KCI등재
이동통신 유통시장 현황 분석 및 업태별 서비스 품질 평가 = Market Condition Analysis of Telecommunication Distribution Industry and Service Quality Analysis by the Type of Retailers
저자
발행기관
학술지명
유통경영학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.1605
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
81-91(11쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
본 연구 목적은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫 번째 연구 목적은 이동통신 유통시장에 대한 전반적인 현황 분석을 통해 해당 시장에 대한 전반적인 이해를 제공하는 것이다. 시장 상황을 분석한 결과, 현재 이동통신 유통시장은 성숙기에 접어든 상태로 시장 성장률은 지속적으로 하락하고 있으며, 이로 인한 시장 내 경쟁은 매우 치열한 상황이다. 이러한 변화로 인한 중소 소매업체들의 생존 가능성 하락은 대기업 유통업체와 직영 대리점 중심으로의 시장 재편을 가속화시키고 있다. 이동통신 유통산업의 주요 업태들로는 도매상과 소매상의 역할을 하고 있는 대리점, 그리고 소매상의 역할만을 주로 수행하는 판매점과 대기업 유통업체로 나눌 수 있다. 대리점은 다시 이동통신사의 자회사나 직영 형 태로 운영이 되고 있는 직영대리점과 개인 사업자들에 의해 운영되고 있는 일반 대리점으로 나뉜다. 이들 유통업체들의 주 수익원은 판매 장려금, 관리수수료, 업무 대행 수수료, 그리고 부가제품 판매 수익 등으로 구성된다. 대리점들은 판매 장려금, 관리수수로, 업무 대행 수수료, 그리고 부가제품 판매 수익 등 모든 유형의 수익이 발생하지만, 판매점은 판매 장려금과 부가 제품 판매 수익만 발생한다. 대기업 유통업체들은 대리점들과 마찬가지로 모든 유형의 수익이 발생 가능하다. 이들 유통업태들에 대한 현황 분석 결과, 직영 대리점과 대기업 유통업체들의 수와 수익은 지속적으로 늘어나고 있는 반면, 중소 규모 소매업체들이 대부분인 판매점과 개인 대리점의 시장 점유율과 수익성은 지속적으로 하락하여 생존에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.
두 번째 연구 목적은 이동통신 소매업체들의 서비스 품질을 비교 평가하고, 이를 바탕으로 중소 소매업체들의 서비스 경쟁력 강화 방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 SERPERF를 이용하여 소비자들을 대상으로 한 서비스 품질 평가를 실시하였다. 서비스 품질 평가 결과, 중소 소매업체들의 서비스 품질은 유형성을 제외한 나머지 네 가지 요소에서 상대적으로 높은 점수를 받고 있지만, 통계적으로 유의미한 수준의 차이는 보이지 않는 것으로 나타났다. 대기업 유통업체들이나 직영 대리점과는 달리 자본력이나 기타 경쟁력에서 열세에 있는 중소 소매업체들은 지속적인 서비스 품질 향상을 위한 노력을 통해 다른 유통업체들이 가지지 못하는 경쟁력을 확보해야만 향후 생존 가능성이 높아질 것으로 보인다
This study has tow purposes. A first purpose is to help understanding about telecommunication distribution market through analysing market condition. According to market condition analysis, telecommunication market already entered the maturity stage. Market growth is consistently being decreased and competition is harder and harder. These changing is bringing down survival rate of small and medium-size retailers and market has been reorganized around big size retailers. A telecommunication distribution industry can be divided into three types-an agency, an independent retail store, and a major retailer. Branch agencies are classified by ownership - a branch agency and an independent agency. These distributors earn their profit from sales incentive, management commission, business agency commission, accessory sales. An agency can get all kind of profit, but an independent retail store and a major retailer can get only sales incentive and accessory sales. The result of this study shows a difficult of survival of small and medium-size retailers because of decreasing market share and profit.
A second purpose of this study is to compare service quality of telecommunication retailers and to propose how to increase competitiveness of small and medium-size retailers. To approach a second purpose, SERVPERF is used to evaluate service quality. The result of service quality shows that service quality is statistically not different by the type of retailers except tangibility. Therefore, small and medium-size retailers have to improve their service quality to increase competitiveness against branch agencies and major retailers who have greater financial strength and other competitive advantages.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-02-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Research Academy of Distribution and Management Review -> Journal of Distribution and Management Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-03-16 | 학술지명변경 | 한글명 : 유통정보학회지 -> 유통경영학회지외국어명 : Korea Research Academy of Distribution Information Review -> Korea Research Academy of Distribution and Management Review | KCI등재 |
2010-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국유통정보학회 -> 한국유통경영학회영문명 : 미등록 -> Korea Research Academy of Distribution and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.92 | 1.252 | 0.23 |
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