCB에 미치는 함의와 시사점을 제시하였다.
더보기The purpose of this study is to examine the effects of big five personality, such as extraversion, openness to experience, conscientiousness, agreeableness, emotional stability, on flight attendant`s service-oriented organizational citizenship behavior as well as the mediating effects of knowledge sharing in the relationship between big five personality(extraversion, openness to experience, conscientiousness, agreeableness, emotional stability) and flight attendant`s service-oriented OCB. To this end, we conducted a survey of 309 flight attendants in the airplane industry, and analyzed data collected from 274 flight attendants, except unreliable responses. As a result of a hierarchical regression analysis to confirm effects, it was found that big five personality(extraversion, openness to experience, conscientiousness, agreeableness, emotional stability) had positive effect on flight attendant`s knowledge sharing. Also, it was found that knowledge sharing had positive effect on flight attendant`s service-oriented OCB. Finally, it was found that knowledge sharing had mediating effect in the relationship between flight attendant`s big five personality and service-oriented OCB. Specially, flight attendant`s extraversion, openness to experience only had a indirectly effect on the service-oriented OCB through the knowledge sharing. But, flight attendant`s conscientiousness, agreeableness, emotional stability had a directly effect on the service-oriented OCB, as well as flight attendant`s conscientiousness, agreeableness, emotional stability had a indirectly effect on the service-oriented OCB through the knowledge sharing. Based on the research findings, this research has the following theoretical and practical implications.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.69 | 1.69 | 1.56 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.58 | 1.4 | 1.815 | 0.5 |
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