실내수영장의 교육서비스품질과 고객만족도 및 재구매의사의 관계 = Relationship Among Quality of Educational Services and Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Indoor Pools
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2019
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1-16(16쪽)
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연구목적 : 실내수영장의 교육서비스품질과 고객만족도 및 재구매의사의 관계를 규명하는데 주된 목적이 있다. 연구방법 : 본 연구는 2018년 4월 1일부터 ~ 4월 15일 까지 약 15일 간에 걸쳐 충청남도 13개 시·군 공공시설 수영장을 이용하는 일반시민들을 모집단으로 선정한 다음 유의표집방법(purposive samplimg method)을 이용하여 표본을 추출하였으며, 최종 분석에는 총300의 자료가 적용되었다. 입력된 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.893~α=.969로 나타났다. 결론 : 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질은 고객만족도에 영향을 미친다. 즉, 강사의 자질 외적서비스, 수강료, 교육프로그램이 활성화 될수록 교육서비스품질에 대한 인식은 높다. 강사의 자질, 교육프로그램이 활성화 될수록 고객만족도가 높다. 둘째, 교육서비스품질은 재구매의사에 영향을 미친다. 즉, 강사의자질 외적서비스, 수강료, 교육프로그램이 활성화 될수록 재구매의사는 증가한다. 셋째, 고객만족도는 재구매의사에 영향을 미친다. 즉, 고객만족도가 높을수록 재구매의사는 높다. 또한 시설만족, 서비스 만족이 잘 이루어질수록 재구매의사는 높다. 넷째, 교육서비스품질은 고객만족과 재구매의사에 직ㆍ간접적으로 영향을 미친다. 즉, 교육서비스품질은 재구매의사에 직접적으로 영향을 미치지만, 매개변수인 고객만족을 통해서 더욱 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 충남지역 실내수영장에서 고객만족이 중요한 요인으로 밝혀졌으며, 교육서비스품질과 재구매의사를 매개시켜 주는 중요한 변수임을 의미한다. 즉, 재구매의사를 높이려면 고객만족을 위해 지역사회 주민들이 결속할 수 있도록 다양한 문화적 행사나, 지역사회 주민들에게 적극적인 소통의 장을 마련하는 노력을 해야 하는 동시에 교육서비스품질을 높이기 위한 노력을 해야 할 것이다.
더보기Purpose : The main purpose of the project is to establish the relationship between the quality of education services in indoor swimming pools and the willingness to satisfy customers and repurchase them. Methods : This study selected ordinary citizens who use public facilities swimming pools in 13 cities and counties in Chungcheongnam-do as a population for about 15 days from 1 April 2018 to 15 April 2018 and sampled them using the positive samplimg method. In the final analysis, a total of 300 data were applied. The entered data were analyzed according to the purpose of the study using SPSWIN 18.0, and statistical techniques employed such methods as factor analysis, reliability analysis, multiple return analysis, and path analysis. The reliability of the questionnaire is α=.The figure stood at 893 to α=.969. Conclusion : The results of the study are as follows. First, education service quality affects customer satisfaction. In other words, the more extracurricular services, fees, and education programs are activated, the higher the awareness of the quality of education services. The more qualified instructors and education programs are activated, the higher the level of customer satisfaction. Second, the quality of education services affects the intention of repurchase. That is, the willingness to buy again increases as the instructor's external service, tuition and education programs become active. Third, customer satisfaction level affects willingness to buy again. In other words, the higher the level of customer satisfaction, the higher the willingness to repurchase. Also, the better the facility and service satisfaction, the higher the willingness to buy again. Fourth, the quality of education service directly and indirectly affects customer satisfaction and willingness to repurchase. In other words, it has been shown that the quality of education services directly affects the intention of repurchase, but has a higher impact through the parameter Customer Satisfaction.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2025 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2021-01-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국안전문화연구원 -> 미래융합통섭학회영문명 : Korea Safety Culture Institute -> Society for Future Convergence Consilience | KCI후보 |
2021-01-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Convergence and Consilience -> Journal of Convergence Consilience | KCI후보 |
2020-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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