정보시스템의 전략기여수준 평가를 위한 비즈니스-IT 연계방법론 개발 = (A) methodology of business-IT alignment for evaluation of the IT contribution to business strategy

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

These days, the enterprise environment, which is built on information technology(IT), is increasing the range and investment of IT’s application in the enterprise process, and considers IT to be one of the most important elements for improving competitiveness of organizations. But most importantly, in today’s industry, the expansion of IT infrastructures and IT application systems do not guarantee the desired values, so that the bottom line is the measurement of how and how much IT contributes to business strategy.Accordingly, in industry and academia, several researches have been conducted to elicit the right IT initiatives and strategic investment, but their comprehensive viewpoints and logical algorithms to evaluate IT in link with business strategy are insufficient, and they frequently fail to draw enterprise-wide consensus of the evaluation results by using languages that the business can not understand.Therefore, the evaluation methodology must be based on logical framework and algorithms that construct a path for alignment between business strategy and each IT systems, and create language alignment between the business part and IT organization, so that the methodology is able to lead the business’s participation in overall evaluation procedures.This study suggests the methodology for measurement of the IT contribution to business success, analyzing the relationship between KPI and IT systems in the viewpoint of corporation''s business process, information and organization.KPI(Key Performance Indicator) is, in general, common criteria established jointly for measuring the results delivered by certain business activities, and considered as business strategy in proxy.Therefore the methodology of this study produces strategic priority of each business processes, organizations and information and IT operational excellence level which consists of IT coverage, utilization and quality level by using Alignment Matrix; Alignment Matrix has rows with KPIs and IT systems which are aligned ultimately, columns with business processes, organizations and information which are used to examine the relationship between the KPIs and IT systems, and the methodology also analyzes Information technology''s contribution to business strategy in terms of both KPIs and IT Systems using QFD(Quality Function Deployment) algorithm.And finally, this study includes a case study with the practical data of A insurance company and also includes a comparative analysis with other evaluation methodologies, and then the methodology for measurement of IT contribution to business strategy can be utilized as an useful tool, in today’s industry, escaped from the limitation of previous conceptual researches.

국문 초록 (Abstract)

정보화 환경에서 기업이 IT를 활용하는 범위는 나날이 확대되고 있으며 IT에 대한 투자 규모 역시 증가하고 있다. 그러나 단순한 설비의 확충 및 시스템의 도입이 IT에 대해 기대한 효과를 창출하지 못 함에 따라 IT가 기업의 경영 전략에 어떻게 그리고 얼만큼 기여하고 있는지를 규명하고자 하는 것이 산업에서의 큰 화두가 되었다.이에 따라 IT에 대한 올바른 투자와 향후 개선 과제를 이끌어내기 위한 산업과 학계에서의 여러 연구가 있었으나, 경영전략과의 연계선상에서 IT를 평가하는 포괄적 관점과 논리적 알고리즘이 미흡하거나, 현업이 이해하지 못 하는 언어를 사용함으로써 분석 결과에 대한 전사적 공감대를 도출하지 못 하는 경우가 빈번했다.따라서 방법론을 통해 IT에 대한 전략적 투자 및 활용을 이끌어내기 위해서는 경영전략에서 개별적인 IT 시스템에 이르는 논리적 연계경로가 방법론의 기반이 되어야 하며, 현업이 이해할 수 있는 언어를 사용하여 진단 과정 전반적으로 현업의 참여를 이끌어낼 수 있어야 한다.따라서 본 연구에서는 기업의 업무(business process), 조직(organization), 정보(information)의 관점에서 KPI와 IT 시스템간의 연관성을 분석하고, IT가 기업의 경영성과에 기여하는 수준을 산출하는 방법론을 제시하고자 한다.KPI는 전사적으로 관리되는 현업과 IT의 공통적 관리 지표이며, 기업의 경영전략을 대변한다고 할 수 있다. 따라서 본 방법론은 궁극적으로 연계 평가되어야 하는 KPI 및 IT 시스템과 비즈니스 프로세스, 조직, 정보 간의 관계를 정의하는 비즈니스-IT 연계 프레임워크와 이들간의 관계를 구체적으로 설정하는 연계행렬(Business-IT Alignment Matrix)을 기반으로 한다. 이를 기반으로 한 방법론은 KPI 목표 수준을 달성하는데 있어서 각 업무, 조직, 정보들의 전략적 중요성 및 IT의 구축, 활용, 성능 수준을 분석하는 절차를 포함한다. 또한 QFD 알고리즘을 사용하여 전략에 대한 IT의 기여수준을 각 KPI와 IT 시스템 별로 산출한다.본 연구는 개념적 연구의 한계를 벗어나 산업에서의 유용한 도구로써 활용될 수 있도록 A 보험사의 실제 데이터를 사례로서 제시하고 있으며, 타 방법론과의 비교 분석을 수반하고 있다.