온라인 바둑 게임 휴면 사용자의 사용 유도를 위한 퍼소나 기법의 활용에 관한 연구 = A Study on the Application of Dormant User Persona for Attraction and Engagement of Online Baduk Game Play

국문 초록 (Abstract)

최근 사용자 경험 디자인 분야에는 사용자 중심적인 디자인을 위해 퍼소나의 활용 사례와 관련 연구들이 점점 많아지고 있다. 퍼소나는 사용자 대표 유형의 경험을 모델링하는 기법으로 사용자의 목표, 니즈, 요구사항에 초점을 맞추어 미래 시나리오를 구현하는 핵심적인 디자인 도구이다. 하지만 퍼소나는 소프트웨어, 디지털 제품, 서비스 등에 특화되어 활용 범위 상에 한계가 있었다. 최근 온라인 게임 분야에서도 퍼소나의 활용 필요성이나 중요성이 대두되고 있으나 이에 관한 구체적인 연구나 사례가 많지 않은 실정이다.

이에 본 연구에서는 온라인 게임 분야에서 퍼소나를 활용한 사용자 경험 향상 분야에 중점을 맞추어 연구를 진행하였다. 특히, 온라인 게임의 진입단계에서 게임을 제대로 수행하지 못하고 좌절한 휴면 사용자를 대상으로 한 퍼소나 연구를 통해 게임사용을 활성화할 수 있는 경험 요소 발굴에 초점을 두어 연구를 진행하였다. 이를 온라인 바둑 게임이라는 구체적인 사례를 선정하여 실증적인 연구를 진행하는데 중점을 두었다.

본 연구를 통해 온라인 게임 분야의 휴면 사용자 퍼소나를 활용에 관한 2가지 발견점을 제시하였다. 첫째는 온라인 게임 분야의 휴면 사용자 퍼소나를 모델링하기 위한 연구 방법을 구체적으로 수행하고 온라인 게임이기 때문에 필요한 퍼소나 모델링 요소를 심층적으로 제시하였다. 대표적으로 게임 사용자의 이탈 경험을 모델링 하기 위해 게임의 흥미를 갖게 된 이유, 혼란, 이탈 경험을 시나리오와 함께 표현하는 방법을 제안하였다. 둘째, 휴면 퍼소나를 위한 사용자 경험 디자인 요소 개발을 통해 실증적으로 퍼소나가 온라인 게임 분야에 잘 활용될 수 있는지에 관한 성공 사례를 제시하였다. 본 연구를 통해서 한게임 바둑에서는 급수체계, 교육형 콘텐츠, 맞춤형 서비스, 오프라인 바둑의 경험 도입 등 구체적인 잠재 퍼소나를 위한 경험 개선 효과를 거둘 수 있었다.

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