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호텔 SST 인카운터의 기술패러독스 요인이 기술신뢰에 미치는 영향 -성과모호성의 매개효과를 중심으로- = The Effects of Technology Paradoxes on Technology Trust in the Hotel SST(Self-Service Technology) Encounter -Focusing on Mediating Effect of Performance Ambiguity-
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발행기관
학술지명
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발행연도
2012
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Korean
주제어
KDC
326.39
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
97-120(24쪽)
KCI 피인용횟수
5
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Nowadays, many businesses provide Self-Service Technology(SST) which customers utilize the technology by them. The SST rapidly changes the traditional relationship of service encounter, which depended on personal interaction between customers and employees. The hotels are recently increasing reservation services through Internet technology. However, the use of new technology leads to users` disappointment and conflict without reference to their benefit and effect, which it has paradoxical nature like anxiety and stress frustration causing customer`s evasion and opposition behavior. This study was designed to settle the concept and type of technology paradox in the situation of SST in hotel to empirically analyze the mediator of performance ambiguity how the element of technology paradox affects technology trust based on consumer duality test. A survey was carried out to verify the research model and the hypothesis on customers of hotel or travel booking experience.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-06-03 | 학술지명변경 | 한글명 : 관광경영학연구 -> 관광경영연구외국어명 : Journal of Tourism Management Reserch -> Journal of Tourism Management Research | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.3 | 2.3 | 2.23 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.23 | 2.22 | 2.398 | 0.68 |
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