항공객실승무원의 고용안정성이 일과 삶의 질, 조직몰입에 미치는 영향 = (A) study on the influence of the Job Security in Flight Attendants to Quality of Work-Life and Organizational Commitment

국문 초록 (Abstract)

글로벌 경기 침체와 경영환경의 급변에 따라 조직의 생존을 위해 경영전략의 재조정을 통해 미래지향적 조직으로 탈바꿈을 시도하는 노력이 매우 필요하게 되었다. 항공 산업계도 경쟁심화속에서 생존과 조직의 번성을 위해 다각적인 전략을 시도하고 있다. 지난 20여년 국내 항공산업은 지속적 성장을 꾸준히 하고 있으나 글로벌 시장 확대에도 불구하고 항공여객 시장의 경쟁환경은 갈수록 심화되는 양상으로 나타나고 있다. 이에따라 조직의 기본적 전략구조의 패러다임을 조직의 규모, 물리적 확장, 마케팅 등과 같은 경영관리 측면의 혁신과 변화를 비롯하여 탑승률, 항공기 가동률 등의 생산성 향상 전략의 실행을 통한 고객측면의 서비스 전략의 강화등과 같이 근본적으로 혁신하는 계기로 작용하기 시작 했다. 특히 항공객실승무원은 고객접점직원(Frontline Employees)은 모든 조직을 대표하며 고객에 의해 서비스 재이용 여부를 결정한다. 서비스 관련 산업의 전술적 직원으로 간주되며 조직 비즈니스 목표 달성을 위한 서비스 컨텐츠 제공 프로세스를 통해 고객의 충성도를 만들어 내기 때문에 매우 중요하다 (Karatepe & Aga, 2012). 안정적 고용이란 개인에게 체계적 삶을 설계하고 개발하는 기회와 경제적 소득을 비롯하여 사회적 관계의 확충의 역할을 한다(Jahoda, 1982). 본 연구는 항공객실승무원이 인식하는 고용 안정성이 일과 삶의 질과 조직몰입에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 그동안 항공객실승무원에 관한 연구에서 고용관계와 일과 삶의 질 (Quality of work-life, QWL)과 조직몰입과 같이 긍정적 직무변수를 다룬 국내연구는 없었다. 이를 위해 2017년 12월 1부터 12월 14일 까지 국내 항공객실 승무원에 대한 설문조사는 실시하였다. 총 100부를 배포하여 최종 84부를 이용하였다. 연구모형의 구성개념은 고용안정성 13문항, 일과 삶의 질 24문항, 조직몰입 15문항에 대하여 AMOS 20.0을 이용하여 구조방정식 모형의 가설검정을 실시하였다 검정결과, 항공객실 승무원이 고용안전성은 조직몰입과 일과 삶의 질에 유효한 정(+)의 영향을 미치며 고용안정성을 많이 인식할수록 조직몰입도가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 고용안정성을 높게 인식할수록 일과 삶의 질을 더 높게 인지하는 것으로 나타났다. 일과 삶의 질은 조직몰입의 강도를 정 (+)의 방향으로 높이는 것으로 나타났으며 고용 안정성과 조직몰입간의 영향관계에 대해 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 오늘날 경쟁심화과 정에서 인적전략의 수립과 실행 시 회사의 일방적인 지시 또는 강제력을 동원하기보다 조직구성원들의 고용안정성을 보장해야 한다는 점이 입증되었으며 일과 삶의 질을 높이는 방안이 마련되어야 한다는 점을 제시하였다. 다만, 국내 선행연구에서 다루지 않았던 항공 승무원에 관한 고용관계와 일과 삶의 질 등과 같은 변수를 사용함으로써 일반화 오류의 한계를 지적할 수 있으며 추후 연구과제로 삼는다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 Ⅲ. 연구가설 Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 Ⅳ. 연구방법 Ⅴ. 실증분석 Ⅵ. 결론 및 한계