KCI등재후보
도시광산산업 활성화를 위한 가전제품 수거와 처리시스템 제안 = A Suggestion of Collecting and Recycling Systems of Home Appliances for Invigoration of Urban Mining Industry - Mainly with Service Design Methodology -
저자
배장은(Bae, Jang Eun) ; 권상경(Kwon, Sang Kyung) ; 백승아(Baek, Seung Ah) ; 김승인(Kim, Seung In)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
245-254(10쪽)
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제공처
도시광산의 중요성에 대한 국민들의 인식이 저조하고 수거 시스템의 접근성과 편리성이 낮아 폐가전제품을 가정에 그대로 방치하고 있는 경우가 많다. 따라서 본 연구는 가전제품 수거와 처리시스템을 서비스디자인 방법론을 활용하여 개선된 방안을 도출하였다. 그 연구 내용으로 첫째, 연구목적과 목표를 설정하여 문헌 연구를 토대로 SWOT 분석과 휴리스틱 평가를 진행하였다. 또한 사용자 관찰과 인터뷰를 통해 가전제품 수거 체제의 문제점과 가능성을 분석하였다. 둘째, 사전조사를 기반으로 사용자를 대표하는 퍼소나와 고객여정맵을 작성하여 전체적인 방향 설정 및 정의를 내렸다. 셋째, 가전제품 처리 시스템을 대형 마트에 도입한 가상의 시나리오와 스토리보드를 제작하고 브레인스토밍을 통한 아이디어 제시와 전체적인 시나리오 시각화를 통해 연구를 발전시켜 나갔다. 마지막으로, 연구 과정에서 도출된 콘셉트를 효과적으로 전달하기 위해 서비스 블루프린트를 작성하여 개선안을 제시하였다. 또한, 가전제품 수거와 처리시스템에 대한 접근성을 높이기 위해 고객들의 이용 빈도가 높은 대형 마트를 주요 영역으로 선정하여 대형가전과 소형가전의 차별화된 서비스 시스템을 제공하는 방법을 제안하였다. 이와 같이 본 연구는 서비스디자인 방법론을 통한 시스템의 개선방안을 제안함으로써, 접근 용이성과 편리성, 그리고 실효성을 기반으로 가정에 방치되고 있는 폐가전제품의 회수율을 효과적으로 높이고 도시광산산업 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
더보기End-of-life home appliances are often left unattended at home because people have little understanding of the importance of the urban mining and the collecting system has a shortcoming of low accessibility and convenience. Therefore, this study elicited an improved suggestion of a collecting and recycling system of home appliances using a service design methodology. The contents of this study are as follows: First, this study proceeded with a SWOT analysis and heuristic evaluation based on previous bibliographical studies by setting a unique purpose and aim of this study. Furthermore, the study analyzed problems and possibility of the collecting system of home appliances through user’s observations and interviews. Second, this study set an overall direction and gave definitions by preparing for a persona and user journey map that stand for users based on previous surveys. Third, this study made a virtual scenario and storyboard in which the recycling system of home appliances was introduced into big marts; presented ideas through the brainstorming technique; and developed itself through visualization of the whole scenario. Finally, this study submitted an improved suggestion by preparing for a service blueprint in order to effectively deliver the concept elicited in the course of this study. Also, the study offered a method for providing a differentiated service system of big and small sized home appliances by selecting big marts that are used frequently by customers as a main area, in order to heighten the accessibility for the collecting and recycling system of home appliances. Similarly, this study expects that the collecting and recycling system of home appliances will effectively enhance the collection rates of the end-of-life home appliances that are left unattended at home and contribute to the invigoration of the urban mining based on its accessibility, convenience and effectiveness.
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