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e-러닝에서 다차원적 자기효능감이 학습만족, 학습전이에 미치는 영향 -고객센터 종사자 중심으로 = The Effect of Multidimensional Self-efficacy on Learning Satisfaction and Learning Transfer in e-Learning -Focused on Customer Center Workers
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학술지명
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
KDC
001.3
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
51-67(17쪽)
KCI 피인용횟수
6
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제공처
IS분야에서 자기효능감은 주로 컴퓨터 자기효능감과 인터넷 자기효능감 중심으로 연구되어왔으며 학습효과의 긍정적 예측인자로 밝혀져 왔다. 그리고 최근 더 넓은 개념의 일반적 자기효능감 연구가 필요하다는 주장이 나타나고 있다. 이에 본 연구는 자기효능감을 다차원화하여 학습효과와의 상관관계를 파악하고자 하였으며, 고객센터 종사자들을 대상으로 자기기입식의 설문조사를 실시하였다. 그리고 가설검증을 위해 SPSS 18.0을 활용하여 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 GSE, CSE, ISE 모두 학습만족의 긍정적 예측인자였으며, ISE는 학습만족의 부분매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 e-러닝 시스템과 교육훈련 설계자는 쉬운 기술설계와 기술사용 능력을 강화시키는 방법을 고려하여 학습자의 만족도를 증진시키는 노력이 요구된다. 본 연구의 다차원적 자기효능감의 규명은 후속연구와 실무에서 고려할 수 있는 기반이 될 것으로 기대한다.
더보기In the IS field, Self-efficacy has been studied mainly in computer self-efficacy and Internet self-efficacy, and has been found to be a positive predictor of learning effectiveness. In recent years, there has been a growing demand for a broader concept of general self-efficacy. The purpose of this study was to investigate the correlation between self-efficacy and learning effect. So we conducted a self-filling questionnaire survey on the customer center workers. For the hypothesis validation, SPSS 18.0 was used and regression analysis was performed. As a result, GSE, CSE, and ISE were positive predictors of learning satisfaction and ISE had partial mediation effect of learning satisfaction. Therefore, e-learning systems and instructors should consider ways to enhance their skills in easy engineering and technology use and make efforts to improve learner satisfaction. It is expected that the identification of multidimensional self-efficacy of this study will be a basis for consideration in subsequent research and practice.
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